Avis pour Primesenergie.fr

Bonjour, nous ne comprenons pas votre remarque, vous avez réalisé vos travaux le 22/02, votre dossier a été transmis par vos soins le 25/02. Celui-ci a été instruit et pré-validé par nos services le 08/03 et vous avez reçu votre prime énergie le 23/03, soit un mois après la réalisation de vos travaux. Vous ne semblez pas non plus avoir eu de souci à remplir votre dossier car aucun historique de contact n'est enregistré. La réglementation des CEE possède un cadre strict et rigoureux auquel nous ne pouvons déroger, nous faisons notre maximum pour faciliter les démarches de nos clients. Nous vous invitons à nous recontacter par téléphone au 01.40.13.40.13 pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

Bonjour, merci pour votre retour. Vous avez installé une pompe à chaleur air/air, pour ce type de travaux, un dossier par unité extérieure installée est obligatoire. Vous avez donc reçu votre prime énergie en deux temps. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. En effet, après vérification de votre dossier, vous avez reçu une prime moindre car il s'agit d'une prime par unité extérieure installée. Des demandes de modifications auprès du service informatique sont en cours pour créer des dossiers correspondant aux 2 autres unités extérieures de votre pompe à chaleur installée (un dossier pour une unité extérieure). Je demande ce jour à accélérer le processus afin que vous puissiez recevoir le complément de votre prime énergie. Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr