Aller sur le site
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai 33 ans j'utilise internet chaques jours et pourtant votre système de déclaration pour obtenir une prime ridicule est vraiment trop compliqué. J'imagine très mal une personne plus âgée faire autant de démarche pour si peu. Beaucoup de gens perdront de l'argent en n'allant pas au bout du processus mis en place pour obtenir la prime. Votre entreprise n'est pas faite pour aider les personnes, mais plutôt pour les dégoûter. .La procédure est trop compliquée .Il n'y a aucune aide sur internet (il existe un système pour communiquer à distance, cependant, personne ne répond aux questions) .Les conseillers parlent mal au téléphone.
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, merci pour votre retour et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Nous faisons pourtant notre maximum pour accompagner nos clients dans leurs démarches. Une demande de prime énergie est en effet un processus qui peut s'avérer compliqué car la réglementation des certificats d'économies d'énergie est stricte et rigoureuse. Nous allons procéder à des écoutes supplémentaires afin de vérifier la qualité de notre service client. N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai déposé une demande avec 2 pompes air air. Pour l'instant seule la première pompe a été prise en considération par Prime Energie la prime correspondante a été versée. La seconde devrait suivre après que vos services créent un second dossier. J'attends de Primes Energie les références de ce nouveau dossier afin solder ma demande initiale qui remonte 16 février 2021.
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Je demande au service concerné d'accélérer le processus afin de débloquer la situation. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéDémarches faciles à réaliser et relation client très claire et professionnelle. Je recommande vivement
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLa demande de prime est relativement aisée par contre la constitution du dossier est plus complexe du fait des normes et renseignements demandés. Il a fallu s'y reprendre à plusieurs reprises pour qu'il soit conforme. Mais qu'elle bonne surprise d'avoir obtenu une prime plus importante que lors de la demande et reçue en moins de 4 semaines.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLes documents difficiles à transmettre.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéIl y a vraiment beaucoup de justificatifs à fournir. Les délais de réponse aux questions sont extrêmement longs (plusieurs semaines) et il est parfois très compliqué de comprendre quel justificatif il faut fournir. Les artisans ne sont pas toujours très au fait des justificatifs à fournir. En fonction des dossiers déposés, cela a parfois été très rapide et très simple, et parfois un long parcours du combattant. L'un de mes dossiers n'est toujours pas validé alors que je l'ai déposé depuis plusieurs mois mais je ne parviens pas à savoir quelle pièce justificative il faut joindre et n'ai pas de réponse claire de vos services.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéDossier simple à remplir, paiement en 1 mois 👍🏻
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRèglement en 1 mois 1/2,c'est un peu long
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéProcessus clair, service parfait, paiement rapide, satisfaction totale
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéparfait
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLes informations donnees sur le site sont tres claires. Mon dossier a ete mis en attente un moment en raison d'un probleme de documents. Les conseillers clienteles ont neanmoins etaient reactifs pour me contacter rapidement sur ce sujet et ont fait preuve d'une grande disponibilite et aide. Le souci a ete regle facilement et le dossier valide rapidement.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéprime de 952€ au moment de l'établissement du dossier, qui se transforme à 476€ à la fin des travaux sans aucune explication!!!!!!!!!!
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Le montant de votre prime a été revu car le niveau de revenus indiqué lors de la création de votre demande n'était pas le bon. Vous avez alors estimé une prime pour un ménage dit "précaire" tandis que vous ne faites pas partie de cette catégorie, vous n'avez donc pas pu profiter de la bonification prévue. N'hésitez pas à contacter nos conseillers par téléphone au 01.40.13.40.13 pour tout renseignement complémentaire. Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
Réponse de A. A.
A bon sur mon dossier il est bien stipulé que me revenu fiscal de référence est supérieur à 27896€ donc je ne crois pas que se soit moi qui est fait l'erreur!!!
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, merci de votre réponse. Après vérification, je vous confirme que vous avez renseigné un revenu fiscal inférieur au plafond lors de la création de votre demande, et l'information a été actualisée peu après. C'est pourquoi vous pouvez apercevoir un changement de montant de prime. Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
Réponse de A. A.
bien sur! et comment se fait il qu'au moment de ma soit distante modification de revenu ont ne m'est pas informé du changement de somme alloué ? il faut bien un fautif donc se sera moi! Cordialement
Réponse de primesenergie.fr
Bonjour, je vous invite à vérifier l'email reçu vous informant que votre dossier est complet, le gestionnaire en charge de son instruction vous a indiqué qu'un ajustement de prime avait été réalisé suite au changement de niveau de précarité. Je vous invite également en parallèle à réaliser des simulations pour chacun des niveaux de revenus, vous pourrez ainsi retrouver les montants de primes correspondant. Cordialement L'équipe PrimesEnergie.fr
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLe montant est très faible par rapport à l'investissement
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéje n'ai pas eu de relation clientèle, mon installateur c'est occupé de tout
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéDes choses à revoir !!
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRespect bien leur engagement le délais de règlement n est oas tres long
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien . Délais respectes
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiétres clair sur le dossier a fournir.aucun probleme.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéIl serait préférable d avoir le même interlocuteur du début à la fin
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
