Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Après reprise de votre dossier, nous entendons votre mécontentement concernant le délai, qui est en effet supérieur à nos standards habituels. Pour apporter une précision importante : votre commande porte sur des produits fabriqués sur-mesure par l'usine ABUS. Comme indiqué par une alerte sur notre site lors du passage de votre commande, les usines de production ferment durant les fêtes, ce qui interrompt physiquement la fabrication. Votre commande a été traitée dès la réouverture le 5 janvier et nous avons échangé avec vous par mail à chaque étape (le 30/12, le 07/01, le 14/01 et le 26/01). Nous comprenons que cette attente soit frustrante, mais nous avons fait le maximum pour expédier vos produits dès leur réception en provenance d'Allemagne. Nous trouvons toutefois cette notation injuste au regard de notre implication pour répondre à chacun de vos messages et du fait que ces délais étaient annoncés d'emblée. Nous espérons que la qualité du matériel reçu saura tout de même compenser cette attente et que cela vous permettra de modifier votre notation. Cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai inhabituel. Votre commande a malheureusement coïncidé avec la réouverture annuelle des usines ABUS début janvier. Après la fermeture annuelle, le fabricant doit traiter un volume de commandes très important, ce qui a créé une prise en charge retardée indépendament de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous remercions pour votre patience malgré cette attente prolongée. Cordialement, l'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes surpris par votre commentaire car nous avons répondu à votre premier message moins d'une heure après sa réception. Nous avons ensuite eu plusieurs échanges avec vous. Le délai de 4 jours correspond au temps que nous avons passé à négocier une solution de reprise exceptionnelle auprès du fabricant, car la commande initiale était techniquement conforme aux options choisies. Nous vous avons d'ailleurs confirmé cet accord par mail le 02/02. Nous attendons désormais votre retour avec les précisions demandées pour lancer la nouvelle fabrication de vos cylindres. Nous avons à cœur de régler cette situation au plus vite. Cordialement, l'équipe ProtectHome