Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience sur le site n’ait pas été totalement satisfaisante. Pour information, il est bien possible de modifier l’adresse e-mail utilisée comme identifiant directement depuis l’espace client. Si cette option n’a pas été évidente à trouver, votre remarque est pertinente et nous aide à améliorer l’ergonomie et la clarté de notre site. N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner et vous guider pas à pas si besoin. L’équipe ProtectHome

Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le délai de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Votre commande a été passée le 9 décembre, à une période où les usines fermaient pour les fêtes de fin d’année. Comme indiqué lors de la commande, le produit nécessitait une fabrication fournisseur, qui n’a pu reprendre qu’à la réouverture des usines début janvier. Votre colis a ensuite été expédié dès réception le 19 janvier. Nous regrettons que ce délai ait pu être perçu comme excessif et faisons toujours notre maximum pour informer nos clients le plus en amont possible et réduire les délais dès que cela dépend de nous. Nous vous remercions malgré tout pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question. L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai de traitement. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué ce jour. Nous prenons note de votre remarque concernant la notice. Les fabricants fournissent souvent des schémas universels qui, nous le regrettons, n'ont pas été suffisamment clairs pour vous. C'est pour pallier cela que nous développons de plus en plus nos propres guides et tutoriels vidéos sur nos fiches produits. Nous regrettons que cette première expérience se termine ainsi et restons à votre entière disposition. Cordialement, l’équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous souhaitons être très clairs : nous ne vendons absolument aucun cylindre d’occasion. Tous nos cylindres proviennent directement de l’usine du fabricant et sont strictement neufs. Vendre du matériel d’occasion au prix du neuf serait totalement contraire à nos valeurs et à notre manière de travailler. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre réaction en découvrant des rayures ou traces de frottement, et nous en sommes désolés. Il peut effectivement arriver que, durant le transport et les différentes manipulations, la vis, les clés et le cylindre s’entrechoquent à l’intérieur de l’emballage, ce qui peut occasionner des marques superficielles. Nous recevons parfois nous-mêmes des cylindres déjà marqués, visibles à travers le packaging transparent, alors même qu’ils arrivent directement du fabricant. Afin que nous puissions analyser précisément votre cas et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre l’ensemble des photos via notre formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous rapidement après examen. Quoi qu’il en soit, il ne s’agit en aucun cas d’un produit d’occasion, et nous restons à votre écoute pour régler cette situation dans les meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome