Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour l’erreur initiale d’affichage de la disponibilité du produit sur notre site, liée à un souci de stock sur certaines tailles de barillets MX Magnet. Comme expliqué dans nos échanges, il nous a fallu un peu de temps pour identifier précisément ce décalage de stock. Nous espérions dans un premier temps un réapprovisionnement express qui n’a malheureusement pas pu être honoré par le fabricant, avant qu’une date de livraison plus longue ne nous soit finalement confirmée. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre retour. Vous avez raison, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses sur ce point. Vous n’auriez pas dû avoir à nous contacter pour obtenir des informations sur votre commande. Nous avons effectivement rencontré d’importants retards de fabrication chez Vachette, dont nous avons été informés tardivement. Malheureusement, le temps de consolider les informations et d’obtenir une date fiable, nous n’avons pas communiqué assez rapidement de notre côté, et nous reconnaissons que cela n’est pas satisfaisant. Dès que vous nous avez contactés, nous avons immédiatement fait le point sur votre commande et vous avons proposé une solution alternative, avec un cylindre ABUS Bravus MX Magnet, techniquement supérieur et disponible plus rapidement, avec bien entendu le remboursement de la différence de prix. Nous avons fait au mieux pour rattraper la situation, mais nous sommes pleinement conscients que notre communication en amont doit être améliorée, et votre retour nous aide à aller dans ce sens. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre produit a été conforme à vos attentes et que la livraison a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment au vu de l’impact que ces retards ont pu avoir sur votre chantier et sur votre client final. Vous aviez commandé un produit particulièrement prisé en période de fin d’année, indiqué « en cours de réapprovisionnement » au moment de l’achat. Nous attendions alors une réception annoncée par le fabricant, qui nous a malheureusement communiqué plusieurs reports successifs (30 novembre, puis 19 décembre, puis une expédition en fin d’année), et ce indépendamment de notre volonté, malgré nos nombreuses relances. Nous tenons toutefois à souligner que, durant toute cette période, vous nous avez contactés à plusieurs reprises et que nous avons toujours répondu avec réactivité, en vous tenant informé à chaque nouvelle mise à jour dont nous disposions, même lorsque les informations du fabricant évoluaient tardivement. L’approche des fêtes a malheureusement accentué ces délais. Concernant la livraison, le fait que le colis ait été redirigé vers un autre point relais est une procédure imposée par le transporteur lorsque le relais initial est saturé ou anticipe une fermeture, afin d’éviter un blocage du colis. Nous comprenons néanmoins que cela ait ajouté des éléments à votre frustration. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience pénible et pour les conséquences que cela a eues sur votre activité. Nous travaillons étroitement avec le fabricant afin d’améliorer l’anticipation des délais et éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif sur nos services. Cordialement. L’équipe protecthome