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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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Jean-Michel C.
26 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bon site, clair et précis. Très bon contact par sms, avec toutes les réponses très rapides à ma demande.
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Christophe P.
26 nov. 2025
Avis vérifiéParfait, comme la dernière fois.
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Alain T.
26 nov. 2025
Avis vérifiéLe site fourni des explications claire pour éviter les erreurs de produit. La livraison est conforme à ma commande, et livrée dans les délais définis.
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Jacques V.
26 nov. 2025
Avis vérifiéBon matériel, prix corrects service rapide
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Patrick M.
26 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Francois T.
26 nov. 2025
Avis vérifiéProduit conforme Tarif compétitif
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S. N.
26 nov. 2025
Avis vérifiéArticle conforme à la description, bonne communication et envoi comme convenu, aucun soucis, merci.
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E. O.
26 nov. 2025
Avis vérifiéTop je recommande
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Valentin L.
26 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Ronan M.
26 nov. 2025
Avis vérifiéConfigurateur compréhensible avec une large gamme disponible. Commande reçu conforme
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S. C.
26 nov. 2025
Avis vérifiéProduit de bonne qualité. Offre claire. Delais tres court pour du hors standard.
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Jean-Francois T.
26 nov. 2025
Avis vérifiéÉcoute,réactivité,adaptabilité.
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Serge D.
26 nov. 2025
Avis vérifiéRecherche du produit souhaité (2 cylindres différents avec chacun 7 clés) très facile sur le site. Ma consigne pour l'obtention de 2x2 clés supplémentaires distinctes a été respectée, à l'origine 5 clés étaient fournies. Le délai de livraison pour cette commande spécifique a été allongé mais cela était spécifié lors de la commande et j'ai reçu des informations sur l'avancement de la livraison. L'emballage était correct.
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J. L.
26 nov. 2025
Avis vérifiéSite très accessible.
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Samuel P.
26 nov. 2025
Avis vérifiéLes cylindre sont parfait mais : Suite à une erreur de ma part, je contact le SAV. Rien ne se fait par téléphone, ce qui est bien plus facile à expliquer de vive voie pourtant. Le SAV ne veut rien savoir. Personne ne me rappel alors que sur le répondeur il est spécifié d'être rappeler via le formulaire de contact, mais rien ne se passe, j'attends toujours (ça fait un mois). Je comprends la politique avec les cartes de chaque cylindre, mais je me retrouve avec 2 cylindres sur les bras, 213€. NE VOUS TROMPER PAS SI VOUS COMMANDER SUR CE SITE
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, mais nous tenons à rappeler que vous nous avez bien contactés et que nous vous avons répondu à chaque fois, en vous expliquant clairement les raisons pour lesquelles un retour n’était pas possible. Vous avez commandé des cylindres personnalisés avec carte de propriété, et malheureusement, ce type de produit ne peut légalement pas être repris, même en cas d’erreur. Cela ne dépend pas uniquement de nous : le fabricant interdit formellement de remettre en circulation un cylindre dont les clés existent déjà, pour des raisons évidentes de sécurité. Nous comprenons que ce soit frustrant, surtout en cas d’erreur, mais dans ce cas précis nous n’avions pas d’autre choix que de vous le refuser. Malgré cela, nous avons tout de même proposé un geste commercial, que vous êtes libre d’utiliser. Notre service téléphone est uniquement disponible pour des conseils sur des produits, directement avec des techniciens spécialisés. Le service après-vente est un service différent. Encore désolés pour la gêne occasionnée, mais nous espérons que vous comprendrez nos contraintes sur ce type de produit très spécifique. L’équipe ProtectHome
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Pascal G.
20 nov. 2025
Avis vérifiéInformations précises, livraison rapide, produit conforme.
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Vincent D.
20 nov. 2025
Avis vérifiéTres bon suivi de la commande, produit correspondant à la description.
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Christian F.
20 nov. 2025
Avis vérifiéChoix important et facilité de trouver le bon barillet grâce aux explications Livraison très rapide Site à recommander
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Patrice L.
20 nov. 2025
Avis vérifiéJe devais etre livré le 12 et on me prévient le matin du 8 que se sera aujourd hui, puis on m'informe que la livraison a échouée donsc me rendre à un point relais, alors que j'étais chez moi C'est inadmissible
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nos équipes ont fait le maximum pour préparer et expédier votre commande dès sa réception le 7 novembre, soit en avance par rapport à la date de livraison initialement prévue du 12 novembre. C’est donc une bonne nouvelle de ce côté-là. En revanche, nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison. D’après le suivi, le transporteur indique une tentative de livraison le 8 novembre avec motif “absence”, ce qui a entraîné un dépôt en point relais. Si vous étiez présent, c’est effectivement inacceptable, et nous avons ouvert une enquête dès réception de votre signalement. Nous tenons à vous rassurer : nous avons bien vu votre message et le service client va revenir vers vous rapidement avec une solution adaptée. À noter que la partie livraison ne dépend pas directement de nous, car elle est assurée par un prestataire externe. Nous faisons bien sûr tout notre possible pour intervenir quand un problème survient, mais nous restons tributaires de leurs actions. Votre avis porte principalement sur ce souci de livraison, et il aurait sans doute plus d’impact s’il était publié directement sur la plateforme du transporteur concerné. Si vous en avez la possibilité, ce serait vraiment gentil de mettre à jour votre avis ici, car cela pénalise une petite entreprise comme la nôtre, alors que la préparation et l’expédition de votre commande ont été effectuées dans les temps. Merci encore de nous avoir alertés, et à très vite avec une solution. L’équipe ProtectHome
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Marc B.
20 nov. 2025
Avis vérifiéConforme aux produits commandés dans les délais convenus/
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