Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande a malheureusement été impactée par un incident de gestion de stock en début de saison des moustiques, qui a entraîné une survente sur certains produits, dont les vôtres. Comme nous vous l'avons expliqué par email, cette erreur nous a malheureusement pris de court et a allongé les délais d'expédition, malgré nos efforts pour limiter au maximum l’attente. Dès que les premiers produits ont été disponibles, nous avons procédé à une première expédition le 9 mai (livré le 12 mai), puis à une seconde le 27 mai pour le dernier article. Nous avons bien noté que vous avez reçu l’intégralité de votre commande aujourd’hui. Pourriez-vous simplement nous confirmer que tout est bien complet de votre côté ? Dès notre premier échange, nous vous avions également proposé un remboursement intégral afin que vous puissiez éventuellement vous procurer ces produits ailleurs, mais nous comprenons que l’attente ait été difficile malgré tout. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous espérons que les produits vous apporteront malgré tout satisfaction et restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le délai anormalement long que vous avez rencontré. Votre commande a malheureusement été affectée par un problème de gestion de stock survenu en début de saison, qui a provoqué une rupture imprévue sur certains produits très demandés. Nous avons mis du temps à les réapprovisionner, et nous comprenons tout à fait que cette attente ait été frustrante. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de situation, mais dans ce cas précis, nous avons clairement manqué notre engagement initial. Pour cela, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Concernant le service client, notre ligne téléphonique est bien ouverte tous les après-midis en semaine, mais il est vrai qu’en période de forte activité, il est plus simple et rapide d'obtenir une réponse par email, où nous nous efforçons d’être les plus réactifs possible. Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu l’intégralité de votre commande ? Nous espérons malgré tout que les produits vous donneront satisfaction. Encore désolés pour cette expérience, et merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le délai que vous avez subi. En début de saison, nous avions prévu une importante quantité de produits anti-moustiques, comme chaque année. Malheureusement, la livraison annoncée comme certaine par notre fournisseur ne s’est pas concrétisée en totalité, ce qui a provoqué une rupture temporaire de stock sur certains articles, dont le vôtre. Cela a malheureusement impacté plusieurs commandes, dont la vôtre, le temps qu’un nouvel approvisionnement arrive. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour ce contretemps, qui ne reflète pas notre qualité de service habituelle ni l’attention que nous portons à nos clients. Nous vous remercions malgré tout pour votre retour positif sur les produits eux-mêmes. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que l’installation du verrou n’a pas été simple. Pourriez-vous nous dire plus précisément ce qui vous a posé difficulté lors de la pose ? Cela nous aiderait beaucoup à mieux comprendre votre expérience et à améliorer nos conseils. En général, la pose peut être plus délicate sur certaines baies vitrées, notamment si elles sont légèrement bombées ou biseautées. Dans ces cas-là, nous proposons des cales adaptées que vous pouvez facilement retrouver en tapant "cale" dans notre barre de recherche. Et si vous avez encore un doute, n’hésitez surtout pas à nous envoyer une photo de votre baie vitrée : nous pourrons ainsi vérifier ensemble la compatibilité et vous accompagner dans l’installation. Encore merci pour votre retour, L'équipe ProtectHome