Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée par la livraison de votre colis. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : vous avez payé pour une livraison à domicile, et il n’est jamais agréable de devoir faire plusieurs kilomètres pour récupérer un colis ailleurs. D’après le suivi fourni par DPD, une tentative de livraison a bien été enregistrée le 28 mai au matin, et le colis a été redirigé vers un point relais faute de présence au domicile. Toutefois, si vous étiez bien chez vous ce jour-là et que le livreur ne s’est pas présenté, cela constitue un manquement inacceptable. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de DPD. Il est important pour nous de signaler ce type de dysfonctionnement, qui ne reflète ni notre exigence de service ni la qualité attendue de nos partenaires logistiques. À noter que, depuis quelque temps, les transporteurs sont tenus de rediriger les colis vers un relais en cas d’absence, sans nouvelle tentative de passage. Cela rend encore plus crucial le bon déroulé de la première livraison. Encore désolés pour cette expérience frustrante. Nous restons à votre disposition pour faire le nécessaire auprès du transporteur et espérons pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré, d’autant plus que votre commande était urgente. Pour vous apporter plus de transparence : votre commande, passée le 6 mai en fin de matinée, a été préparée dès le lendemain matin par notre équipe, afin qu’elle puisse partir rapidement. Malheureusement, le transporteur ne s’est pas présenté ce jour-là (ce qui peut arriver exceptionnellement, notamment la veille d’un jour férié) où certains tournées sont allégées ou annulées. Résultat, votre colis n’a pu être pris en charge que le vendredi au lieu du mercredi, ce qui a malheureusement retardé la livraison. Nous sommes navrés pour cette situation qui, bien qu’indépendante de notre volonté, a clairement impacté notre engagement initial. Nous faisons tout notre possible pour garantir des délais courts, et regrettons que cela n’ait pas été respecté cette fois-ci. Merci de votre compréhension, Bien cordialement,