Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Après vérification, nous constatons en effet que votre colis a été déposé en point relais au lieu d'être livré à votre domicile. Le suivi indique cependant que, selon le transporteur, le livreur s’est présenté le 10/04/2025 à 10h59 et vous étiez absent, ce qui les a conduits à rediriger le colis vers un relais Pickup. Si vous étiez bien présent à ce moment-là et que le livreur ne s’est pas présenté comme indiqué, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact. Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur, et de vous rembourser une partie des frais de port, car ce n’est clairement pas normal. Malheureusement, bien que nous fassions notre maximum pour assurer une livraison fiable, nous restons dépendants de la qualité du service des transporteurs et il arrive parfois que le service ne soit pas à la hauteur de vos attentes, ni des nôtres. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci de nous donner l’opportunité de corriger cela. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration, recevoir un colis abîmé, et devoir attendre une résolution, est toujours très désagréable, surtout pour une commande de cette valeur. Comme nous vous l’avions expliqué sur Trustpilot, la situation a été compliquée par la perte du colis que vous aviez refusé, une fois pris en charge par DPD. Cela a malheureusement retardé nos démarches, car il nous fallait confirmation officielle de la perte pour pouvoir engager un remboursement. Mon collègue m’a indiqué que vous avez désormais bien été remboursé intégralement, et nous espérons que cela mettra un terme à cet incident. Nous sommes une petite entreprise, et même si nous faisons tout notre possible pour être réactifs, il arrive que nous soyons dépendants des délais et des procédures des transporteurs. Si vous estimez que la situation a finalement été résolue, accepteriez-vous de mettre à jour votre avis ? Cela représenterait beaucoup pour nous et aiderait d’autres clients à mieux comprendre notre engagement malgré les aléas. Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Bien à vous,

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour sur notre site, cela nous fait très plaisir ! Nous sommes vraiment désolés pour la déception liée à la serrure Abus D10. En effet, le fabricant a décidé d’arrêter cette gamme de manière assez soudaine, sans possibilité pour nous de recommander de nouveaux cylindres, ce qui nous a malheureusement mis dans l’incapacité de vous proposer une solution compatible avec votre configuration existante. C’est une situation que nous subissons, tout comme vous, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant surtout lorsque l’on cherche à simplifier son quotidien avec un seul jeu de clés. Ce genre de changement de la part des fabricants reste heureusement rare, mais il peut arriver. Encore toutes nos excuses, et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien à vous,

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour cette confusion. Votre retour est très précieux car il met en lumière plusieurs points que nous devons améliorer. Il est possible qu’il y ait eu un conflit entre différentes offres ou codes promotionnels dans notre système d’emails automatiques ce qui pourrait expliquer les différences de prix perçues. Nous allons faire le nécessaire avec notre service informatique pour retravailler ces communications et éviter que cela ne se reproduise. Concernant le délai de livraison, nous comprenons également que l’écart entre l’annonce initiale (21 jours ouvrés) et l’expédition rapide (sous 5 jours) ait pu prêter à confusion, surtout sans email de notre part pour vous en informer. Là encore, nous allons revoir notre processus de notification pour plus de clarté et de cohérence. Encore merci pour votre retour : il nous aide réellement à nous améliorer. Bien cordialement,