Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré. Après vérification, votre commande contenait un article en quantité insuffisante en stock au moment de votre achat, ce qui a nécessité un réapprovisionnement. Nous vous avions informé par email quelques jours après votre commande pour vous proposer différentes solutions (attente, remboursement partiel ou envoi séparé). Bonne nouvelle : selon le suivi, votre colis est bien arrivé hier dans votre point relais. N’hésitez donc pas à le récupérer, à tester les produits, et à revenir vers nous si besoin. Nous espérons sincèrement qu’ils répondront à vos attentes. Si votre expérience évolue positivement, nous serions très reconnaissants si vous acceptiez de mettre à jour votre avis. Cela compte beaucoup pour nous et pour les autres clients. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque l’on compte sur une livraison rapide. Après vérification, vous avez passé commande le 9 mars d’un cylindre dans une taille qui, malheureusement, n’était pas en stock au moment de votre achat — comme l’indiquait le point orange à côté de la taille choisie. Cela signifie que le produit était en cours de réapprovisionnement. Un email vous a été envoyé dès le lendemain pour vous informer d’un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Votre commande vous a finalement été livrée le 31 mars, dans le délai annoncé, mais nous comprenons que cela ait pu être mal perçu si cette information n’était pas suffisamment claire au moment de l’achat. Nous sommes conscients que notre affichage et notre communication peuvent encore être améliorés. Votre retour est précieux : il nous aide justement à avancer sur ce point. Nous travaillons actuellement avec nos développeurs pour rendre ces informations plus visibles et compréhensibles dès la page produit. Quant à nos lignes téléphoniques, elles peuvent être malheureusement saturées à certaines périodes, et nous en sommes désolés. Nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre disponibilité et notre réactivité. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien cordialement,

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre déception face au retard de livraison, et nous en sommes sincèrement désolés. Votre commande, étant une fabrication personnalisée, dépend directement des délais du fabricant. Dans votre cas, nous l’attendions pour début mars, mais malheureusement, cela n’a pas été aussi rapide que prévu, sans que nous recevions d’explication claire de leur part. Nous vous avions informé par email le 3 mars du retard et du fait que nous étions toujours en attente de leur retour, mais nous comprenons que cela ait pu paraître insuffisant. Nous aurions effectivement dû vous tenir davantage informé durant cette attente. Un simple message supplémentaire aurait pu faire la différence, et nous prenons pleinement note de votre remarque. Votre retour nous aide à nous améliorer, notamment dans notre communication pendant ce type d’imprévus. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension. Bien cordialement,