Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande. En effet, le produit que vous avez choisi était signalé par un point orange, placé juste à côté du nom du modèle, indiquant qu’il était en cours de réapprovisionnement. Malheureusement, cette information n’a pas été suffisamment claire, et nous comprenons parfaitement que cela ait pu prêter à confusion. Notre système autorise la commande de produits temporairement indisponibles pour permettre notamment les commandes spéciales ou en anticipation du réassort. Toutefois, dans votre cas, nous reconnaissons que cela n’a pas été bien perçu et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre remarque et travaillons actuellement avec nos développeurs pour rendre cette information bien plus visible et compréhensible pour tous nos clients. Encore désolés pour ce malentendu, et merci de nous aider à améliorer notre site et notre service. Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis afin d'aider notre petite entreprise ? Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre colère. Recevoir une commande dans un état non conforme, surtout lorsqu’il s’agit de produits sensibles comme des cylindres et des clés, est inacceptable, et nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Concernant l’état du colis : certaines boîtes de cylindres sont effectivement plus fragiles selon les modèles, et malgré notre soin au moment de la préparation, elles peuvent parfois s’ouvrir durant le transport, notamment à cause du poids des barillets qui bougent dans le carton. Cela étant dit, en aucun cas votre commande n’a été préparée en désordre. Bien au contraire, nous faisons particulièrement attention à la présentation et à la sécurisation de ce type de produits, notamment lorsque plusieurs cylindres sont commandés ensemble. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression à la réception. Concernant votre échange avec notre équipe, nous regrettons profondément que vous ayez eu le sentiment d’être mal considéré, voire moqué, ce n’est absolument pas dans notre état d’esprit. Lorsque vous avez évoqué l’idée de venir en personne dans nos locaux, notre équipe a simplement pris cette remarque avec un peu de recul, car ce type de situation peut être délicate à gérer humainement. Il ne s’agissait en aucun cas d’une tentative d’intimidation de notre part, mais simplement d’un besoin de signaler un comportement perçu comme menaçant par notre service. Cela ne remet en aucun cas en cause votre droit légitime à exprimer votre mécontentement. Enfin, pour ce qui est de l’étiquette de retour, nous souhaitons préciser que le premier e-mail que vous avez reçu à ce sujet comportait bien un "Bonjour", mais par oubli, la pièce jointe n’y figurait pas. Une réponse vous a été faite une trentaine de minutes plus tard, avec l’étiquette manquante, et cette fois sans répéter le "Bonjour", tout simplement parce qu’il s’agissait d’un échange en cours avec le même interlocuteur, et que cela nous paraissait plus fluide et naturel de ne pas réintroduire une formule d’entrée à chaque réponse dans un fil continu. En aucun cas cela ne reflétait un manque de respect ou de considération. Nous espérons que cette mise au point permettra d’apaiser un peu la situation. Nous sommes une petite entreprise, avec une équipe humaine, qui fait de son mieux chaque jour, même s’il arrive comme ici que les choses ne se passent pas comme prévu. Ce que nous pouvons garantir, c’est notre volonté de toujours vous écouter, vous répondre et trouver une solution juste. Bien cordialement, ProtectHome