Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ce délai inhabituel. Lors de votre commande, le produit était en cours de réapprovisionnement, comme mentionné sur notre site et dans l’email que nous vous avons envoyé. Nous vous avions annoncé un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés, mais malheureusement, cela a pris plus de temps que prévu. La cale de verrou de baie vitrée est un produit sur lequel nous rencontrons parfois des variations de délais, certains arrivant très rapidement, d’autres prenant plus de temps. Malheureusement, dans votre cas, cela a été plus long, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction. Si c’est le cas et que vous êtes disposé à mettre à jour votre avis, cela nous aiderait énormément. Une note de 1/5 est très pénalisante pour un petit site comme le nôtre, alors que nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Encore toutes nos excuses pour ce délai et merci encore pour votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai exceptionnellement long. Vous aviez reçu un email le lendemain de votre commande pour vous informer que le produit était en cours de réapprovisionnement, comme indiqué par le point orange au moment de votre achat. À ce moment-là, nous vous avions communiqué un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Malheureusement, ce délai s’est considérablement allongé en raison d’un problème technique chez le fabricant, qui a rencontré des soucis avec l'une de ses machines durant la période décembre-janvier. Cela a fortement impacté la production et donc les livraisons, en particulier pour ce produit dont la demande est plus faible et les réapprovisionnements moins fréquents. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente bien plus longue que prévu et nous en sommes vraiment navrés. Nous espérons néanmoins que le produit vous apporte entière satisfaction. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai important de votre commande. Malheureusement, les délais de fabrication et de livraison dépendent de plusieurs facteurs : la taille, le modèle, les options choisies, ainsi que la période de l’année. Parfois, malgré nos prévisions, certaines commandes prennent plus de temps sans raison apparente, comme cela a été le cas pour la vôtre. Nous avons relancé le fabricant à plusieurs reprises, mais il a été difficile d’obtenir une réponse rapide. Nous comprenons votre frustration et faisons tout notre possible pour améliorer nos délais à l’avenir. Concernant le changement de point relais, nous vous avions envoyé un email le 26 février à 14h06 pour vous informer que le relais initialement choisi était fermé et que nous devions en sélectionner un autre. Celui proposé par le transporteur était censé être à environ 15 km de votre domicile, mais nous reconnaissons que cela vous a finalement contraint à un trajet bien plus long. Vous avez totalement raison : nous aurions dû vous contacter directement pour vous proposer une solution plus adaptée, comme une livraison à domicile. Nous prenons en compte votre retour et allons retravailler nos procédures pour éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande. Merci pour votre compréhension et encore navrés pour ces désagréments.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Vous avez reçu un email le lendemain de votre achat pour vous informer que votre commande était en cours de réapprovisionnement, comme indiqué par le point orange lors de votre commande. Nous vous avions précisé un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Habituellement, nos commandes sont expédiées en un seul envoi, ce qui était notre intention initiale avec votre commande. Nous comprenons toutefois que cette attente ait pu être frustrante, et nous sommes navrés si notre communication n’a pas été parfaitement claire à ce sujet. Concernant la cale de verrou de baie vitrée, il s'agit d'un produit dont les délais peuvent varier : parfois très courts, parfois plus longs. Malheureusement, dans votre cas, cela a pris plus de temps que prévu. Enfin, nous prenons en compte votre remarque concernant l’absence de facture et de note explicative dans votre dernier envoi. Ce n’est pas dans nos habitudes, et nous allons améliorer ce point afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons tout à fait votre frustration. Effectivement, nous avions bien reçu votre commande dans les délais, mais malheureusement, un seul cylindre nous a été livré au lieu des deux. Le second a dû être remis en fabrication, et avec la fermeture des usines en fin d’année 2024, le délai s’est considérablement allongé… Ce qui est encore plus regrettable, c’est que vous n’ayez pas reçu de message d’information à ce sujet. C’est une erreur de notre part, et je tiens à m’en excuser personnellement. Nous aurions dû mieux vous tenir informé, et nous en prenons bonne note pour éviter que cela ne se reproduise. Nous apprécions votre compréhension et votre patience, ainsi que votre retour sur notre réactivité lors de vos demandes d’informations. Merci pour votre confiance, et encore toutes nos excuses pour cette expérience qui aurait dû être plus fluide. Très belle journée à vous,