Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de noter votre expérience. Une note de 4/5 laisse penser que vous êtes satisfait de votre achat, mais qu’un élément a peut-être manqué pour atteindre la perfection. N’hésitez pas à nous partager votre ressenti ou toute suggestion qui pourrait améliorer encore davantage votre satisfaction. Votre retour nous est précieux ! Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Après vérification, votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés : passée le 29 janvier, elle a été prise en charge par le transporteur dès le lendemain, le 30 janvier. Malheureusement, une erreur d’acheminement du transporteur, signalée le 4 février sur votre lien de suivi colis, a entraîné un report de livraison indépendant de notre volonté. Dès que nous avons constaté ce problème, nous avons immédiatement relancé le transporteur afin d’obtenir des précisions et d’accélérer la livraison. À ce stade, nous sommes malheureusement tributaires de leur retour et ne pouvons rien faire de plus, si ce n’est attendre leur mise à jour sur l’acheminement de votre colis. Nous rappelons également que le délai de 24/48H indiqué sur notre site est estimatif et dépend des aléas du transporteur. Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible de notre côté, mais une fois le colis pris en charge par un tiers, nous ne sommes plus en mesure d'agir. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires. Nous espérons que votre commande vous parviendra rapidement. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client. Actuellement, notre assistance téléphonique est disponible de 14h à 17h, ce qui peut expliquer pourquoi vous n’avez pas pu nous contacter à d’autres horaires. Cependant, nous nous efforçons de répondre aux emails dans les meilleurs délais, et nous regrettons que cela ait pris plus de temps que souhaité. Concernant votre commande, nous voulons bien sûr nous assurer que vous ayez reçu un produit conforme à vos attentes. Pourriez-vous nous préciser en quoi il diffère du descriptif ? N’hésitez pas à nous recontacter par téléphone sur nos créneaux disponibles ou par email, nous restons à votre disposition pour toute assistance. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome