Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande passée le vendredi 29 novembre à 11h aurait dû être expédiée le lundi suivant. Cependant, en raison d’un très fort pic de commandes pendant la période du Black Friday, nous avons pris un léger retard. Votre colis a donc été expédié le mardi avec un jour de décalage. Nous regrettons sincèrement ce retard, et comprenons votre frustration face aux délais supplémentaires liés au transporteur. Concernant la référence figurant sur l’emballage, il est vrai que cela peut varier en fonction des séries que nous recevons de la part de notre fournisseur, ABUS. Dans certains cas, l’emballage ne mentionne pas clairement la référence exacte, mais soyez assuré que nous pouvons vérifier ensemble si vous avez reçu le bon produit. Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra, grâce à quelques détails supplémentaires, confirmer rapidement que le modèle livré correspond bien à celui commandé. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, L’équipe Protecthome

Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que la commande reçue ne correspond pas à vos attentes et comprenons votre mécontentement. Après avoir rapidement pris en charge votre message via notre formulaire de contact, nous avons constaté qu’une erreur avait été commise par le fabricant lors de la fabrication de votre commande personnalisée. Nous tenons à vous assurer que cette erreur ne reflète pas nos standards de qualité, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour éviter que cela ne se reproduise. Notre service client est actuellement en discussion avec vous pour vous apporter une solution rapide et adaptée à cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour apporter des précisions, votre commande passée le 2 décembre à 10h30 a été expédiée dès le lendemain, le 3 décembre, par nos équipes. Nous faisons toujours le maximum pour que vos commandes soient préparées et expédiées le plus rapidement possible. Cependant, dans votre cas, le transporteur a mis 3 jours pour acheminer le colis jusqu’à votre point relais. Bien que la livraison soit parfois effectuée du jour au lendemain, des variations peuvent malheureusement se produire selon les flux de transport. Nous comprenons que ce délai ait pu être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance et espérons que vous nous ferez à nouveau confiance à l’avenir. Cordialement, L’équipe Protecthome