Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, je ne comprend pas que vous n'avez pas trouvé ma demande car j'avais eu le même message qu'aujourd'hui voir ci-dessous Merci de nous avoir contactés. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Bonjour, J'ai retrouvé votre demande et je vois que mon collègue vous a répondu moins de 10 minutes après avoir reçu votre message. Cependant, il y avait écrit 00 à la fin de l'email que vous aviez renseigné ce qui explique peut-être que vous n'ayez jamais reçu la réponse. Pouvez-vous me confirmer que vous rentrez bien la clé à l'horizontale sur la gauche et que vous essayez aussi de l'enlever après votre tour de clé fait, dans la même position, c'est à dire à l'horizontale gauche ? (et non à la verticale ou à droite) ? En vous remerciant,

Oui c'est exact je tourne la clé à l'horizontale gauche et je ne peux pas l'enlever après le tour de clé fait

Bonjour, je me permets de vous écrire à nouveau après avoir lu les échanges que vous avez pu avoir avec notre service client. J'ai bien pu constater moi aussi que le cylindre semble parfaitement fonctionnel en dehors de la porte mais qu'il pose visiblement problème dans la porte comme vous l'avez dit. Avez-vous essayé de comparer votre ancien modèle avec le nouveau pour tenter d'identifier une différence ? Dans de très rares cas, il peut y avoir une très légère différence au niveau du panneton ce qui pourrait peut être expliquer le problème que vous décrivez. Merci,

Bonjour, j'ai ramené le cylindre car il ne fonctionne pas sur la porte et j'attends le remboursement