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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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Yann P.
26 oct. 2024
Avis vérifiétres bien documenté
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Dominique G.
26 oct. 2024
Avis vérifiéCde passée par internet, facilité de choix et explications claires. Reçu 48 h après comme indiqué sur le site. Les produits correspondent à mon attente. Livraison top avec suivi du colis. Je fais entièrement confiance en cette entreprise.
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Alain L.
26 oct. 2024
Avis vérifiébien mais les clées sont un peut dure a sortire du barillet
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A. A.
26 oct. 2024
Avis vérifiéAyant reçu mon barillet, mais celui-ci ne fonctionnant pas dans ma porte, je l'ai retourné j'ai été remboursé du barillet mais ni des frais de port de livraison ni de ceux de retour.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire même si nous trouvons ce dernier injustement pénalisant pour notre note globale. Le barillet que vous avez commandé est un standard européen qui est normalement compatible avec l'ensemble des portes. Si le barillet commandé fonctionne en dehors de la porte mais pas dans la porte, cela signifie que votre porte a une spécificité particulière. Le barillet que vous aviez en place avant ne devait déjà pas être un modèle standard ou il s'agit d'une erreur dans le choix des dimensions. Nous comprenons votre frustration mais dans la mesure où nous vous avons envoyé ce que vous avez commandé, il est très difficile pour nous de prendre à notre charge votre décision de nous retourner le produit (qui était conforme). Bien cordialement, L'équipe ProtectHome
Réponse de A. A.
Bonjour. Ma porte est de fabrication française (Pasquet), le barillet d'origine avait déjà été remplacé sans problème. Peut être y a t il un problème de tolérance sur les cotes de la partie tournante de votre barillet. Cordialement.
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Alain R.
23 oct. 2024
Avis vérifiéPrise de commande aisée, description des produits parfaite et envoi rapide. Superbe réactivité du service client suite à une erreur de ma part lors de la commande.
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Patrick D.
23 oct. 2024
Avis vérifiéSite bien fait, je recommande ce marchand !
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Fabien M.
23 oct. 2024
Avis vérifiéPlusieurs serrures commandées tout est nickel !
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Daniel L.
23 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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Lionel S.
23 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience d'achat avec retrait au dépôt !
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Teddy L.
23 oct. 2024
Avis vérifié3 mois d'attente, pas de recherche de solutions, pas de geste commercial
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navré de lire votre insatisfaction vis à vis de notre site. Vous avez commandé mi juillet un cylindre de porte dans une taille peu souvent commandée que nous n'avions alors pas en stock (indiqué par le point orange qui indique que le produit est en cours de réapprovisionnement). Le délai habituellement constaté sur un produit de ce type est donné à 10 à 15 jours ouvrés mais il dépend de la réactivité des usines du fabricant et de la disponibilité de certaines pièces. Dans votre cas, nous en sommes sincèrement désolé mais le délai a été très très long et notre suivi n'a pas été à la hauteur de notre service habituel. Nous avons manqué de réactivité et n'avons pas été en mesure de proposer un geste commercial. Votre avis nous aide à nous améliorer et nous allons continuer d'améliorer nos process pour que cette situation soit un cas isolé. Nous vous remercions pour votre compréhension. L'équipe ProtectHome.
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Lavatec F.
23 oct. 2024
Avis vérifiéProcessus de commande simple Livraison rapide et conforme
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Mougins terrassement B.
23 oct. 2024
Avis vérifiéProduit très bien livraison rapide
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Herve C.
23 oct. 2024
Avis vérifiéJe suis satisfait
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Alexis B.
17 oct. 2024
Avis vérifiéSite avec conseils de qualité. Descriptions détaillées permettant de bien choisir. Envoi plus tôt que prévu à la vue du reaprivisionnement sur le produit. Prix corrects. Produits de qualité.
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Mohamed J.
17 oct. 2024
Avis vérifiéJe suis très satisfait d'avoir acheter sur ce site. Tout est détailler afin de nous guider dans notre choix. Le traitement de ma commande et la livraison ont été rapide.
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Stéphane L.
17 oct. 2024
Avis vérifiéSuper, envoyé rapidement. Serrure de qualité.
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Jean michel G.
17 oct. 2024
Avis vérifiétrès bien
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Mathieu F.
17 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison dans les temps, le packaging est correct, la commande est conforme. Bien
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Michel P.
17 oct. 2024
Avis vérifiéPrise de commande simple, détaillée et rapide. Je recommande en toute confiance
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Kevin G.
17 oct. 2024
Avis vérifiéRapide. Livraison conforme
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