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Résumé des avis
La marque www.protecthome.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent l'excellent rapport qualité-prix, la simplicité de commande, et la diversité des options disponibles. Le service est jugé attentif et rapide, renforçant la confiance des acheteurs.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéRéception d'un cylindre dont l'emballage était entrouvert. La carte de sécurité était manquante, un comble pour un produit de ce type. On me confirme qu'il ne s'agissait pas du retour d'un autre client, mais je reste dubitatif. Dans la foulée, un remplacement m'est proposé avec un envoi "dès aujourd'hui". Je pensais que le degré d'urgence du besoin de ce cylindre avait été pris en compte... mais en fait non, on me confirme que celui-ci me sera finalement envoyé à réception du cylindre défectueux. J'opte finalement pour le remboursement. C'est bien dommage, j'ai passé cet achat sur ce site en "remerciement" des conseils avisés que l'on y trouve. Au final, je n'ai fait que perdre mon temps.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour les incompréhensions liées à votre commande. Notre dirigeant a pris contact avec vous afin de trouver une solution, et vous a proposé de passer sur une gamme supérieure à nos frais. Pour résumer la situation, vous avez passé commande pour un cylindre P12RPS de chez Abus. À réception, l'emballage de ce dernier était endommagé. Effectivement, le packaging de ce modèle est peu adapté au poids du cylindre et peut être accidentellement abîmé lors du transport contre notre volonté. Sachez que cette information a été remontée auprès du fabricant afin de trouver une solution fiable. De notre côté, notre équipe mobilise tous ses efforts vis-à-vis du conditionnement de ce produit. Comme expliqué, nous tenions à vous rassurer sur l'état de nos produits. En tant qu'expert en sécurité depuis plus de 10 ans, nous commercialisons uniquement des produits neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Malheureusement, en tant que revendeur non-fabricant, nous sommes entièrement tributaires du fournisseur, notamment au niveau des packagings. De plus, il semblerait aussi qu'il y ait eu aussi une erreur industrielle sur votre produit puisque la carte de propriétaire était manquante. Ceci n'est absolument pas normal et votre mécontentement est pleinement justifié. C'est pourquoi, notre service client vous avait proposé initialement un échange de produit. Un nouveau cylindre devait vous être expédié le 20/10 sauf que notre équipe logistique ne nous a pas alerté sur le statut du produit. En effet, ce dernier était en cours de réapprovisionnement, ce qui explique qu'il n'a pas pu vous être envoyé. Ces problèmes de communication nous ont malheureusement empêchés de vous tenir informé et nous le regrettons. Par la suite, des informations contraires et erronées vous ont été fournies. C'est pour toutes ces raisons que notre dirigeant est rentré en contact avec vous afin d'éclaircir cette situation qui n'aurait pas dû se produire. Nous sommes dans l'attente de votre retour et espérons que nous pourrons trouver une solution qui saura vous satisfaire. En vous présentant de nouveau toutes nos plus sincères excuses pour ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéExcellent. Commander le samedi soir,reçu le mardi. Monter à midi.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéBonne ergonomie du site, modèles faciles à différencier. Seul défaut : délai de fabrication de ma commande plus long que prévu mais protecthome a bien assuré la communication.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéNavigation facile, explications claires, bon soutien par mail
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéSimple à trouvé, bon rapport qualité/prix. Deuxième commande chez eux pour des serrures et toujours aussi satisfait. Arrivé plus vite que je ne le pensais
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéCommande faite le 18 octobre, reçu le 24. Je suis content de ma commande, c'est exactement se que je voulais. J'ai même appris qu'il fallait mesurer les canons avant de les changer 😅. Donc je suis content aussi des explications sur le site avant de faire ma commande. Je recommande 👍
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéGrand choix, service client disponible pour les conseils avant achat Envoi rapide, conforme. Seule remarque: l'emballage du produit en mauvaise état alors que le carton protecthome est intègre
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéSite intéressant
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéCommande suivie et reçue dans les délais Parfait
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéSite clair / livraison rapide / très bon matériel
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéMarchandise conforme et reçue rapidement ! Merci
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiécorrect - frais de livraisonassez onéreux
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéRetrait sur place, Mise à disposition sous 24 H après la commande. Très satisfait.
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéNavigation très claire sur le site. Beaucoup de références. Délais de livraison raisonnables pour une commande spéciale de cylindre.
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéCommande respecté. Un peu de délais pour la livraison.
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéSite bien organisé. Accès à la liste des produits et coûts simples, avec synthèse comparative entre produits pour aider au choix
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéSite serieux et envoi rapide rien a redire !
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiétres bon site
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiéSite clair et pratique
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