Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Nous vous avons contacté afin de comprendre ce que vous entendiez par là, malheureusement vous n'étiez pas disponible pour nous expliquer votre mécontentement. Sachez que seul le site « Avis vérifiés » est habilité à supprimer des avis lorsque ces derniers ne respectent pas leur condition. Il n’est en aucun cas question de faire « taire » un client. Notre service client est justement présent afin d’écouter au mieux nos clients pour leur trouver des solutions qui les satisfassent au mieux. Vous pouvez le solliciter. De plus, nous expliquer votre insatisfaction est très important à nos yeux afin que nous puissions améliorer l'expérience de nos clients. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement L’équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris de lire votre retour. Comme il en est fait mention sur la page du produit que vous avez acheté (dans les CGV également), les commandes « sur-mesure » telle que la vôtre, ne peuvent malheureusement ni êtres reprises, ni échangées. Vous avez demandé à ce que vos deux cylindres soient avec une option de clé unique. De ce fait, cela devient une commande sur mesure car personnalisée en fonction, des cylindres, des dimensions choisies, ainsi que de cette option « s’entrouvrant ». Vous avez sollicité notre service client car vous vous étiez trompé dans une dimension, demandant la reprise des cylindres. La commande, vous est parvenue conforme à ce que vous aviez demandé. Il ne s’agit en aucun cas d’une erreur de notre part. De ce fait la reprise vous a été refusée. Nous comprenons votre désarroi mais sommes au regret de ne pouvoir y apporter une réponse différente de celle donnée précédemment. Cependant, suite à votre échange avec notre service client, une solution de repli vous a été communiquée. N’hésitez pas à la mettre en application. Bien cordialement L’équipe ProtectHome.