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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide, bon matériel.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéLa commande est bien arrivée, mais aucune indication pour le montage des verrous de fenêtres, vis trop longue sur ma fenêtre il y a le roulement qui gêne le perçage du trou de l"axe de fermeture. Obligé de racheter des vis plus courtes.Sur le verrou sans clés difficulté pour trouver le centrage de l"axe de fermeture. Je ne recommande pas si vous n"êtes pas bricoleur.Une indication des côtes exactes des serrures seraient bienvenues avec l"envoi le fabricant fait un minimum. Dommage c"est pour tout cela que ma note est deux étoiles et même j"aurais dû en mettre qu’une!
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que la livraison de vos produits s’est réalisée 24h après son expédition. Concernant vos remarques sur les notices de montage, pour les verrous simples, le fabricant ne fournit pas d’indications. Effectivement le montage étant qualifié de facile, la notice du produit n’est pas indispensable afin de pouvoir installer ce dernier. Par contre, pour le verrou à verrouillage par clé, un QR code est disponible sur le packaging. De plus, sur la fiche du produit, vous retrouverez une vidéo de montage ainsi que diverses explications qui vous aideront pour la pose. A propos de votre retour sur les vis, je ne comprends pas ce qui gêne le perçage. Pouvez-vous apporter plus de précision s’il vous plaît ? Nous sommes énormément étonnés de votre retour sur les difficultés d’installation. En effet, ce sont des produits très appréciés par nos clients dont la pose est relativement simple et rapide. Concernant les dimensions des verrous, les côtes sont disponibles dans la description longue de chaque référence. Pour finir, votre notation ne reflète malheureusement pas la qualité et la réputation de ces produits dans le domaine de la sécurité. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter si besoin afin que notre équipe vous apporte l'aide nécessaire. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai facilement trouvé ce que je cherchais, c'est l'essentiel. J'ai reçu ma commande plus rapidement que prévu, vraiment rien à redire.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéReçu 1 semaine plus tôt que prévu, très bien emballé. Site, informations et vidéos très clairs, pas moyen de se tromper. Très satisfait, je recommande et en parle autour de moi.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiépas de probleme
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiésite conforme à mes attentes
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation sur site très bon,service livraison idem;le retrait à mon point colis mediocre
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé ce que je cherchais avec les informations nécessaires.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéCommande réalisé facilement sur le site, le choix, la description des produits et la facilité pour naviguer dans les menus est impeccable. Les informations de commande, suivi, livraison sont justes et fiables. Le produit réceptionné correspond parfaitement à nos attentes !! Site parfait, entreprise qui semble sérieuse..... J'y reviendrais, à coup sûr !
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de ma commande. Livré rapidement. Materiel conforme et de bonne qualité. Facile à monter. Merci
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéMateriel de qualité a des tarifs attractifs. Rapidité du service.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéCommande conforme et rapidement expédiée
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéService client reactif, a l'écoute et livraison dans les délais annoncés.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéCommande conforme, délais respectés, service client efficace
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéService très professionnel. Délai respecté.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéConforme à la commande
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéA propos du site, c'est correct, ou le bat blesse, c'est le service de livraison qui n'a pas été à la hauteur !
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Serait-il possible de développer votre avis s'il vous plaît ? En effet, nous ne comprenons pas pourquoi le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Vous avez passé commande le samedi 6 novembre. De ce fait, la livraison étant estimée en 24 à 48 h (jours ouvrés), votre colis a été expédié dès le lundi 08 novembre et vous avez été livré 48 h après soit le 10/11. Les délais de livraison ont donc bien été respectés par nos prestataires de transports. Votre réponse est très importante pour nous afin d'améliorer l'expérience de nos clients et que celle-ci soit la plus positive possible. Dans l'attente de votre retour, En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors de ma commande, il m'avait été proposé plusieurs points relais près de mon domicile, j'en ai choisi un qui avait l'avantage d'être ouvert 7 jours sur 7, Hélas, ce point relais choisi ne travaillait plus avec votre transporteur DPD depuis bien longtemps, car il avait eu beaucoup de déconvenues de la part de ce transporteur ! et le transporteur, lors de sa venue dans ma ville, n'a eu aucune présence d'esprit de laisser le colis dans un autre point relais ! C'était pas bien compliqué de me signaler par SMS ou mail que le colis ne pouvant pas être livré au point de livraison initial, il aurait pu être laissé à un autre point de livraison et m'aurait signalé le changement, Au lieu de ça, le transporteur a préféré retourner le colis à l'envoyeur, c'est à dire à vous, la aussi sans m'en avertir ! j'ai par la suite eu un de vos collaborateurs au téléphone pour lui signaler mon étonnement et mon mécontentement, Ensemble nous avons choisi un autre point de livraison (un garage Renault), et donc nous en étions arrêtés la, lorsque je reçois 24h plus tard un message m'indiquant que le colis n'ayant pu être livré pour des raisons indéterminées, il était possible d'avoir de nouveaux frais de livraison pour le renvoyer ! Message auquel j'ai répondu aussitôt par mail, pour signaler mon mécontentement, Finalement j'ai reçu le colis après beaucoup de tergiversations, non pas au point relais prévu avec votre collaborateur, le garage Renault, mais a l'entrepôt de la Poste ! voilà le pourquoi de la note que j'ai attribué à votre site, trop de cafouillages, et DPD n'est vraiment pas à la hauteur d'un service de livraison moderne ! Cordialement
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre expérience avec le prestataire de transports. Ceci n'est effectivement pas normal. Nous allons remonter vos remarques auprès de ce dernier afin d'ouvrir une enquête et que ce désagrément ne se reproduise plus. A titre de dédommagement, un geste commercial va vous être transmis par mail. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéSite clair. Prix corrects. Personnel disponible au téléphone. Délais de livraison courts et marchandise impeccable! A recommander!
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