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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéAnnulation de ma commande sans sommation. Le colis étant parti ils l'annulent, soit. 3 jours après je suis débité... Pas de nouvelles, pas d'infos, rien.... Vais je revoir mon argent ? À fuir, zéro confiance, zéro communication.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
Réponse de A. A.
Je vous cite: "de nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande" dans ce cas pourquoi ne pas en communiquer ne serait ce qu'une ? À ce jour aucun remboursement, aucune information.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiétrès mauvais service je n'ai toujours pas l'installation de la fibre !!!! depuis son Décembre 2021!!!!!
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéJe ne sais pas encore ! Installée samedi 12/02, la box n'a pas accès à internet. Tout est branché correctement. Quand pourrais-je avoir internet ? Un technicien passera t-il pour voir ce qui ne va pas ? En plus des 39€ d'ouverture de ligne, aurais-je un supplément à payer avec la visite du technicien ?
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiémonteur et un pro bravo
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiétout s'est très bien passé, totalement transparent au niveau du changement
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéRas très rapide satisfaite
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéRdv bien organisé, dans la tranche horaire, seul bemol pas de modem tv reçu avant la connexion...d apres l appel tel à la plateforme je dois recevoir 48 heures après le rdv et d après technicien il faut rappeler le 1023 ?
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéL'ensemble se passe plutôt bien, les 2 principaux points à améliorer: 1- 1,5 mois entre la souscription et le raccordement à cause de 3 annulations de rendez-vous pour diverses raisons (Covid, rendez-vous mal pris, cas contact) et parfois à attendre le technicien sans annulation 2- le site red-by-sfr est mal conçu, si vous n'avez qu'un seul compte chez eux ça va sinon c'est la misère avec plusieurs lignes. Problème de mélange de cookie. Offre de remboursement non disponible , il faut contacter le service client par chat. Malgré tout le service client est joignable et fait au mieux.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéOUI
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas fait attention j'ai pris promotion 5 euro par mois et je me suis trouve un forfait 10 euro
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
Impossible avoir un conseillé
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéNavigation facile aucunes difficultés
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiésur le site nous sommes satisfait de notre commande reçu en temps et en heure cependant pour téléphoner nous ne pouvons pas passer d'appel ni en recevoir depuis notre domicile un message s'affiche ""pas enregistrer sur le réseau"
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéRdv pris en précisant que nous ne serons pas à la maison à partir de l heure annoncée soit 13h. Pas.de.problemes au tel, quand le technicien tel avant son arrivée nous n aurons qu à lui dire.le technicien tel quand il est déjà devant la maison, n à pas lu les commentaire de son intervention où le bon numéro de tel figure avec les commentaires que nous ne seront pas présents. Du coup, annulation du RDV et comme c était le 3eme...1er ligne orange non conforme,1 mois après, cas contact du technicien et enfin,non lecture des commentaires. Du coup,nous changeons d opérateur
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifié1 mois d’attente je n’ai toujours pas reçu ma box internet C’est inadmissible
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
21 févr. 2022
Avis vérifiéCommande rapide et facile
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A. A.
21 févr. 2022
Avis vérifiéAu début j'ai un petit peu de peine pour trouver ce que je recherchais ensuite cela a été facile et je suis content du résultat.
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A. A.
21 févr. 2022
Avis vérifiéAprès commande aucun suivie pas de mail envoyé, attente dans la nature
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Il y a de nombreuses raisons qui pourraient expliquer que vous n'ayez pas reçu votre email de confirmation de commande. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
Réponse de A. A.
Bonjour jai bien reçu le colis mais je suis très déçu mon colis semble avoir été ouvert Et n'était pas protèger par des papiers bulles. Lecran présente une fissure a l'angle je souhaite me rétracter de ce produit et je suis insatisfaite
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A. A.
21 févr. 2022
Avis vérifiéPas de commentaire. Ça s'est bien passé mais j'attends de recevoir le colis. En tout cas c'était simple
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