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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéNe respecte pas ses engagements. C'est une horreur de devoir régler un problème avec ce pseudo professionnel. Je vais déconseiller à tous mes proches et collègues d'acheter ou souscrire chez vous. Un manque total de respect de ses clients.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
Malheureusement vos conseillers ne sont pas compétents pour trouver une solution à mon problème. Ils n'ont pas accès à la finalité de mon dossier et me rabâche sans cesse les mêmes choses (excuses, anomalies, dysfonctionnement er j'en passe....) Vous pratiquez la politique de l'autruche pour ne pas vouloir assumer vos erreurs. Vous devriez plutôt assumer et satisfaire vos clients pour une bonne publicité de votre enseigne. Tant que personne de "haut placé" dans votre hiérarchie ne prendra pas mon dossier consciencieusement, je continuera à me défendre pour réclamer mon dû. Bien cordialement,
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéCommandé téléphone en promos après sfr annule la commande sans raison pourtant le téléphone est expédié vers Chronopost ,sfr n'est pas sérieux du tout,
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nous avons rencontré un dysfonctionnement de nos outils de promotions sur notre site REDbySFR, le mardi 8/02. Nous avons donc annulé les commandes en cours, vous serez remboursés et un SMS vous a été adressé afin de vous expliquer que nous avions eu des dysfonctionnements.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéras
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéRed comme rouge, voir rouge à fuir. A croire que SFR tient a entretenir à sa mauvaise réputation ! Commande de téléphone en ligne suite à une offre "shopping d'hiver ". Prix incroyable, dernier jour des soldes... commande validée, expédiée, compte débité mais voilà que Red by sfr rappel le colis! Motif reçu par sms "dysfonctionnement ". Service client déplorable, incapable de donner une explication, vous indique de repasser commande avec le tarif sans réduction. Vous donne une mauvaise adresse pour envoyer votre réclamation ! Passez votre chemin, vous éviterez de perdre votre temps avec un opérateur qui se moque de ces clients et ça ne date pas d'hier!
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nous avons rencontré un dysfonctionnement de nos outils de promotions sur notre site REDbySFR, le mardi 8/02. Nous avons donc annulé les commandes en cours, vous serez remboursés et un SMS vous a été adressé afin de vous expliquer que nous avions eu des dysfonctionnements.
Réponse de A. A.
Bonjour, Là vous évoquez un dysfonctionnement de vos outils. Dans votre SMS, vous indiquez juste annulation pour cause de dysfonctionnement. Vous donnez un prix de 1149€ de base, mais je n'ai jamais vu ce prix, d'ailleurs depuis le 08/02/2022, le téléphone est toujours au prix que j'avais vu lors de ma commande 749€ avant la promotion de 400€. Vos conseillers indiquent des causes différentes. 2 d'entre eux (conseiller Twitter et service commercial) me proposent de repasser commande au prix de 349€ en s'excusant pour le problème et puis finalement lors de la nouvelle prise de commande, la communication coupe et puis ensuite personne ne veut continuer la démarche. J'ai enregistré l'appel, comme vous aussi normalement. Vous pouvez vérifier. De plus, aujourd'hui encore, des commandes sont toujours en cours et certaines sont honorées. Arrêtez donc vos discours contradictoire, j'attend mon remboursement oui, mais aussi que vous repassez ma commande au même prix, comme vos conseillers me l'ont proposé. Au vu du non professionnalisme, de la façon dont vous traité vos clients, je ne laisserai pas tombé. Cordialement
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéle prix et le forfait ont été changé pendant la commande. Annulée le jour même (06/02), mais la portabilité n'a pas été annulée! J'ai du annuler une seconde fois le 08/02. Le site dit "Si vous avez dejà recu la carte sim, pas besoin de la retourner", mais c'est faux. Le retour est ma charge contrairement à ce qui le support m'a indiqué. En parlant du support, ils m'ont raccroché au nez!! Ils ne sont pas au courant des informations du site. A fuir!!!!!
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéJ'attribue la note de 1 étoile. Dernier jour des soldes. Commande payée, validée le lendemain envoyée le surlendemain,.puis retour a l'envoyeur sous l'ordre de red/sfr Évidemment, la commande a été annulée MAIS j'ai été débité ! Premiere transaction avec sfr depuis une dizaine d année et je me rappelle pourquoi
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nous avons rencontré un dysfonctionnement de nos outils de promotions sur notre site REDbySFR, le mardi 8/02. Nous avons donc annulé les commandes en cours, vous serez remboursés et un SMS vous a été adressé afin de vous expliquer que nous avions eu des dysfonctionnements.
Réponse de A. A.
Oui Merci de la confirmation. 1 étoile donc
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiétrès rapide
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéMon avis de première intention définirai votre service comme exhaustif, bien qu'il faille s'habituer à cette avalanche de messages préparatoires, ainsi que de la multiplication des opérations d'enregistrement/confirmation/vérification etc.. qui sans doute sont de nature sécuritaire, donc rassurants.Très bien. Maintenant j'use sans abuser. Merci pour la suite
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéTout s'est bien déroulé.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéTéléphone soit disant en stock presque une semaine d'attente sans infos sur la commande, pour qu'ensuite j'appelle et qu'on me dise qu'il se renseigne et comme de rien je vois que le lendemain ma commande statut annulé, je rappelle, on m'explique qu'il est en rupture, pas terrible je trouve.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéRien à redire par rapport à l'inscription. Tout s'est bien passé. De plus j'ai pu bénéficier d'une offre de 15 € suite à un parrainage. A voir pour la suite.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiétrès bon service et complet , aucun problème
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéSuper
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéClient depuis de nombreuses années, j'ai fait ces jours acquisition pour ma femme d'un téléphone avec engagement de 2 ans et 100go , offre très intéressante , téléphone reçu en 4 jours et ligne ou en fonction en 8 jours après changement d'opérateur et portabilité du numéro , rien à redire efficacité
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéJe n'ai aucune nouvelle de l'installation de la boxe red qui doit avoir lieu ce matin?
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéj ai ete prelevé le 3 fevrier sans facturation !!!!! et j ai ete cnnecte que le 29 janvier !!!!!!! que pensez vous de cela ?????
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéDepuis ma commande sur votre site informatique jusqu'à l'utilisation de mon nouveau téléphone avec votre carte sim tout s'est bien passé
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