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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéSimple d'utilisation, efficace, a recommander !!!
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéDéjà repondu
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéPlutôt bien
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéon m'a aidé
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéClair, rapide, efficace.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai fait une erreur sur le adresse de livraison puis impossible a modifier avec le suivi commande. Hotline injoignable car pavé numérique pour l orientation automatique des appels ne réagit pas. Cela raccroche au nez sans cesse :( je me demande comment cela va finir ...
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéSimplicité
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéSi on me demandait d'écrire un livre les pires pratiques de service existantes, RED serait probablement citée dans toutes les pages. RED est le fin fond du caniveau des services à la clientèle et mobile - et de mon expérience est plus intéressée à son gaphisme que d'offrir les services pour lesquels nous les payons. Leur manque de diligence à communiquer leurs arrêts de services répétés (3 coupures de mon service en moins d'une semaine de contrat, 2 fois pour le même motif après avoir validé une première fois) et sans jamais laisser d'avis - une lecture laxiste de leurs propres clauses quand vient le temps de respecter leurs engagements mais rigide quand vient le moment d'interragir avec leurs clients. Je paie donc depuis une semaine pour un service que je ne parviens pas à obtenir pour des motifs qui ne m'auraient jamais été communiqués si je n'avais dû souffrir l'incompétence de leur service à la clientèle chat qui se contredit et dont les indications contredisent mêmes les informations laissées sur les différents procédés par leur site. Malgré les difficultés à obtenir mes services depuis le jour 1, par leur faute et en raison de leurs procédés (surtout une interprétation de ceux-ci qui ne correspond pas non plus aux éléments contractuels - mais dont l'interprétation est laissée libérale pour leur propres usages, comme indiqué précédemment) aucune compensation, aucune remise ne m'a été offerte. Une pépite en bonus: apparemment l'Europe n'inclut pas la France.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
En fait c'est faux ce que vous me répondez et c'est bien le problème, après vous avoir contacté près de 12 fois à ce lien, la constation générale est que votre service en ligne ne dispose pas des informations nécessaires à me renseigner sur votre volonté de couper, et est de plus contradictoire. Votre service, ainsi que ce message automatique que vous venez de me répondre à nouveau, est une supercherie sans nom. Peu importe le nombre de messages automatiques que vous donnerez la peine de répondre, il reste que vous ne me donnez pas le service pour lequel vous me faites payer, que vos agents ne sont pas capable de renseigner adéquatement, que tous et toutes semblent avoir des informations différentes sur les délais et sur les procédures. Vous êtes un zoo, en fait.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur le site, mais plus sur le service de livraison déplorable : adresse pas trouvée apparemment, alors que je n'ai jamais eu aucun problème, suite à ça ma commande a été annulée et ma carte sim renvoyée. C'est super de faire perdre du temps aux gens.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Votre commande n'est pas annulée, elle est activée depuis le 15/01/2022 Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
En appelant le service, une conseillère m'a dit que la commande avait été annulée et renvoyée, et que je n'avais plus qu'à recommencer la démarche..
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéSite opérationnel
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéParfait, clair et rapide
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéFacile à lire. Il manque toutefois des informations importantes comme les délais de traitement
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéintuitif
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéIntuitif, simple et facile
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéJ ai souscrit à une offre fibre dont j étais éligible. Mes voisins on sfr et sont fibrer après on me dit que le rdv est annulé à cause de raison technique je comprend pas c est vous qui avez fibrer toute la commune et on me dit pas quel est le problème
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien Simple et sans problème
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéJ ai pas pu imprimé
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéValidation un peu longue à mon goût pour une commande passe le matin
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéRien à dire, c'était parfait
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