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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéSite très clair
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTRÈS FACILE D'UTILISATION
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéService client inexistant. Aucune réponse. Site internet qui fait tourner en rond.....
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiémauvais, pas possible de joindre quelqu'un par ordinateur, incompétence à réparer leurs erreurs je ne recommanderai pas à mes amis
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
Réponse de A. A.
je les ai déjà joint des quantité de fois mais ils ne font rien appelez moi au **********
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe service client n'est pas déplorable, il est inexistant. Que ce soit par chat ou téléphone. Je n'ai pas de mot pour qualifier ce manque total de professionnalisme. Après 48 heures de tentatives vaines ( via le chat de L'Apps ou téléphones) , J ai toujours 2 problèmes non résolus et personne pour les prendre en compte : 1-L'accès au formulaire de remboursement des frais de résiliation. 2-L' activation de l option RED TV que j'ai souscrite et qui est désactivée
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
La réponse est à l'identique du service, déplorable. Au lieu de mettre en place un automate qui envoie systématiquement le meme message à tous les avis, il vaudrait mieux lire ces derniers. Vous me proposez d'utiliser une application dont je fais justement la critique. L'application, les conseillers, les réponses, le service, tout est au meme niveau de médiocrité. Je n'ai plus qu'une solution résilier mon abonnement et fortement déconseiller votre société sur tous les réseaux.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéDéfaillance sur le parrainage j’ai parrainé ma fille et j’ai pas eu droit au parrainage parce que c’est moi qui paye son forfait normal elle a 11 ans comme c’est le même compte il n’y y’a pas de parrainage possible
Réponse de red-by-sfr.fr
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéTrès mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéOK, PAS MAL!
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéJe cherche a être contacté car j'attends depuis plus d'un mois le raccordement de la BOX Fibre que j'ai commandé et rien. Aucune possibilité sur le site d'obten,ir un mail ou un numéro de téléphone.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A. A.
J'aimerais bien avoir quelqu'un à ce numéro, malheureusement il m'est demandé un numéro de fixe et lorsque je le saisie, il m'est répondu que je ne suis pas client RED. Mon numéro de commande est le THD20210406190434829. La relation commence très mal, j'espère que la situation va se débloquer très vite. Stéphane NERISSON
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéparfait trés rapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéHarcelé plusieurs fois par jour pour une proposition d'une box fibre, je suis éligible à la fibre mais votre commercialisation n'est pas effective alors en attendant merci de ne plus me HARCELER au risque que j’arrête mon abonnement mobile chez vous
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
Je vous invite à relire mon commentaire =respect du client , car votre réponse est un copié collé qui ne correspond en rien à mon commentaire; c'est désolant et humiliant
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéJe met 3 étoiles car j’ai fait ma commande via iGraal ou l’on m’avais promis 12€ or j’en ai reçu que 8€
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéCette note n'est pas liée à une commande récente, mais à un souci de fibre, qui ne se règle pas, et un service client déplorable (censé me rappeler, mais qui ne me rappelle jamais). Sur les nombreux appels au service client, un seul a bénéficié d'un interlocuteur compétent. Je vais migrer vers la concurrence, quitte à payer plus cher pour avoir un minimum de qualité en service client.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est "gentil" de toujours mentionner que les conseillers sont disponibles pour nous assister. Cependant, c'est faire fi du message initial qui précise justement que ces conseillers n'ont été d'absolument aucune aide. Un message automatique, le même, pour répondre à chaque souci n'est ni la preuve d'une aide quelconque, ni d'un semblant de professionnalisme.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéJe n’arrive pas à accéder à mon espace perso . J’ai déjà indiqué au service mon problème .
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéL exécution c est très bien passer aucun soucis Juste 2 remarques impossible d avoir mon odr en ligne sur le site elle n apparaît pas Puis l application red et moi ne fonctionne pas Même après téléchargement Merci d y remédier
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai attendu 2 mois avant de donner un avis complet : passage au THD proposé par SFR/RED sur ma commune, suite démarchage par sms sur une ligne mobile SFR lorsque éligibilité à la fibre fût effectif (un an après mon voisin...) . Demande facile sur le site RED. Date d'installation mi-avril. J'ai eu confirmation du passage des 2 techniciens mais pas de visite pré-technique ou d'information sur les contraintes techniques, ce qui peut-être problématique pour les novices du tirage de câble... Bref, j'ai cassé un peu de cloison pour accéder à une gaine téléphonique (la fibre passe dans la même gaine si il y a la place, c-a-d si l'aiguille passe, sinon ils enlèvent le fil téléphonique), j'ai expliqué où passent les fourreaux depuis le poteau... Ca a marché. Débit ~50Mb/s descendant, 70Mb/s montant, latence 16ms (RJ45 à travers 2 switchs), Mais depuis 2 coupures intempestives de qq. min se sont produites pendant mon télétravail. A investiguer, car problématique si c'est récurrent.
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéTRES BON SERVICE
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