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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiédemande de 200€ de caution après validation de la commande, méthode inadmissible j’ai tout annulé et je me suis rétracté. et en plus ils ont immédiatement résilié mon offre internet sans me prévenir , je me suis retrouvé 15 jours sans internet. des méthodes dans le dos, ou en me prévenant au dernier moment une fois que tout est validé, c’est hallucinant qu’on laisse faire ça
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéCarte sim ne s active pas
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiépas de problèmes
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéConnexion internet tellement mauvaise qu'utiliser le téléphone avec partage de connexion est plus efficace. Service après-vente à côté de la plaque. J'ai posé une question sur le Messenger, un conseiller me répond à côté, je le lui dit en lui reposant ma question mais aucune réponse. Je me retrouve des heures plus tard avec une nouvelle conseillère qui me répond aussi à côté, je lui répond mais elle ne répond plus. Le lendemain c'est un nouveau conseiller qui répond, encore à côté et s'en va. Je demande le numéro de téléphone du SAV, personne ne répond et je ne trouve pas le numéro sur le site. Au final ça fait plus de 2j que j'essaye de parler à un conseiller mais rien à faire. J'imagine que c'est ce qu'on leur demande, répondre rapidement à un client puis passer au suivant. Aucun dialogue possible. Bref, mon problème n'est pas réglé.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLe service client est un réponduer vous renvoyant vers le site internet - impossible d'être remboursé des frais de résiliation. Ne souscrivez pas à cette offre.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous nous excusons des désagréments subis les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiénotre compte a été résilié sans que nous ne l'ayons demandé. impossible d'avoir une explication. aucune réponse de l'assist
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiéAbsolument pas intuitif. On cherche les informations dont on a besoin pendant des heures ! Mais c'est surement voulu, pour dégouter le client de lutter contre les pratiques commerciales abusives de SFR
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
La seule assistance que je veux, c'est etre remboursé de ce que vous avez trop percu sur mon abonnement ! Et sur celui de mon épouse !
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiélors de ma commande, j'ai utilisé un code promo qui s'est affiché comme "validé". Mais la remise n'a pas été appliqué. Je n'aurais pas commandé ce nouveau forfait sans la remise promise, je me sens spolié par un mensonge commercial ayant juste pour but d'attirer ma clientèle. Honte à sfr-red
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
je suis joignable au **********
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiéConnexion très mauvaise
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéMecontent de votre absence au rendez vous !!!!!
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite du fonctionnement
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSuper facile !
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéCela fait 2 mois que j'attends mon branchement fibre et si je n'appelle pas, aucune info ne m'est donné. J'espère qu'un fois branché, je changerai d'avis
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
Réponse de A. A.
Bonjour, j’appelle cette assistance toutes les 2 semaines depuis la venue des techniciens, et on me répond qu'il faut attendre que orange (apparemment installateur du réseau local) donne l’accès ! Je comprend que vous ne soyez pas responsable de la situation, mais je pense aussi qu'entre concurrents vous avez le moyen d'intervenir. Dans une semaine nous serons a 2 mois de ma commande et mon accès gratuit a l'assistance va s’arrêter ! de plus mes données sont devenues indisponibles sur l'appli red, alors que vais je pouvoir faire !!!! comprenez aussi mes inquiétudes de client ! merci
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiépromo activé en 2mn en ligne sur le site . 200G - 15€ - Rien a dire . Jusqu'à présent pas de mauvaise surprise avec RED .
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéCommande de ma red-box bien gérée, avec notification par mail étape par étape et suivi possible sur le site ou l'application. Merci l'équipe !
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé;
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéSFR a annulé ma commande avec motif "non éligible" malgré le test fait sur le sîte et a débité 49€ sur mon compte. Remboursement toujours en attente puisque je n'ai même pas reçu le matériel. Je vais envoyer un courrier recommandé pour obtenir le remboursement
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéle site bien. par contre, lors de leur première venue pour installer la fibre le 20 avril 2021, n'ayant pas pu introduire la fibre, ils ont arraché mon fil ADSL de ce fait plus d'internet. m'ont certifié un deuxième passage le 04 mai 2021 après passage d'un technicien pour vérification et remettre en état. au téléphone tout avait été fait. soit disant. le 03 mai appel pour me dire que l'installation était retardé au 12 mai car le technicien n'était pas passé. qu'en penser, c'est inadmissible de faire traîner les choses et le mensonge des téléopérateurs qui nous disent que tout est ok alors que c'est faux. je vais attendre le 12,de toute façon pas le choix. mais pour l'instant je suis très déçu de red sfr
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéNi le service, ni la légalité semblent être le souci premier de cette entreprise. Je me suis rétracté pour être remboursement suite à une installation qui ne fonctionnait pas un technicien qui prends rendez-vous mais ne vient pas. Depuis j'ai été débité le commercial m'a dit que je serai remboursé sous un mois ce qui n'est pas le cas et je ne peux plus joindre personnes car "je ne suis plus client red". Cela s'appelle du vol.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A. A.
Sauf que mon abonnement étant résilié le service coupe la communication. Merci de m indiquer un moyen fonctionnel ou plus simplement remboursez moi directement les 29 euros que vous me devez.
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