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Résumé des avis
Les clients apprécient la fluidité de navigation sur le site, la rapidité de livraison et la conformité des produits. Le service est jugé de qualité, et la présentation des articles est claire et détaillée, facilitant la recherche.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéRien de spécial
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéJe souhaiterais avoir plus d'informations sur les produits (vidéos, photos...). Et un mode de comparaison qui mette l'accent sur les différences en termes de bénéfices client, pas uniquement en termes de spécifications techniques.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéSite très bien. Livraison rapide et objet bien emballé.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéFacilité de manipulation, gain de place
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéSite très bien fait
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéil faut améliorer la communication concernant le suivi de commande.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour Jean-Marie et merci pour votre avis. Tout d'abord, je vous remercie pour votre commande et votre confiance. Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas complètement satisfait de votre expérience avec nous. Le retour de nos utilisateurs est important pour nous, dans le but d'améliorer certains aspects concernant le suivi de vos commandes. Le service consommateur reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéRien a redire De la commande à la livraison tout a été parfait 2 commandes chez Rewenta que du bonheur
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéExpérience catastrophique vécue lors de cette commande. Le chauffeur GLS n'a pas respecté l'adresse de livraison prévue, n'est pas passé à la maison, n'a donc pas laissé de message, a livré le colis directement dans un point de collecte, a signalé le colis livré chez moi, et n'a pas signalé le colis livré au point de collecte. problème 1 : le chauffeur qui visiblement fait ce qu'il veut. problème 2 : la relation client avec ROWENTA et GLS Pour ces 2 compagnies, le postulat de base est que le client est un escroc. Chez ROWENTA, accès impossible au service client par mail, les mails reviennent. Et le téléphone ne répond pas. Ainsi, pas de problème. Chez GLS, autant les chauffeurs peuvent faire ce qu'ils veulent, autant les clients doivent suivre une procédure bureaucratique avant d'être éventuellement pris au sérieux. En effet, les clients mentent. La lettre remplie sur OUTLOOK n'est pas acceptée, il faut une lettre manuscrite, donc il faut imprimer le document officiel avant de le remplir à la main, il faut donc une imprimante, manœuvres dilatoires. Après de multiples tentatives infructueuses, c'est finalement grâce à la protection consommateur PAYPAL et la menace d'une annulation/remboursement de la commande que j'ai une réponse immédiate de la part de ROWENTA. Après x échanges de mail et au téléphone, le chauffeur revient à la maison et se souvient finalement qu'il a livré le colis à quelques km d'ici, et pose ingénument la question : vous connaissez ce point relai au cas ou on accepterait d'y aller à sa place ? Je déconseille vivement ces 2 compagnies dont le service client a un comportement malhonnête face aux demandes des clients.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour Franck et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas satisfait. Je vous présente toutes nos excuses pour cela. Notre service consommateurs fait leurs maximum dans le but d'écourter votre attente. Cependant, pour effectuer le remboursement ou le renvoi de la commande, nous devons avoir l'autorisation du service supérieur, ce qui peut entrainer une attente supplémentaire. Je vous confirme que l'enquête est actuellement en cours. Le service consommateurs reviendra vers vous dès le retour du service supérieur. Une nouvelle fois je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiésuper achat léger, se manie parfaitement et l'aspiration est très bien.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéFacil d utilisation
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéSimple
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéRien à dire. Le site est clair, la livraison rapide. Parfait !
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéSite de e-commerce assez classique, pas grand chose à commenter
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéNavigation simple, produit recherché trouvé rapidement, livraison rapide et soignée!
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéSite pratique et clair.
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéTrès bien livraison rapide
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne aspiration Et légèreté
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