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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de commande et la rapidité de livraison. Les produits sont souvent bien décrits et de qualité, avec une interface utilisateur claire et intuitive. Les clients se montrent globalement satisfaits de leur expérience.
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéCommande pas reçu après 3 semaine d’attentes, 2h30 d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone. Une marque que se vente d’être française mais qui est complètement en décalé sur le plan QUALITÉ !!!!
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Votre conseiller clientèle vous contactera dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement de cette dernière. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Nous avons annulé la commande puisque celle a été perdu. Et les produits sont non disponible. J’ai donc acheté chez Bosh.
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéPrestataire de livraison choisi : le PIRE qu'on puisse trouver ! (DPD). Ces gens ne trouvent JAMAIS mon adresse, qui est pourtant simple, classique et présente dans tous les GPS et que TOUS les autres livreurs trouvent sans aucun problème. Résultat : maintenant 3 semaines après la validation de ma commande et une livraison "effectuée" (à qui ?? pas à moi c'est sûr !). Une "enquête" serait en cours auprès du livreur. Super, mais ou est mon aspirateur dans tout ça ? Trouver ce qui est arrivé au premier envoyé ne va pas m'aider à débarrasser la poussière qui s'accumule chez moi... (eh oui, si je commande un aspirateur c'est pas que pour décorer, mon précédent est en panne). Rowenta n'est pas responsable du problème de livraison, MAIS est responsable du choix de ses prestataires ET du traitement du problème (envoyer rapidement un nouvel aspirateur serait une bonne réaction par exemple) Par contre, aucun problème ou retard pour encaisser le paiement.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les dysfonctionnements survenus pendant la livraison de votre colis. Nous faisons le maximum pour livrer dans les délais et rapidement. Si cela n’a pas été le cas concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Le Service consommateurs Rowenta nous notifie que votre dossier est en cours de traitement. Votre conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous communiquer l’état d’avancement de votre commande. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Bonjour, "le maximum" signifie maintenant 4 semaines depuis le passage de ma commande (et le PAIEMENT de celle-ci !!) Je ne suis pas supposé être lésé par l'incompétence du livreur et je demande l'envoi de ma commande dans les meilleurs délais. J'ai déjà dû subir le raté de la livraison, je refuse de subir maintenant les délais de cette "enquête" qui semble bien longue pour quelque chose qui au final est très simple : je n'ai JAMAIS signé de réception de livraison de cette commande. Merci donc de renvoyer la commande (peut être en utilisant un autre transporteur... ou en envoyant au bureau de poste ou à relais colis) au plus vite Cordialement
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiédélai et prix tout est respecté ainsi que les détails du produit
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et produit conforme à un prix intéressant!
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéSite et livraison impeccable 👍
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéSite clair, livraison rapide, produit moins cher que sur d'autres sites
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiénavigation claire et facile
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiétrès bon site et fiable
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéTout a été comme prévu rapidep
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéNavigation sur le site facile, envoi du produit rapide et bien emballé.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de la bonne réception de votre commande. Nous sommes heureux que l'acheminement de votre colis se soit déroulé sans la moindre anicroche. En espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons de passer une excellente journée et de joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéReçu 1 colis sur 2 de la mm commande depuis plus de nouvelles. J attends...
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous regrettons cette attente et vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement auprès du Service consommateurs Rowenta. Votre conseillère clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informée de son état d'avancement. Bonne journée et excellentes fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiétres efficace et rapide
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien mais manque d'information sur les produits
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience de navigation sur notre site internet n'ait pas été satisfaisante. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, accessoires, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Pour pouvoir faire remonter vos observations à notre Service Technique et ainsi enrichir le contenu de nos fiches produits, nous vous invitons à nous indiquer les références dont le descriptif vous semble insuffisamment explicite : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous guider au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction est notre priorité première. Merci de votre confiance et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l’équipe Rowenta
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéSite intuitif et ergonomique. Bien pour la fonctionnalité comparatif
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiésatisfaisant
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéTop !
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéBon déroulement lors de l'achat produit facile à trouver, site agréable à surfer
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéReception rapide, dommage que le colis ne soit pas emballé, la boîte était un peu abîmée. Mais rien de grave.
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