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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de commande et la rapidité de livraison. Les produits sont souvent bien décrits et de qualité, avec une interface utilisateur claire et intuitive. Les clients se montrent globalement satisfaits de leur expérience.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiébien RAS
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéAprès avoir commandé 2 aspirateurs et 2 supports, j’ai reçu très rapidement un accusé de réception de commande. Le lendemain, j’ai reçu 2 mails m’annonçant l’expédition de 2 colis. A réception de ces 2 colis, je me suis aperçu qu’un aspirateur était manquant. Immédiatement, j’ai appelé le SAV. Après 30 minutes d’attente, l’interlocuteur m’indique qu’il avait envoyé un message à l’entrepôt. Je confirme ma réclamation à l’aide du formulaire en ligne. La réponse est : on revient vers vous dans 48h. Malgré des relances quotidiennes de ma part, toujours la même réponse depuis une semaine. Je ne sais pas si je vais recevoir un jour l’article manquant (328€). Faut-il passer par une lettre recommandée puis un médiateur ? En conclusion, passez votre chemin, il n’y a aucun suivi des réclamations client.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Merci de nous faire part de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré lors de la réception de votre commande et comprenons aisément votre déception. En raison d'une forte affluence constatée ces jours-ci, il est possible que notre traitement s'en trouve quelque peu ralenti. Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour remédier à cette situation et répondre à vos sollicitations dans les meilleurs délais. Dans la mesure où le Service consommateurs Rowenta a pris en charge votre demande, soyez rassuré. Votre conseiller clientèle vous contactera rapidement pour vous proposer une solution. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Une semaine d’attente pour ne toujours pas savoir quand le complément de commande sera livré est inacceptable. Quels seront les délais pour le black friday et la période de Noël ? Au minimum, le SAV devrait préciser un délai réaliste au lieu d’indiquer un délai de 48h.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiétres puissant
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéFacile à commander
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément clé et doit être optimisé pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTout très bien
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéLivraison parfaite et produit au top
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. C'est un réel plaisir de lire que votre livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions et que vous êtes satisfaite des performances de votre produit. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéCommande e livraison sans problème.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien, livraison rapide. Satisfaite.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéBons tarifs et livraison rapide
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéLe site était attractif et bien fait bien qu’avec quelques difficultés de navigation. La commande a été bien géré. La livraison dans un point relais a été conforme aux engagements. Tout est arrivé à l’heure comme prévu. Je n’ai pas encore testé le produit.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis heureux que vous ayez réceptionné votre colis dans d'excellentes conditions et navré d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet s'est révélée un tantinet difficultueuse. Sachez que vous pouvez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur et parallèlement faire évoluer l'ergonomie de nos sites en prenant contact avec notre service consommateurs via le lien : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéPour cette commande excellent appareil livrer rapidement, bien emballer et fonctionne nickel.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Merci de votre retour extrêmement positif ! Quel plaisir de lire que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéDélais respectés et article conforme.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéBien conçu et fonctionnel.
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéRas pour la dispo et la livraison mais le filtre était en rupture il vient d'être approvisionné
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis ravi que l'article dont vous souhaitiez faire l'acquisition, indispensable pour le bon fonctionnement de votre aspirateur, soit de nouveau disponible. D'aucuns rencontrent un véritable succès, bien supérieur aux prévisions estimées, d'où le fait que des réapprovisionnements ont lieu régulièrement. Si un article est déclaré manquant, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail depuis la fiche produit, afin d'être alerté dès que celui-ci sera de retour en stock. Nous vous remercions de votre indulgence et vous souhaitons une bonne journée. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéToujours parfait . Je recommande.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit déroulée sous les meilleurs auspices. Chez rowenta, nous ne pouvons être perfectibles qu'en pratiquant quotidiennement une écoute active, répondant au mieux à vos attentes et inspirations, vecteurs d'intelligibilité de la genèse de nos innovations. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéLa navigation sur le site est très facile, la livraison est rapide et le service client est très bien.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour et suis ravi d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Je transmets votre témoignage ô combien positif à nos équipes Rowenta qui seront heureuses de vous lire. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéDommage qu'il faille faire 2 cdes pour avoir les sacs
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprends votre déception. Les produits finis (Rowenta Shop) et les accessoires (Rowenta Accessoires) sont gérés par deux entrepôts distincts, d'où la tarification des frais de port. Je fais néanmoins remonter vos observations auprès du service concerné. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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