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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de commande et la rapidité de livraison. Les produits sont souvent bien décrits et de qualité, avec une interface utilisateur claire et intuitive. Les clients se montrent globalement satisfaits de leur expérience.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéLe fer à vapeur est arrivé mal emballé, la mousse qui le recouvre est cassée, avec l'impression d'avoir été ouverte. Par contre, lorsque je l'ai utilisé pour la première fois il expulsait des petits cailloux calcaires avec l'eau. L’impression est qu’ils m’ont placé un objet usagé. Le cordon d'alimentation était également très sale.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience d’achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprends votre déception. Le site rowenta.fr vend uniquement des produits neufs. J'ai remonté le désagrément que vous rencontrez avec votre appareil auprès de notre Service Consommateurs (tél. 09 74 50 36 23, appel non surtaxé). Un conseiller clientèle vous recontactera dans les meilleurs délais pour trouver ensemble une solution adaptée à votre situation, dont celles liée aux modalités de retour de votre produit, en vue d'un remboursement. Vous disposez en effet d'un délai de 30 jours après votre commande, pour en demander le retour. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéC'est mon deuxième aspirateur Rowenta et je suis satisfait des deux.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéune navigation simple. un envoi rapide après validation de la commande un service client très réactif.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéCommande ok
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéFacile d'utilisation.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéLa livraison a été difficile UPS n'étant plus référencé dans le point de livraison que j'avais choisi. Après avoir pris contact avec le service client de Rowenta, l'aspirateur a été livré à domicile. Encore mieux !!
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéPour la livraison, un conseil changez de Sté car UPS n'est vraiment pas à la hauteur et peut très certainement jouer pour une prochaine commande chez Rowenta si je devais subir la livraison par UPS.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes absolument confus d'apprendre que votre expérience client et plus particulièrement l'acheminement de votre colis se sont déroulés dans des conditions insatisfaisantes. Nous regrettons ces incidents, comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons vos observations pertinentes à notre service logistique. Croyez bien que nous sommes attentifs à vos demandes, ô combien légitimes, dans la mesure où votre satisfaction reste notre priorité première. Nous restons bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiécommande facile , livraison rapide , tout est très bien !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéLe site est très bien, il faut juste revoir la livraison avec les relais colis qui sont fermés et ne pas les proposer à la livraison merci cela évitera du stress
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiérapide, et détaillé
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéL'aspirateur commandé par internet par mes soins n'a pas été déposé au point relais. Rowenta a néanmoins validé la facturation du fait que le transporteur (UPS) a déclaré avoir effectué la livraison. Rowenta contacté plusieurs fois me renvoie systématiquement vers le transporteur ou le point relais. Aucune nouvelles du service clientèle à part me demander une attestation sur l'honneur de non récupération de colis. J'ai l'impression que ce service se sent peu concerné. J'attends toujours la livraison de l'aspirateur que j'ai payé.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client et plus particulièrement l'acheminement de votre colis se sont déroulés dans des conditions insatisfaisantes. Nous comprenons votre déception, vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et remontons vos observations pertinentes à notre service logistique. Le Service consommateurs Rowenta nous notifie que votre dossier est en cours d'instruction. Votre conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution. Croyez bien que nous sommes attentifs à vos remarques et suggestions dans la mesure où votre satisfaction reste notre priorité première. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéMon colis a été envoyé dans un autre magasin que celui ou j'ai demandé à être livré. Je n'ai jamais pu le récupérer. Il est en retour drpuis plusieurs semaines et je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'acheminement de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre service logistique. En effet, si un colis revient à la suite d'un problème survenu lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. Par ailleurs, notre service consommateurs nous informe que le remboursement de votre commande a été effectué le 04/09/2023 sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous devriez le retrouver d'ici quelques jours sur votre relevé de compte. Sachez que notre Service consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéAu top c'est le meilleur dans sa catégorie ! Je recommande !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéEfficace et rapide
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