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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité d'exécution et la qualité des produits livrés, répondant aux attentes avec un service efficace et sérieux.
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéA fuire. Produit reçu défectueux. Pour le retour il faut envoyer par mail une dizaine de photos mais il est précisé qu'il ne faut pas dépasser 5 Mo (soit la taille d'une seule photo). l'adresse mail donnée n'était pas bonne. Je reçois un message automatique m'indiquant une autre adresse. Le colis est repris par le transporteur désigné par rue du commerce. Je suis recontacté. On me propose un remboursement et de recommander le produit sur leur site. Sauf qu'il est plus cher maintenant. Je rappel en demandant un échange et non un remboursement. On me dit pas de soucis, mais qu'en réalité il n'ont pas de stock. Contrairement à ce qu'indique le site marchand. Je dois patienter 9 jours jusqu'au réapprovisionnement. Au bout de ce délais, rien. Je rappel, on me dit qu'ils n'ont toujours pas de stock, mais que ce qui bloque mon dossier c'est qu'ils n'ont pas reçu le colis renvoyé il y a 15 jours. Une enquête est ouverte suite à mon appel. On doit me récontacter dans les 24 à 48h. Je reçois un mail le jour même m'indiquant qu'ils n'ont pas d'informations et qu'ils reviendront vers moi dans les 48 à 72h. En parallèle je contacte le transporteur qui m'indique que RDC aurait déjà dû recevoir mon colis. On indique également qu'à ce jour personne de chez eux ne les a contacté. Le lendemain le produit est à nouveau en stock. Je rappel le sav et demande qu'un exemplaire me soit mis de côté le temps qu'ils reçoivent le colis égaré. On me répond que ce n'est pas possible. On me fait la morale en m'expliquant que RDC est un site marchand, il vendent les produits et ne font pas de réservation. Je fait remarquer à mon interlocutrice qu'il y presque 1 mois qu'ils ont encaissé mon argent mais que je n'ai toujours rien reçu... Bref si vous rencontrez un soucis avec un produit commandé chez rue du commerce, ne compter pas sur le sav. Tout semble organisé dans cette entreprise pour vous décourager. Un mépris total du client. A ce jour j'attends toujours. A fuire donc.
Réponse de Rueducommerce.fr
Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Le produit est effectivement en stock et nous venons de demander au service transport s'il est possible de valider la nouvelle expédition en anticipé. L'équipe en charge de votre dossier s'engage à vous recontacter par mail sous 48 h ouvrées. Dans l'attente, nous réitérons nos excuses pour les gênes occasionnées. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre retour. Pour votre information, il m'a été clairement expliqué que pour envoyer le produit de remplacement, il était nécessaire que vous ayez reçu le produit défectueux. Le fameux colis expédié il a 15 jours et toujours non reçu. Pour ce qui est du retour de l'équipe en charge de mon dossier, après avoir à plusieurs reprises demandé à exprimé mon mécontent. On m'a informé vendredi que sous 72h (d'ici demain), un responsable ou le service engagement qualité devrait me recontacter. A ce jour j'attends toujours et vous m'invitez une fois de plus à patienter. Merci tout de même d'avoir pris le temps de me faire ce retour.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, La nouvelle expédition a été validée et le nouveau colis est en cours de livraison. Un rendez-vous a déjà été pris selon le suivi FedEx. Le rappel d'un responsable n'a pas encore été fait, étant donné que votre dossier a été solutionné entretemps. Soyez rassuré, nous venons de relancer votre demande auprès de la personne concernée. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous avons déjà relancé le service concerné afin que vous soyer contacté concernant le suivi de votre dossier. Je vous invite à patienter. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéAprès une erreur venant de la page de commande et de la saisie automatique (à proscrire).... Le colis a fait un aller-retour... Mais a enfin été livré avant Noël... Bon service malgré tout...
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéProduit acheté non livré, aujourd'hui en situation de remboursement
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que notre partenaire Vintron n'ait pas été en mesure de livrer votre commande. Notre équipe galerie marchande est déjà sur le dossier pour s'assurer que le remboursement soit fait dans les plus brefs délais. Vous aurez un retour par mail de leur part d'ici demain. Nous vous invitons à patienter en vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéBon site, le suivi de la commande à la livraison est très satisfaisant.
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison ultra rapide et suivi commande parfait.
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéJe ne commanderai plus jamais sur ce site. Le service client est ridicule. A part faire le passe plat, ils ne sont d'aucune utilité. Ils hébergent des vendeurs mais n'ont la main sur rien. A part dire d'attendre que le vendeur a 48h pour répondre et qu'il faut attendre, aucune information utile. En cas de problème une réponse toutes les 48h vous amène à laisser trainer le truc. Bref En direct avec rue du commerce, je ne sais pas. Mais avec un vendeur externe à éviter Ne vous fier pas non plus à la mention "En stock". Un produit commandé le 4 dec a été expédié le 20 décembre. J'ai pourtant reçu une notification le 10 décembre disant que le produit avait été expédié ce qui s'est révélé faux.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Néanmoins, c'est suite à l'intervention et les relances de notre service galerie marchande auprès de Maison Electronique que le colis a pu finalement être livré le 23/12. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Je pense que c’est une blague ! J’ai relancé moi même par mail puis j’ai trouvé le numéro de téléphone Les seules choses que vous sachiez écrire est « Bonjour Gwladys, Vous avez envoyé un nouveau message au marchand, je vous invite alors à patienter son retour sous 48H ouvrées maximum. Bien à vous » alors merci de vérifier vos sources
Réponse de A. A.
Je pense que c’est une blague ! J’ai relancé moi même par mail puis j’ai trouvé le numéro de téléphone Les seules choses que vous sachiez écrire est « Bonjour Gwladys, Vous avez envoyé un nouveau message au marchand, je vous invite alors à patienter son retour sous 48H ouvrées maximum. Bien à vous » alors merci de vérifier vos sources
Réponse de Rueducommerce.fr
Depuis le 05/12, il y a eu 41 échanges par mail entre vous, le vendeur Maison Electronique et notre service Galerie Marchande. Ils sont visibles sur votre compte client, dans la rubrique "Consulter mes messages". Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
C’est bien ce que je dis : service client inefficace. 41 mails pour un frigo en stock…….rien ne vous choque ?
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Notre service galerie marchand fait le maximum sur votre dossier afin de vous apporter une solution. Le marchand vous a envoyé un mail ce jour vous confirmant que le transporteur vous contacter aujourd'hui pour la livraison. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéSi je devais commander autre chose, je n'hésiterais pas à passer par "Rue du Commerce"
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéReçu rapidement, en bon état.
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéDélais de livraison très convenable.
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéConforme à la commande. Colis réceptionné en parfait état, dans un délai rapide.
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéArticle conforme à sa description et prix intéressant
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéRéactif pour un retour mais ne contrôle pas toujours les annonces des vendeurs qui peuvent vous vendre des articles avec des fausses informations
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Notre service a déjà effectué le remboursement du produit non-conforme en date du 20/12. En vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiébon
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéDélais non tenu
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. La livraison de votre colis fait actuellement l'objet d'une enquête pour contestation de réception. Notre service galerie marchande est en attente de votre retour par rapport aux signatures sur la lettre de contestation et sur la carte d'identité qui ne sont pas les mêmes. Nous vous invitons à prendre connaissance de leur mail et d'y répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, produit conforme à la description. Parfait !
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéNickel
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
1 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'ai jamais reçu mon achat
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. La livraison de votre commande a été annulée selon le suivi du colis. par conséquent, notre équipe galerie marchande a validé le remboursement intégral de la commande le 20/12. En vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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