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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité d'exécution et la qualité des produits livrés, répondant aux attentes avec un service efficace et sérieux.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéMémoire pc qui ne tient pas sa fréquence, refus de RDC de faire un échange et remboursement d'une valeur hypothétique car vendue dans un pack avec carte mère, ils m'ont remboursé d'un montant qui ne permet pas d'acheter un kit mémoire équivalent. Sav qui ne veut rien entendre, pas du tout professionnel.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Par contre, après avoir pris le temps de consulter votre commande, je constate que le remboursement effectué est celui de la valeur du produit. Le prix des produits varient sur notre site en fonction des offres et des fournisseurs. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, non ce n’est pas le prix. Une commande pour la mémoire a été crée avec un prix hypothétique trop bas par le service client.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Il s'agissait d'un pack. Le prix des barrettes de mémoire a bien été estimé par notre SAV selon la valeur du produit. Ce n'est pas un prix hypothétique trop bas. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéRue du commerce a un catalogue de produits variés et des prix plutôt attractifs ; le service client est facilement joignable. Par contre, il passe par un service de livraison sur rendez-vous Fedex qui n'est pas à la hauteur (numéro surtaxé, impossible de les joindre ; non prise de contact avec le client avant de venir livrer ) et quand on se trouve à aller chercher soi-même son colis au dépôt en désespoir de cause, on se voit refuser un geste commercial de rue du commerce au prétexte que le délai de livraison annoncé n'est pas écoulé...
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Néanmoins, vous êtes pris l'initiative d'aller récupérer le colis vous-même sans demander au préalable l'avis ou l'aval de notre service transport qui était déjà en contact avec FedEx pour l'enquête. Dans ce cas de figure, nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de geste commercial. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéCommunication nul est surtaxé mais produit de bonne qualité
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus d'apprendre cette situation. Nous vous informons que nous disposons d'un numéro non surtaxé disponible sur l'espace client . Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéTout bien
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéTout bien
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéLivraison impeccable et dans les temps
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiébonne attitude car le modèle ne me convenait pas et la reprise s'est très bien passée
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéNe commandez jamais un produit chez rue du commerce !! Le service client est déplorable. Nous avions commandé chez eux une télévision chère qui est arrivée endommagée. il leur a fallu plus d’un mois pour statuer sur s’ils remboursent ou non le colis. Alors que cela avait été indiqué sur le bordereau de livraison et signalé par e-mail le jour même de la réception. Aucun professionnalisme, aucun geste commercial.
Réponse de Rueducommerce.fr
Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Malgré au refus de prise en charge de FedEx à cause des réserves non-recevables, notre service a continué de contester le résultat de l'enquête. Aujourd'hui, votre dossier a été remonté au responsable dudit service, car le délai d'enquête est dépassé. Vous aurez un retour par mail sous 48 h ouvrées avec la solution la plus adaptée. Je vous invite à patienter en vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéJe n’est pas reçu le bon produit
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Après réception des photos que vous avez envoyées, notre service technique a vérifié auprès du fabricant et ont eu la confirmation que vous avez reçu le bon modèle. Vous vous êtes ensuite rétracté du produit et notre service vous a remboursé depuis le 08/08, soit 3 jours après la réception du colis retour. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéRapide
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéLa livraison s'est faîte rapidement dans un colis en bon état. Cependant, le suivi de la commande pourrait être encore amélioré.
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéParfaitement satisfait
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéService ok.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéAucun problème avec cette commande, timing respecté et même livré avec une semaine d'avance sur les prévisions
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéDifficile de déterminer qui est le fautif entre le site et le transporteur, même s'il semble s'agir d'un problème chez FedEx. Le colis a été marqué comme expédié par le site mais le code de suivi ou le lien ne fonctionnent pas. Au bout d'une semaine et après prise de contact, le colis semble perdu chez FedEx. Une autre semaine plus tard, même si je suis tenu au courant par un mail automatique toutes les 48h ouvrées, l'enquête n'avance pas. Les 330€ de mon paiement en plusieurs fois eux sont par contre bel et bien partis. Cela devient fort long pour un article payé mais non reçu.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. FedEx nous a effectivement indiqué ne pas avoir d'informations sur le suivi du colis. Notre service transport leur a demandé de retour le colis s'il le retrouve et validera l'indemnisation dès que la mise en retour du colis sera confirmée. Depuis notre site internet : "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html", vous avez plusieurs alternatives afin de nous contacter et pour nous confirmer votre choix d'indemnisation. En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre message. J'ai déjà contacté vos service pour demander un remboursement, normalement cela a été pris en compte. Je sais que vous n'y êtes pour rien mais ma situation client n'est pas idéale, il me manque 300€ alors que j'ai dû effectuer l'achat d'une autre télé faute d'avoir reçu celle ci. Cordialement, S. Le Franc
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Je constate que notre service transport vous a envoyé un mail le 19/08/22 en indiquant qu'il a relancé Fedex et espère recevoir la conclusion de son enquête sous 48H à 72H ouvrées. Dès la réception de ces informations, il reviendra immédiatement vers vous. En vous remerciant. Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiélivraison rapide et bien emballé, pas de probleme avec le contenu à plus de 1000 €
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéOffre intéressante. Envoi très rapide. Malheureusement produit reçu défectueux. Retour du produit compliqué : Il faut toujours plus de preuves que nous avons pas endommagé nous même le produit alors que nous avons déjà la désagréable expérience d'avoir acheté un article défectueux.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Notre service a demandé les photos du produit avant l'enlèvement pour s'assurer que le produit est intact en partant de chez vous et pour vous protéger en cas de dommage physique se produisant durant l'acheminement du colis retour. Comme convenu, le transporteur passera récupérer le colis le 17/08. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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