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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité d'exécution et la qualité des produits livrés, répondant aux attentes avec un service efficace et sérieux.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéSi seulement j'avais reçu mon colis... 10 jours après l'envoi, je m'inquiète de n'avoir rien reçu. Sur le suivi de colis Mondial Relay , je vois : "retour à l'expéditeur pour cause de colis non conforme". Je contacte Rue du Commerce qui découvre le pb et qui m'annonce ouvrir une "enquête". Mon pb ne fait que commencer. En effet, Rue du Commerce refuse de renvoyer le colis tant que leur enquête n'a pas abouti. C'est de leur faute mais c'est quand même le client (moi) qui paye les pots cassés avec 0 info sur le délai. Déjà 1 mois que j'attends...
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir pris le temps de vérifier votre dossier, je constate qu'une enquête a déjà été ouverte le 10/12/21 pour localiser le colis. Notre service transport indiquent qu'ils sont en attente de l'intégration du colis auprès de notre SAV le 16/12/21. Dès que le colis sera intégré, votre indemnisation sera validé. Soyez-en assuré ! Nous reviendrons vers vous aussitôt que nous aurons la réponse. En vous remerciant. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéParfait. Livraison dans les délais. Pas de surprise.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai commander ce four il a été détruit au transport donc j ai demander l envoi d un nouveau produit mais plu de stock donc sans rien me demander on me met un bon d achat sur mon compte je demande un remboursement la il faut appeler et payer un numéro surtaxé et vous tomber sur une personne incompetente qui ne comprend rien à votre problème donc renvoi de mail les un derrière les autres pour obtenir un remboursement le service vous dit juste de patienter car ils sont dans leur droit et qu ils attendront les 14 jours pour vous rembourser site a fuir je n ai jamais vu de telles pratiques et comble de tout ils osent quand même vous demander votre avis sur la commande un tel site devrait ne pas exister ça leur prend dix secondes pour vous prélever quand vous achetez chez eux mais par contre ça leur prend 3 semaines voir plus pour vous rendre l argent inadmissible a l heure actuelle
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Avant tout, sachez que nous sommes navrés que vous ayez reçu un article abîmé. À défaut de stock, notre service valide et édite automatiquement un bon d'achat à titre d'indemnisation. Vous avez demandé le remboursement de cet Avoir le 08/12 et le nécessaire a été fait aujourd'hui, un mail de confirmation vous a été adressé à cet effet. Pour rappel, un numéro gratuit est mis à votre disposition dans le suivi de vos commandes, et ce, en plus des divers canaux de contact gratuits. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour mis à part les mails comme quoi il faut patienter je n ai pas encore d argent sur mon compte vous envoyez deux ou trois mails comme quoi vous avez procéder au remboursement que c est en cours mais rien sur mon compte vous faites patienter les gens et vous jouez avec les mails et les délai d attente vous vous moquez complètement des clients
Réponse de A. A.
Bonjour mis à part les mails comme quoi il faut patienter je n ai pas encore d argent sur mon compte vous envoyez deux ou trois mails comme quoi vous avez procéder au remboursement que c est en cours mais rien sur mon compte vous faites patienter les gens et vous jouez avec les mails et les délai d attente vous vous moquez complètement des clients
Réponse de A. A.
Bonjour mis à part les mails comme quoi il faut patienter je n ai pas encore d argent sur mon compte vous envoyez deux ou trois mails comme quoi vous avez procéder au remboursement que c est en cours mais rien sur mon compte vous faites patienter les gens et vous jouez avec les mails et les délai d attente vous vous moquez complètement des clients
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéRapide, fiable
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiétrès bon site en matériel informatique , livraison rapide,
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéProduit qui fonctionne correctement , mais service de livraison déplorable. Mondial relay est à fuir. Mon écran est resté sur le point relay dix jours , il ne pouvait pas être délivrer pour un problème de lecteur de code barre. Il a fallu de nombreux appels téléphoniques, sans perspective d'amélioration de la situation, avant que les intervenant ne discutent par mon intermédiaire. Chaque service se rejetait la faute et bloquait le système pour faire valoir son droit. Rue du commerce a stoppé son enquête après la livraison, mais je pense qu'il serait bon de savoir où se trouve le disfonctionnement qui ne manquera pas de se reproduire.
Réponse de rueducommerce.fr
Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation a mis du temps à être traité. Nous remontons immédiatement vos feedbacks au service concerné, concernant le blocage auprès du transporteur. Le but de l'intervention de notre service transport est, en effet, de s'assurer que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais. Notre service reste à votre entière disposition si vous avez d'autres réclamations à nous soumettre. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéGros soucis au niveau de l'expédition des articles. 2 articles d'une même commande expédiés dans 2 colis différents mais avec le même numéro de suivi... Incompréhensible.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. En effet, chez Mondial Relay, il n'y a qu'un seul numéro de tracking s'il y a plusieurs colis expédiés simultanément pour un seul destinataire. Nous vous avons transmis les deux numéros de suivi via Messenger le 16/12. Si vous n'avez toujours pas reçu le second envoi, je vous invite à nous le confirmer via le même canal que vous avez utilisé. Nous nous chargerons de demander l'ouverture d'enquête auprès du transporteur. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéNote 1/20. Carte bleue débitée dès la commande, colis expédié plusieurs jours après. Problème de transporteur (Mondial Relay sûrement), livraison annoncée sous 5/6 jours, colis reçu 2 semaines et demi après pour faire 20km... Mauvaise expérience. Frais de port de 3,99 euros élevés par rapport à d'autres sites sérieux.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, A la lecture de votre message, nous sommes sincèrement navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous nous avez jamais contacté afin de résoudre cette problématique. De ce fait, pour pouvoir vous apporter une réponse, je vous invite à nous contacter rapidement via le lien de notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En vous remerciant. Cordialement, Pierre, L'équipe Rue du Commerce
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéRAS TVB
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon site.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison dans les temps, aucun problème rencontré.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison en 5 jours. Bien emballé. Config au top pour faible budget.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéTrès belle télé, qualité image et son 👍, une bonne marque
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéCommande très facile à finaliser, livraison rapide et sérieuse, je recommande.
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéToujours bien servi pour ma part
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéExpédition et livraison très rapides, produit conforme, rien à redire !
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour. Rue du Commerce offre de bons produits. Mais sa logistique n'est pas à la hauteur. C'est la 2de commande en qq années chez eux. La 1ere avait été compliquée. La seconde est tout juste catastrophique, car j'ai reçu un produit qui n'était pas celui commandé, j'ai perdu du temps à mettre au point le retour et à aller redéposer ce produit, et RueduCommerce n'avait plus le produit commandé. Cela se termine pas un remboursement. C'est décevant.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons que vous n'ayez pas reçu le bon produit. Après vérification sur votre dossier, je constate que suite au retour de votre produit, notre SAV a validé le remboursement car il n'y avait malheureusement plus de produits en stock pour un échange. Votre remboursement a été effectué le 14/12/21. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide .
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A. A.
24 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent
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