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Résumé des avis
Superprof est une plateforme intuitive, appréciée pour son efficacité à connecter élèves et professeurs de qualité. Les utilisateurs trouvent facilement des enseignants adaptés à leurs besoins et soulignent des expériences enrichissantes et bienveillantes.
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A. A.
26 janv. 2024
Avis vérifiéUn site escroc. Tout est fait pour vous faire croire que vous payerez vos 39 € (ce qui est déjà cher) de pass élève ponctuellement: débité une fois qu'un prof acceptera votre demande, vous pourrez le contacter pendant 1 mois, etc. Mais il n'en est rien: les gars se servent sur votre compte tous les mois sans vergogne, longtemps après que vous ayez oublié avoir fait appel à leurs services... seul indice, cest effectivement indiqué "abonnement" mais ils ne parlent jamais de 39€/mois et tout est clairement volontairement ambigu pour que vous tombiez dans le panneau. (Si votre langue maternelle n'est pas le français, comme c'est le cas de mon mari, l'indice est vraiment maigre pour ne pas se faire avoir) Bon, et puis même si vous avez été plus malins que nous, le business modèle du site est clairement basé sur une probabilité élevée que vous allez malencontreusement oublier de résilier cet abonnement qui ne se justifie absolument pas et est donc parfaitement abusif... Des voyous.
Réponse de superprof.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez eu le temps de résilier votre abonnement à temps. C'est précisément pour éviter ce genre de désagrément que nous communiquons d'emblée (dès l'inscription) que des frais seront prélevés dans 30 jours et que ces frais correspondent au renouvellement de l'adhésion. En plus de cela, toutes nos communications sont envoyées par mail à l'adresse mail enregistrée sur votre profil. C'est pourquoi, dès votre souscription, un mail de confirmation vous a été envoyé "Pass Superprof - Demande envoyée, l'expérience commence !" dans lequel nous mentionnons que : "Votre Super Pass est reconduit automatiquement au bout de 30 jours. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord." Pour éviter tout oubli, nous vous avons également adressé un mail de rappel "J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof" pour vous informer que le Pass allait être renouvelé dans 5 jours : "Votre Pass Superprof sera renouvelé automatiquement dans 5 jours. Ce Super Pass vous donne accès à tout l'univers Superprof, à tous les professeurs et aux milliers d'heures de cours offertes. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord". Nous faisons donc le nécessaire pour que ces informations soient bien accessibles et que chaque utilisateur puisse être informé des échéances de prélèvements. Nous constatons qu'aucune action n'a été réalisée. Le Pass a été donc renouvelé. J'ai bien conscience que vous n'avez pu prendre note de ces informations et j'en suis désolé. N'hésitez pas à nous écrire à servicequalite@superprof.com pour que nous puissions vous aider. Cordialement,
Réponse de A. A.
Jamais reçu de mail me prévenant du renouvellement de l'adhésion...
Réponse de superprof.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre retour et je vous en remercie. Cependant, les deux mails vous ont respectivement été envoyés en date du 11/09 et 06/10. Un mail vient de vous être renvoyé afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Cordialement,
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéGrosse arnaque, abonnement à 39€ sans aucun service, par de cours gratuit ( c'est bidon)Mais apparemment c est leurs modèles business d 'arnaquer les clients, vu le nombre de mauvais commentaires. A fuir
Réponse de superprof.fr
Bonjour, Pour contacter les professeurs, il est en effet nécessaire de s'acquitter du pass élève d'un montant de 39€. Ce pass vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme pendant une période minimum de 30 jours et il n'est activé qu'à une seule condition : l'acceptation d'une demande par un professeur. Ces informations étaient présentes lorsque vous êtes passé par une page de paiement sur laquelle nous indiquons que le Pass élève est un abonnement mensuel, renouvelable et sans engagement : c’est à dire résiliable à tout moment. Concernant le cours offert, il est proposé par la plupart de nos professeurs et nous y sommes attachés. Lorsqu'un professeure propose cette option, cela est systématiquement indiqué dans son annonce. Je vous invite à nous écrire à servicequalite@superprof.com, nous serions ravis de vous aider et d’échanger avec vous afin de trouver une solution. Cordialement,
Réponse de A. A.
Bonjour J attends le remboursement de deux mensualités promis par Martin superprof Je vous confirme que je n ai pas utilisé le service superprof pendant trois mois Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour J attends le remboursement de deux mensualités promis par Martin superprof Je vous confirme que je n ai pas utilisé le service superprof pendant trois mois Cordialement
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéBonjour, je me permet de déposer un avis du site "superprof" ou plutôt je devrais dire "supercherie"... Je suis assez choquée du fonctionnement de ce site. Il est frauduleux, les conditions d'utilisations ne sont pas transparentes et je suis tombée dans le piège d'un abonnement mensuel de 39 euros. On ne retrouve nulle part sur le site des informations à ce sujet. J'ai payée au final 4x39 euros pour une heure de cours. Je tiens à préciser que la prof était super, le problème réside vraiment au niveau du site lui-même. Je suis étudiante et je n'ai pas les moyens de payer cette somme exorbitante.
Réponse de superprof.fr
Bonjour, Permettez moi de vous expliquer plus précisément notre fonctionnement que nous voulons le plus transparent possible et qui vous a été exposé dès l’inscription. Pour contacter les professeurs, il est en effet nécessaire de s'acquitter du pass élève d'un montant de 39€. Ce pass vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme pendant une période minimum de 30 jours et il n'est activé qu'à une seule condition : l'acceptation d'une demande par un professeur. Ces informations étaient présentes lorsque vous êtes passé.e par une page de paiement sur laquelle nous indiquons que le Pass élève est un abonnement mensuel, renouvelable et, surtout, sans engagement : c’est à dire résiliable à tout moment. Par conséquent, je vous invite à nous écrire à servicequalite@superprof.com, nous serions ravis de vous aider et d’échanger avec vous à ce sujet. Cordialement, Team Superprof
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéModèle économique absolument honteux, comportement de véritables parasites, ils font payer un prix délirant à ceux qui cherchent un cours, et essayent de se faire pardonner en forçant les profs à travailler gratuitement pour le premier cours. Tout le monde y perd sauf superprof qui s'engraisse. Evidemment la formule qui permet de contacter les profs est un abonnement reconduit automatiquement, alors que littéralement personne n'a besoin d'un truc comme ça plus d'un mois. Malhonnête du début à la fin. Le site entretien de plus l'ambiguité sur le fait de savoir si la résiliation va supprimer immédiatement la possibilité de contacter les profs, pour que les gens n'osent pas le faire, oublient, et payent ainsi plusieurs mois sans faire exprès. Dark patterns everywhere. Employés de superprof qui me lisez, autant aller bosser dans le pétrole ou les clopes, au moins eux ils assument d’être ce qu’ils sont et vous serez surement mieux payés.
Réponse de superprof.fr
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et de savoir que votre expérience n’était pas positive. Je vous confirme que notre Seul objectif est que vous trouvez un professeur dans les meilleurs délais grâce au Pass Elève ! Si des élèves souhaitent rechercher des professeurs le mois suivant dans une matière similaire ou différente, c’est possible grâce à ce Pass Elève (renouvelable). Cela permet à l’élève d’avoir des possibilités infinies et que l’élève se sente libre de programmer ses cours rapidement et à n’importe quelle période de l’année ! Nous n’hésitons à envoyer un petit rappel par mail à J-5 du renouvellement pour éviter tout oubli de suspension. Notre équipe est également à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes. Je vous invite à me contacter à l’adresse servicequalite@superprof.com afin que l’on puisse étudier la situation ensemble et trouver une solution. Team Quality Superprof
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience avec ce site. Ce n est pas clair. Vous payez 39 euros par mois pour chercher un seul professeur. Le sois disant premier cours gratuit n a jamais été offert.
Réponse de superprof.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que cela n'ait pas été clair. Concernant le premier cours, nous allons vous contacter afin de régulariser la situation. Nous sommes à votre disposition par mail pour toutes questions. Cordialement, Team Superprof
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A. A.
27 avr. 2023
Avis vérifiéUne HONTE votre site , je me suis fait arnaquer de 78€ sans voir la couleur d'une seule heure de cours et en se faisant ballader par la soit disant prof à côté de chez mçoi et par un soit disnat gestionnaire de compte et je vais continuer à vous mettre des commentaires pourris sur votre site .
Réponse de superprof.fr
Monsieur, Nous sommes navrés de votre retour. Je constate que ma collègue vous a apporté une réponse et est en attente de la vôtre afin de vous aider et trouver une solution. Nous sommes à votre disposition afin de régulariser cela au plus vite. Cordialement, Team Superprof
Réponse de A. A.
Je n'ai pas vu le message de votre collègue . je veux juste être remboursé de mes 78€ et savoir s'il y a bien une Angela qui habite Thaon les Vosges et qui enseigne l'Espagnol. Ce dont je doute fortement .
Réponse de superprof.fr
Monsieur, Nous comprenons votre retour et allons répondre à votre demande. Nous allons faire le nécessaire pour analyser votre retour concernant ce professeur. Cordialement, Team Superprof
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéNe pas s'inscrire sur ce site; il faut payer d'abord pour être en contact; j'ai pris 1 cours en webcam (ce n'est pas idéal pour des cours de dessin) puis je n'ai plus utilisé les services de Superprof: j'ai été prélevée de 120€ ! j'ai eu droit à la rhétorique habituelle: il s'agit d'un abonnement, on vous a prévenu! leur communication n'est pas claire de tout, pass 1 mois pour moi c'était pour un mois! quel intérêt de s'"abonner?"; et leurs mails d'avertissements sont tellement bardés d'émojis en tout genre qu'on croit que c'est une publicité donc on fuit les publicités et c'est bien pour cette raison que leurs messages ont cette apparence! je suis étudiante, pas de revenus et ils m'ont volé 120€! j'ai fait une réclamation et ils ne veulent rien entendre !!! surtout n'y allez pas, il faut s'opposer à ce genre de pratique abusive, il existe un tas d'autres moyens de trouver des cours, je le sais maintenant.
Réponse de superprof.fr
Bonjour Line, Dès votre retour, nous avons pris en considération votre situation et avons répondu favorablement à votre demande. Pour toutes vos questions, je vous invite à nous répondre à l'adresse mail suivante : bonjour@superprof.com. Team Superprof
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéArnaque à l'abonnement mensuel, faible réactivité, manque de transparence
Réponse de superprof.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Je constate que votre demande a bien été prise en compte par mon collègue. Nous y avons répondu favorablement. Pour toutes vos demandes, nous faisons notre maximum pour y répondre rapidement. N'hésitez pas à nous recontacter par mail. Cordialement, Team Superprof
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A. A.
12 févr. 2023
Avis vérifiéle service est de qualité, le support est pratique et fluide. La seule chose que je n'ai pas pris en compte c'est l'abonnement mensuel, en plus des leçons, qui est un peu élevé pour ma bourse. mais j'ai résilié et le site n'a posé aucun problème.
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A. A.
12 févr. 2023
Avis vérifiéLa plate-forme est parfaite
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéPratique, rapide, facile et à la portée de tous.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien ! Merci pour tout !
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéExceptionnel
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéJ'offre des cours par visio et j'ai beaucoup de contact par le site Superprof.fr. L'ergonomie est bonne et permet facilement aux demandeurs de trouver "la perle rare". Je vais renouveler mon abonnement !
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéEquipe sérieuse et professionnelle .
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéSite sérieux et propose des professeurs de qualité . Le professeur ,Mohammed,qui a donné des cours à ma fille était très professionnel, à l’écoute et patient. Je le recommande vivement .
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéSite très utile pour nous mettre en relation avec des professeurs de qualité ! Je recommande
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéJe fais également partie des personnes abusées par la malhonnêteté de cette plateforme. Lors de la première approche, ce site n'est pas du tout intuitif, difficile de comprendre son fonctionnement. Et une fois qu'on arrive enfin à accéder au paiement pour avoir droit à l'accès aux profs proche de chez nous, on se sent soulager d'avoir pu passer cette étape. Puis vient le moment de réserver un surplus d'heure en plus de la première heure offerte et là rebelote, on n'y comprends rien. Pour ma part, j'ai réglé l'accès par les services de PayPal. Le 2eme prélèvement, de mon "abonnement" c'est fait à mon insu car il a eu lieu le 25 décembre. Mis au milieu des cadeaux de Noël, je me suis aperçu de rien. Entre temps, j'ai bien reçu des mails de leur part, m'indiquant faire partie de la "grande team" de la belle plateforme de Superprof, mais rien sur un éventuel abonnement souscrit. C'est seulement le 25 janvier que je me suis aperçu de la supercherie, quand PayPal m'indique un prochain prélèvement de Superprof, mais c'était trop tard. J'ai pourtant fait opposition à ma carte, mais le prélèvement avait déjà eu lieu. J'ai bien évidemment essayé de contacter une personne du site, mais étrange pas de numéro dispo, juste un mail qui assure une réponse rapide. Tu parles la réponse a été rendue 3 jours plus tard avec comme information que j'ai été sous disant mise au courant par mail de l'abonnement souscrit. Bref, petite arnaque bien huilée. A fuir assurément !
Réponse de superprof.fr
Madame, Nous sommes navrés de vous lire. Nos équipes sont à l'écoute de chaque membre et nous faisons notre maximum pour s'adapter à chacun. Nous vous avons contacté à ce sujet et pouvoir vous proposer une solution. N'hésitez pas à nous répondre par mail, nous serons ravis d'échanger avec vous. Cordialement, Team Superprof
Réponse de A. A.
Navrés vous pouvez l'être! Pour ma part je souhaiterais un remboursement du dernier abonnement.
Réponse de superprof.fr
Bonjour Madame, Votre demande a été prise en compte par nos équipes et nous restons à votre disposition pour tout information complémentaire. Cordialement, Team Superprof
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A. A.
14 janv. 2023
Avis vérifiéA fuir, la plus grosse arnaque. Attention, ce site base son business modèle sur du vol et de l'arnaque, je vous le déconseille. Je me suis inscrite en octobre 2022 à 1 seul cours que je croyais payer 20 euros, J'ai été ensuite prélevée tous les mois 29euros , j'en suis à 116 euros prélevés. Il est pourtant noté : prélèvement de 29 euros uniquement en cas de réponse favorable du professeur. J’ai eu un prof un seul cours en octobre et n’ai pas fait de nouvelles demandes depuis. Vous serez prélevés tous les mois sans même que vous le sachiez. Site frauduleux à fuir.
Réponse de superprof.fr
Madame, Je constate que mon collègue vous a contacté et proposé un geste. Je me permets de vous détailler notre fonctionnement et les étapes d'inscription effectuées. Le Pass Elève vous permet de contacter tous les professeurs de notre plateforme et de bénéficier d'un premier cours gratuit par ceux qui le proposent. Nous indiquons cette information tout au long de l'inscription sur notre plateforme. Dès la page de paiement, la mention "abonnement sans engagement" est indiquée sous le titre. Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail. Au moment de la souscription, un mail de confirmation est envoyé détaillant toutes les conditions de notre service. Un mail de rappel est envoyé à chaque membre 5 jours avant le renouvellement du Pass Elève. Ce mail est intitulé "J-5⚡️Renouvellement de votre Pass Superprof". Nos conditions sont accessibles à tout moment sur notre site internet dans nos Mentions Légales et Centre d'Aide et nos équipes sont également à la disposition de nos membres pour répondre à toutes questions. Nous restons à votre disposition par mail pour toutes vos questions. Eléonore - Service Qualité de Superprof
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