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Résumé des avis
L'établissement à Waterloo est apprécié pour la qualité et l'originalité de ses sushis. Les clients soulignent la rapidité du service et la conformité des commandes, rendant l'expérience globalement satisfaisante.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéPour le moment jamais déçu
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéNous sommes clients depuis des années mais commandons de moins en moins souvent suite aux retards constants à la livraison. 35 min encore hier. Nous envisageons de commander à la concurence. Réduction de nombre de sauce, wasabi aussi
Réponse de sushishop.be
Bonjour Monsieur Vervaeat, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards répétitifs et un manque dans votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant, surtout après votre fidélité au fil des années. Pour vous présenter nos excuses, nous souhaitons vous offrir un bon de réduction de 5€ pour le retard subi et nous vous assurons que le problème de retard sera abordé avec notre équipe de livraison. De plus, lors de votre prochaine commande, nous inclurons une portion supplémentaire de sauce et de wasabi sans frais. Votre retour est précieux et nous prenons des mesures immédiates pour améliorer notre service. Votre fiche client a été mise à jour pour refléter cette compensation. Pour bénéficier de cette offre lors de votre prochaine commande, veuillez appeler le 02 609 09 05 et mentionner cet échange. Nous veillerons à ce que vous receviez votre compensation. Merci pour votre fidélité et pour nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous sommes impatients de regagner votre confiance. Cordialement, Victor de chez Sushi Shop.
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison incomplète signalée à 3 reprises via votre formulaire, aucune réponse n'y a été apportée (et aucun remboursement non plus, est ce bien normal?!). Il s'agira donc de ma dernière commande!
Réponse de sushishop.be
Bonjour Madame Vanesbeck, Tout d'abord, permettez-nous de vous exprimer nos excuses les plus sincères pour la livraison incomplète de votre commande ainsi que pour notre manque de réponse à vos signalements. Nous avons changé de manager récemment et votre message est passé en dehors de notre attention. Ce n'est absolument pas normal et cela ne correspond pas aux standards de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Nous prenons cette situation très au sérieux et, en signe de notre engagement envers vous, nous vous proposons un de vous livrer gratuitement les produits manquants lors de votre prochaine commande ainsi qu'un bon de réduction supplémentaire de 5€ à utiliser lors de votre prochaine commande, si vous nous donnez l'occasion de vous prouver notre dévouement à la satisfaction de nos clients. Votre fiche client a été mise à jour avec ces informations de compensation. Pour recevoir votre remboursement et votre bon de réduction, veuillez appeler notre service client au 02 609 09 05 et mentionner cet échange. Nous espérons que vous nous accorderez la chance de regagner votre confiance. Cordialement, Victor de chez Sushi Shop.
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiécommande très facile et livraison à l'heure!
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant au sushi shop de Waterloo, propreté de l'établissement, chouette musique d'ambiance, produits frais et délicieux !
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéTout est parfait c'est pour ces raisons que j'y retourne,. . Excepté qu'on ne peut pas payer avec Monizze[chèques repas]
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéUn des pots de sauce soja sucré avait une consistance gluante et gélatineuse, que nous n'avons pas consommé pour éviter tout risque. La texture des spring rolls était trop collante et les rolls se décomposaient. Malgré plusieurs e-mails au service client, je reste dans l'attente d'un retour de leur part. Si une erreur quant à la qualité peut certes arriver, l'absence de réponse du service client est incompréhensible.
Réponse de sushishop.be
Bonjour Madame Pauwels, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la qualité de nos produits et le manque de réactivité de notre service client. Nous avons changé de manager dernièrement et votre message est passé outre notre attention. Cela ne correspond en rien aux exigences de Sushi Shop et nous comprenons votre mécontentement. Nous souhaitons vous assurer que votre expérience est prise très au sérieux. En guise de compensation pour la sauce soja et les spring rolls non conformes, nous vous offrons un bon de réduction de 5€ sur votre prochaine commande et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que les produits répondent parfaitement à vos attentes. Nous avons également renforcé notre suivi clientèle pour garantir une réponse rapide et efficace à toutes vos demandes. Votre dossier a été mis à jour avec la compensation offerte. Pour bénéficier de ce geste, merci de contacter notre service client au 02 609 09 05 en mentionnant cet échange. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver la qualité de notre service lors de votre prochaine commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Victor de chez Sushi Shop.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéService accueillant, personnel souriant et nourriture toujours aussi bonne
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A. A.
13 févr. 2024
Avis vérifiéImpossible de payer ma commande via l'app SushiShop...que ce soit par bancontact ou carte de crédit. Ensuite, sur le pc, où cela se passe sans problème, plus de 'Box à composer' disponible à Waterloo. Très dommage aussi: un SushiShop derière le coin (La Hulpe), c'est super!, mais il n'y a pas tout ce qu'on aime..., du coup on est obligé de commander à Waterloo et on rate le Come In plus avantageux financièrement. Il me semble aussi que c'est un peu moins frais au shop de La Hulpe. Ceci dit, on adore le menu! On apprécie les nouvautés proposées et le service, gentillesse et délai de livraison respecté. P.S.: un petit roll au crevette tempura non piquant (pour les enfants) serait sympa.
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A. A.
13 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai reçu du saumon à la place du thon …
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A. A.
13 févr. 2024
Avis vérifiéDélai de livraison Très largement dépassé !
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéComme toujours, comande était prête avec suffisament de sauce.
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu la totalité de la commande.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéTop produits top service top qualité rien à redire (Waterloo)
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéQualité excellente.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéRapport qualité prix correcte.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai été très étonné de voir la taille des sushis et makis. Ils étaient minuscules par rapport au passé et au prix. Il faut apparemment augmenter les marges bénéficiaires pour Sushishop. De plus, 50 cents pour 2cl de soja, j'ai l'impression d'être une machine à bénéfice plutôt qu'un client. Les edamame et le choux avec la box étaient inmangeables, comme s'ils avaient été mal décongelés, en bouillie. Le chou était piqué de taches brunes peu ragoûtantes. À propos du plan de fidélité, pas besoin pour moi , c'était ma dernière commande, j'irai dans d'autres enseignes.
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéLa commande s'est très bien déroulée mais lors de la dégustation du Poke thon spicy, il y manquait des ingrédients complémentaires commandés. Il manquait les edamames et les cacahuètes. J'espère que lors de ma prochaine commande, il n'y aura plus d'oubli.
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéUn régal à chaque fois J ai acheté en boutique
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéRapide, précis, propre
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