Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre impression. Nous comprenons que l’attente téléphonique puisse être perçue comme longue : en période de forte activité, nos techniciens du service après-vente peuvent en effet être très sollicités, ce qui peut rallonger les délais de prise en charge. Concernant votre demande initiale, il s’agissait d’une assistance après-vente pour le réglage et l’utilisation de votre machine. Notre équipe technique reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner sur ces points, que ce soit par téléphone ou via le formulaire de contact du site. Nous restons disponibles pour vous aider à tirer pleinement satisfaction de votre appareil. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Michel, Merci pour votre retour. Votre commande a bien été expédiée le vendredi 12/09 et a été prise en charge par l’agence Geodis locale en charge de vous livrer le lundi 15/09. À ce stade, la marchandise est en cours d’acheminement et le transporteur doit vous contacter directement (par téléphone, SMS ou e-mail) pour convenir du rendez-vous de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition via le formulaire de contact du site ou par téléphone si vous ne recevez pas rapidement cette prise de contact, afin d’escalader auprès de Geodis si nécessaire. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Christopher, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande ait été expédiée rapidement. Concernant la livraison, nous comprenons votre remarque. Normalement, le transporteur prend directement contact avec le destinataire pour convenir d’un rendez-vous, par téléphone ou message. En cas d’absence de réponse, il laisse en principe un message afin que le client puisse rappeler et fixer la date. Dans votre cas, le suivi montre que la commande est arrivée dans l’agence locale le 02/09 et que la livraison a été planifiée le vendredi 05/09 pour le lundi 08/09, date à laquelle vous avez bien été livré. Nous transmettons néanmoins votre remarque à notre service logistique afin de la relayer au transporteur et d’améliorer la fluidité de leur processus. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après vérification, l’adresse renseignée sur notre site et transmise à notre transporteur était bien correcte : 71150 Paris l’Hôpital. Malheureusement, une erreur s’est produite dans le système du transporteur, qui a transformé l’adresse en 75000 Paris, ce qui explique que la palette ait été dirigée au mauvais endroit. Dès que nous avons été informés de ce problème, nous avons immédiatement demandé au transporteur de réorienter la marchandise vers la bonne adresse, à nos frais. Ce processus est plus long qu’une livraison normale, mais il est en cours de traitement et la livraison devrait avoir lieu sous peu. Afin de nous excuser pour ce désagrément, même s’il n’est pas de notre fait, nous avons ajouté à votre compte un bon d’achat équivalent à 50 % des frais de port. Vous recevrez les détails par e-mail. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS