Avis pour Torros.fr

Bonjour, Nous regrettons votre ressenti et comprenons votre frustration. Votre e-mail initial du 8 juillet a bien été reçu et transmis immédiatement à notre service après-vente, qui vous a répondu — toutefois, nous constatons régulièrement que les adresses en @orange.fr comme la votre redirigent ou bloquent nos messages, ce qui pourrait expliquer l’absence de suivi perçu de votre côté. Nous avons repris contact avec le SAV et vérifié que les photos des pièces manquantes vous ont été envoyées le 31 juillet ce qui est bien le cas. La personne en charge de votre ticket est parti en congé entre temps. J'ai demandé à un autre technicien de reprendre le ticket. Je vous invite à les contacter directement par téléphone si nécessaire pour faire avancer les choses. Car il semble y avoir un souci de communication par email. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Fabrice, Merci pour votre retour. Si votre établi a subi des détériorations liées au transport, il est indispensable de contrôler l’état du produit en présence du livreur au moment de la livraison. En cas d’avarie, il faut soit refuser le colis, soit mentionner des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison. Cela nous permet d’intervenir efficacement auprès du transporteur et, si nécessaire, de procéder à un remplacement des éléments endommagés. Concernant la notice, nous faisons suivre votre remarque au fabricant afin d’améliorer la clarté du montage. Pour information, ce modèle, fabriqué en Europe et reconnu pour sa qualité et sa robustesse, tant par nos clients que par les professionnels du secteur habituellement. est conçu pour un assemblage précis, ce qui peut effectivement nécessiter des outils spécifiques au-delà des standards courants. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Isabelle, Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre déception. Nous comprenons que notre politique de retour puisse surprendre, mais elle respecte strictement la réglementation en vigueur et il serait impossible de faire mieux avec les prix bas que nous pratiquons. Un test raisonnable du matériel est bien sûr autorisé dans le cadre du droit de rétractation (ex. : mise sous tension pour vérifier le bon fonctionnement). En revanche, une utilisation prolongée avec remplissage d'eau de l'appareil dans le cas d’un rafraîchisseur par évaporation comme ici) et demander un retour après les fortes chaleurs, va au-delà du simple essai, ce qui rend le produit non revendable en tant que neuf. Dans ces cas-là, une décote peut s’appliquer, comme précisé dans nos conditions générales de vente, ce qui est parfaitement légal et transparent. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS