Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Merci pour votre fidélité et votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services après plusieurs années à nos côtés. Votre confiance nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de notre accompagnement. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin. Excellente journée à vous ! Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message. Nous prenons note de votre remarque sur les tarifs des heures creuses. Nos conseillers peuvent vous aider à mieux comprendre et optimiser votre consommation selon ces créneaux horaires. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est très encourageant pour nos équipes et nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à partager votre expérience ou à nous contacter pour toute question. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement et répondre à toutes vos interrogations avant la souscription. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service téléphonique a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Le coût de l’abonnement gaz dépend de l’option tarifaire appliquée, elle-même déterminée selon votre profil de consommation. Votre consommation annuelle de référence est actuellement supérieure à 4 000 kWh, ce qui correspond à l’option tarifaire T2. Pour plus de visibilité, vous pouvez consulter la grille tarifaire de votre offre dans votre Espace client, rubrique « Mon offre », puis « Voir mon tarif ». Je regrette de vous informer qu’il n’est pas possible de réduire le montant de l’abonnement. tant que votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) reste supérieure à 4 000 kWh. Cependant, si lors de la prochaine mise à jour votre CAR passe sous ce seuil, l’option tarifaire sera automatiquement adaptée. J’espère que ces éléments répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour concernant notre application mobile. Nous sommes ravis qu’elle vous soit utile et prenons en compte votre remarque sur sa facilité d’utilisation. Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à l’améliorer. Nous vous invitons à nous préciser, à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, les fonctionnalités qui vous semblent peu intuitives ou difficiles à utiliser. Cela nous permettra de simplifier l’accès à l’application et de vous offrir un accompagnement personnalisé. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partager votre avis et suis ravie de savoir que le suivi proposé vous apporte satisfaction. TotalEnergies propose des offres adaptées aux différents profils de consommation, dans un marché en constante évolution. l'offre verte Fixe, vous garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant un an, reconduite annuellement selon les conditions du marché. Pour s’adapter à tous les profils, nous proposons des offres à tarif variable que vous pouvez comparer sur notre site internet. votre facturation mensuelle, basée sur les relevés de votre compteur, reflète fidèlement votre consommation réelle, en tenant compte des saisons, de vos habitudes, de l’abonnement et des taxes. Cela explique certaines variations, notamment en période hivernale. Pour échanger sur les alternatives possibles ou pour vous accompagner dans le choix d’une offre plus adaptée à votre situation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs de l’énergie. TotalEnergies propose des offres compétitives et un accompagnement personnalisé pour mieux gérer votre consommation et votre budget. Votre offre Essentielle Électricité, indexée sur le tarif réglementé, suit ses évolutions à la hausse comme à la baisse. Pour plus de stabilité, nos offres à prix fixes sont également disponibles sur notre site. Vos factures mensuelles tiennent compte de votre consommation réelle, ainsi que des éléments fixes (abonnement, taxes, TVA) appliqués par tous les fournisseurs. Le montant peut évoluer selon la saison, vos usages quotidiens ou les changements de tarifs réglementés et fiscaux. N’hésitez pas à contacter notre service client afin d’envisager ensemble une solution plus adaptée à votre situation et à vos habitudes de consommation. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour ce désagrément. Pour information, lorsqu’un compteur de gaz est coupé, il est généralement nécessaire qu’un technicien de GRDF se déplace pour le réalimenter, et la présence d’une personne majeure est requise. Dans votre cas, après que nous ayons effectué la demande, c’est le gestionnaire GRDF qui vous contacte directement afin de fixer le délai et les modalités du passage du technicien. Cette étape est indépendante de notre volonté. Nous comprenons que cela puisse occasionner des contraintes et restons à votre disposition si vous souhaitez toute précision complémentaire. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma