Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre application mobile. Nous sommes ravis qu’elle réponde à vos attentes en termes de simplicité et de facilité d’utilisation. Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant les tarifs, qui dépendent en effet de facteurs réglementaires et du contexte énergétique actuel. Vous bénéficiez de notre offre Fixe, qui garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant deux ans, avec une reconduction selon les conditions du marché. Pour s’adapter à tous les profils, nous proposons également des offres à tarif variable que vous pouvez comparer sur notre site internet. Pour toute question, pour échanger sur les alternatives possibles ou pour vous accompagner dans le choix d’une offre plus adaptée à votre situation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre retour. Avec la facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur 11 mois, calculées à partir d’une estimation de votre consommation, puis réajustées selon votre consommation réelle pour éviter d’importants écarts lors de la régularisation en fin d’année. Un remboursement a d’ailleurs été versé sur votre compte en décembre. Ainsi, vos paiements reflètent exactement votre consommation effective sur l’année écoulée. Pour mieux optimiser votre consommation, TotalEnergies propose un suivi détaillé via l’Espace Client et l’application mobile, accompagné d’un bilan mensuel pour mieux gérer vos dépenses. Vous pouvez également bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie, afin d’obtenir des réponses à vos questions et une analyse personnalisée. Notre service clientèle reste à votre écoute pour toute vérification complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. TotalEnergies propose des offres compétitives et adaptées aux différents profils de consommation, dans un marché de l’énergie en constante évolution. Vous bénéficiez de notre offre Fixe, qui garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant un an, avec une reconduction annuelle, selon les conditions du marché. Pour s’adapter à tous les profils, nous proposons également des offres à tarif variable que vous pouvez comparer sur notre site internet, ou contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou e-mail. Soucieux de votre satisfaction, j’ai transmis votre dossier à notre Service Fidélisation. Un conseiller vous contactera dans les prochains jours afin d’examiner votre contrat et de rechercher, avec vous, la solution la plus adaptée à vos besoins. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour et pour l’intérêt que vous portez à la qualité et à la compétitivité de nos tarifs. À propos des heures creuses, celles-ci sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau, selon les besoins techniques de chaque zone et ne peuvent être modifiées que par ce gestionnaire. Un réajustement national des horaires, décidé par la CRE, est prévu entre novembre 2025 et mai 2026. Vous serez informé officiellement de toute modification, au moins deux mois avant la mise en place des nouveaux horaires. Plus d’informations sont disponibles sur le site de la CRE : https://www.cre.fr. Selon votre Zoom Conso de janvier, 25 % de votre électricité a été consommée en heures creuses. Pour optimiser vos coûts, essayez d’atteindre 35 % en décalant l’usage de vos appareils sur ces plages. Retrouvez le détail de vos consommations à tout moment sur votre Espace Client ou l’application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier de conseils personnalisés lors du Rendez-vous Énergie annuel gratuit. J’espère que ces clarifications vous auront apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je regrette que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au centre de nos priorités, et vos retours sont précieux pour faire évoluer nos services. Nous restons à votre écoute pour discuter des axes d’amélioration ou des questions restées sans réponse, afin de vous apporter une solution personnalisée. Vous pouvez nous écrire à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Nous pourrons ainsi examiner votre situation en détail et mettre en place les actions correctives nécessaires. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service facile, mais nous regrettons d'apprendre que votre expérience au téléphone n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos retours et les prenons en compte pour améliorer notre service. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les informations fournies aient répondu à vos attentes. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous réjouissons de vous accompagner à nouveau. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre demande. Nous avons tenté de vous contacter aux deux numéros indiqués dans votre dossier, mais nous n’avons malheureusement pas obtenu de réponse, n’hésitez pas à nous rappeler afin que nous puissions échanger directement avec vous. Nous restons à votre disposition sur le tchat de 9h à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. Vous pouvez également revenir vers nous en contactant le 3099 pour toute demande. TotalEnergies et moi-même vous remercions et vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs de l’énergie. TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives et un accompagnement personnalisé pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation et votre budget. Nous mettons à votre disposition une gamme d’options adaptées à tous les profils, même dans un marché en constante évolution. Votre offre Heures Eco Électricité suit le tarif réglementé, garantissant transparence et compétitivité. Toutefois, votre facturation mensuelle, basée sur les relevés de votre compteur, reflète fidèlement votre consommation réelle, en tenant compte des saisons, de vos habitudes, de l’abonnement et des taxes. Cela explique certaines variations, notamment en période hivernale ou lors de changements réglementaires. Via votre Espace Client ou l’application, vous pouvez suivre votre consommation, consulter vos bilans et bénéficier chaque année d’un entretien gratuit pour mieux comprendre vos usages. Pour toute demande supplémentaire ou si vous souhaitez être conseillé dans le choix d’une offre mieux adaptée à votre situation, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre interlocuteur ait fait preuve de politesse, de patience et ait su vous fournir des explications claires. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience agréable avec notre marque. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise en charge de votre demande vous ait pleinement satisfaite et que le tarif du kWh vous convienne. Nous espérons que votre expérience restera positive dans la durée et restons à votre disposition pour vous accompagner. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant notre processus d’inscription. Nous souhaitons vous apporter une précision importante : il est tout à fait possible de renseigner directement sur notre site internet l’ensemble des informations nécessaires, telles que le type de chauffage, le nombre de personnes dans le foyer ou encore si le logement correspond à une résidence principale ou secondaire.  Lorsque ces informations ne sont pas complétées en ligne, nous les redemandons par téléphone afin de garantir la bonne prise en compte de votre situation et de vous proposer une offre adaptée. Cette étape vise à assurer la fiabilité de vos données et la qualité de notre accompagnement. Votre avis reste précieux car il nous aide à améliorer continuellement nos outils digitaux et à simplifier vos démarches. Nous travaillons à rendre l’expérience en ligne toujours plus fluide et complète. Pour toutes vos futures demandes, nos conseillers du service clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Merci encore pour votre confiance. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité de notre support téléphonique. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos encouragements nous motivent à maintenir ce niveau de service et à continuer à l’améliorer. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna