Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Après vérification, nous vous confirmons que votre demande de changement de fournisseur a bien été effectuée dans le délai standard, à savoir 4 jours ouvrés. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un suivi transparent et efficace. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner au quotidien. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et notre cordialité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous engager pour offrir une expérience de qualité à nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je regrette que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et vos retours nous aident à faire évoluer nos services, pour qu’ils correspondent davantage à vos besoins. Nous restons à votre entière disposition pour discuter ensemble des axes d’amélioration qui vous tiennent à cœur. Cela nous permettra d’étudier plus précisément votre situation et de déployer les actions correctives appropriées. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la qualité de notre service. Nous comprenons vos préoccupations face à la hausse des tarifs, malgré une consommation réduite, une situation malheureusement liée au contexte actuel du marché de l’électricité. De nombreux facteurs peuvent influencer aussi votre consommation, comme le type d’appareils utilisés, l’isolation de votre logement ou encore la saisonnalité. Votre facturation repose sur une estimation annuelle, ajustée selon vos relevés de compteur et les tarifs en vigueur, afin d’éviter de forts écarts lors de la régularisation annuelle. La période de chauffage, de novembre à mars, entraîne naturellement une augmentation de votre consommation, ce qui explique les variations observées. Pour mieux gérer votre consommation, TotalEnergies propose un suivi détaillé sur l’Espace Client et l’application, un bilan mensuel, ainsi qu’un entretien annuel gratuit avec un expert pour des conseils personnalisés. Notre service client reste à votre écoute pour toute vérification ou information complémentaire, afin de vous accompagner au mieux et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. TotalEnergies propose des offres adaptées aux différents profils de consommation, dans un marché de l’énergie en constante évolution. Vous bénéficiez de notre offre Fixe, qui garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant un an, avec une reconduction annuelle selon les conditions du marché. Pour s’adapter à tous les profils, nous proposons également des offres à tarif variable que vous pouvez comparer sur notre site internet. Pour toute question ou pour vous aider à choisir une offre mieux adaptée à votre situation, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Attaché à votre satisfaction, j’ai transmis votre dossier à notre Service Fidélisation, qui vous contactera dans les prochains jours, afin d’examiner votre contrat et de rechercher avec vous la solution la mieux adaptée à vos besoins. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, même si vous n’avez pas encore d’avis à partager. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies vous donnera entière satisfaction et restons à l’écoute de vos impressions, dès que vous souhaiterez nous en faire part. Vos remarques et propositions sont précieuses pour nous permettre d’enrichir votre expérience et d’être toujours plus attentifs à vos besoins. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner au mieux. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif concernant l’accessibilité de notre service client. Je prends note de votre remarque sur le manque d’explications concernant l’évolution annuelle de l’échéancier. Concernant le réajustement de vos mensualités, celui-ci a été effectué afin de refléter au plus juste votre consommation réelle. Le montant est d’abord estimé sur la base des données du gestionnaire de réseau, puis ajusté selon vos relevés et votre historique de consommation, pour aligner vos paiements avec vos usages. Si un écart apparaît au fil de l’année et pour éviter une régularisation importante en fin d'année. N'hésitez pas à consulter régulièrement votre Espace Client ou notre application mobile pour suivre votre consommation. Notre bilan mensuel vous permet également de comparer vos usages à ceux de foyers similaires et de vérifier l'adéquation de vos mensualités à votre consommation réelle. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou information sur votre contrat, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail. J’espère que ces informations vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies