Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter l’aide nécessaire et que le contact ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Belle journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été proche de la perfection. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour la gêne ressentie. Nous souhaitons vous apporter une précision importante : votre souscription a été enregistrée dans le cadre d’un changement de fournisseur. Habituellement, le rattachement d’un compteur au périmètre de TotalEnergies s’effectue sous 4 jours, sans aucune interruption de service. Cependant, après vérification, nous avons constaté que votre compteur est actuellement coupé. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un changement de fournisseur, mais d’une mise en service nécessitant une intervention spécifique, ce qui explique le délai supplémentaire. Nous avons tenté de vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre service client, sans succès. Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client pour que nous puissions procéder à la mise en service de votre compteur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés et la frustration que cela a pu engendrer. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après analyse de votre dossier, il a été constaté que la partie commerciale de votre demande a bien été validée par vos soins. Toutefois, l’intervention d’un conseiller est nécessaire afin de compléter votre dossier et de procéder à la validation de la demande de mise en service auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Nous souhaitons également vous informer que le délai d’intervention relatif à la mise en service est imposé par les gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS et GRDF), acteurs communs à tous les fournisseurs d’énergie. Ces délais dépendent des disponibilités des techniciens de votre région et peuvent varier. TotalEnergies n’est donc pas en mesure d’interférer dans les plannings et délais fixés par ces gestionnaires. Par ailleurs, après vérification de votre dossier, nous confirmons que vous bénéficiez d’une facturation bimestrielle, soit tous les deux mois. Vous ne paierez ainsi que votre consommation réelle, ce qui garantit une transparence totale et une meilleure maîtrise de votre budget. Nous vous confirmons également que l’électricité est déjà en service et que votre compteur est bien dans le périmètre de TotalEnergies. N’hésitez pas à relancer le disjoncteur et à appuyer trois secondes sur le bouton ( ) de votre compteur pour vérifier le bon fonctionnement. Concernant le gaz, un technicien se déplacera chez vous le 06/03/2026 entre 08h et 10h afin de procéder à la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou sur votre espace client. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide ou de conseils. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite et que la gestion de vos mensualités vous apporte satisfaction. Votre confiance nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Belle journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre inscription se soit déroulée dans de bonnes conditions et que vous soyez pleinement satisfaite. Vos retours motivent notre équipe à maintenir ce niveau de qualité. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je regrette que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos retours nous aident à faire évoluer nos services, afin qu’ils répondent toujours mieux à vos besoins. Nous restons à votre entière disposition pour échanger sur les axes d’amélioration qui vous tiennent à cœur. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr ou par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous veillerons à vous apporter une solution personnalisée, conforme à vos attentes. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant la mise en place de votre installation électrique, et nous comprenons parfaitement l’impact que cette situation peut avoir sur votre projet d’emménagement. Après vérification complète de votre dossier, il apparaît que lors du raccordement initial de votre logement, l’installation réalisée par Enedis a été effectuée en monophasé au lieu du triphasé attendu. TotalEnergies a reçu les informations techniques directement transmises par Enedis, indiquant un point de livraison en état improductif et configuré en monophasé. Nous avons donc procédé à la première mise en service sur la base de ces éléments. Dès que vous nous avez signalé l’erreur, nous avons immédiatement formulé une demande de correction de l’installation auprès d’Enedis. Cette demande est actuellement en cours de traitement par leurs services. Un technicien Enedis vous contactera directement afin de convenir avec vous d’une date et d’un créneau d’intervention pour procéder au passage de votre installation en triphasé. Soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier jusqu’à la résolution complète, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant le montant de vos factures, calculées à partir de votre consommation réelle relevée sur votre compteur. Elles peuvent varier selon les saisons, vos usages et l’abonnement choisi, et incluent l’abonnement, les taxes et la TVA. Avec l’Offre Verte Fixe, le prix de l’abonnement et du kWh HT est garanti un an, puis révisé à chaque renouvellement. Des outils gratuits sur l’Espace Client et l’application mobile vous permettent de suivre et mieux maîtriser votre consommation. Vous pouvez aussi bénéficier d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique personnalisé avec un expert pour des conseils adaptés à votre situation. Pour toute question concernant vos factures ou pour faire le point sur votre contrat, nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que la proposition de votre ancien fournisseur puisse vous amener à comparer les tarifs. Notre priorité reste de vous proposer une solution adaptée à vos attentes, avec un niveau de service fiable et constant. Sachez que l’offre que nous vous avons proposée est une offre fixe « tout compris », vous permettant de bénéficier d’un prix HT de l’abonnement et du kWh fixe pendant 2 ans. Actuellement, elle vous permet également de profiter d’un prix du kWh HT inférieur de 10 % au Tarif Réglementé de Vente, ce qui constitue un avantage économique immédiat tout en vous protégeant des éventuelles hausses. Par ailleurs, nous mettons à votre disposition des outils de suivi afin de vous offrir une meilleure visibilité sur votre consommation, car chez nous « Le kWh le moins cher reste celui que l’on ne consomme pas ». Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10h à 20h, pour vous apporter toute précision complémentaire ou échanger plus en détail sur notre proposition. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans votre réflexion. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et que votre expérience ait été satisfaisante. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner avec écoute et compréhension lors de votre déménagement, et que nos tarifs vous conviennent. Votre satisfaction est importante pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que votre adhésion s’est déroulée dans de bonnes conditions et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et avec le sourire. Au plaisir de vous accompagner prochainement. Salma

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de constater que notre service vous satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager d'autres impressions ou questions. Cordialement. Salma.

Bonjour, Merci pour votre confiance et votre retour positif ! Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre écoute pour rendre votre prochaine expérience encore plus agréable. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience dans nos stations Total ait été agréable, grâce à l’amabilité de nos salariés et à la propreté des sanitaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous encourage à maintenir la qualité de nos services. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes heureux que votre accueil ait été très positif et que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Vos encouragements confirment que notre équipe met tout en œuvre pour offrir un accueil attentif et agréable à chaque client. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Salma