Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous apporter des explications claires et des conseils adaptés à vos besoins. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner de nouveau prochainement. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vous trouvez nos prix compétitifs. Votre retour est précieux pour nous ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour concernant le délai d’affichage de votre consommation sur l’application mobile. Nous comprenons votre remarque sur ce délai, généralement de 2 à 3 jours, lié au traitement sécurisé des données par Enedis, le gestionnaire du réseau. TotalEnergies vous propose chaque mois un récapitulatif et une analyse détaillée de votre consommation. Des outils gratuits, accessibles sur votre espace client et l’application mobile, vous permettent de suivre votre consommation quotidiennement, en euros et en kWh. L’assistant consommation intégré à l’application vous offre également des conseils personnalisés, sans frais. Pour toute question ou besoin d’accompagnement, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la durée des échanges et la multiplicité des interlocuteurs aient pu être frustrantes. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis d’apprendre que le réajustement de vos mensualités a permis de mieux aligner vos paiements sur votre consommation réelle. Votre satisfaction et la transparence de nos services sont essentielles pour nous. Nous sommes également heureux que le suivi mensuel et la comparaison avec l’année précédente vous apportent une meilleure visibilité. Votre expérience positive nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous accompagner au quotidien. Merci pour votre confiance et excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons tout à fait votre étonnement face à la différence de mensualité et nous sommes vraiment désolés de la confusion que cela a pu générer. Après vérification attentive de votre dossier : En décembre 2025, nous vous avions envoyé une première simulation portant sur le gaz et l’électricité, pour un montant global de 148 €. Cette estimation n’avait pas été finalisée car nous n’avions pas eu de suite de votre part à ce moment-là. Le 17 février 2026, lors de votre nouvel appel, une nouvelle estimation, cette fois-ci uniquement pour le gaz, vous a été proposée pour une mensualité de 89 €. C’est bien sur cette base que votre contrat a été validé. Le document mentionnant 148 € correspond donc simplement à l’ancienne simulation et ne reflète en aucun cas votre contrat actuel. Nous comprenons que cela ait pu semer le doute, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne. Rassurez-vous : Votre mensualité correcte est bien de 89 €, sur une durée de 11 mois, comme convenu lors de votre souscription. Vous recevrez très prochainement un document mis à jour, parfaitement conforme à votre contrat, pour que tout soit clair et transparent. Nous restons à votre écoute et toujours disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se passe bien et que vous n’ayez rien à signaler. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations ou d’accompagnement. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos remerciements nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies soit très bonne et que vous appréciiez la précision de nos services. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou suggestion. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est importante pour nous et nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur accompagnement possible. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est importante pour nous et nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur accompagnement possible. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Un grand merci d’avoir partagé votre retour positif. Nous sommes ravis que nos services vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre retour concernant le délai d’affichage de votre consommation sur l’application mobile. En général, il faut compter 2 à 3 jours avant que vos consommations n'apparaissent sur l’application ou dans votre Espace Client. Ce délai s’explique par le processus de collecte et de transmission sécurisée des données assuré par GRDF, le gestionnaire du réseau et de distribution. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer nos services, et je regrette sincèrement si la qualité apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre votre situation et d’y répondre efficacement, je vous invite à nous préciser les points restés sans réponse à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Nous pourrons ainsi identifier vos besoins spécifiques et rechercher ensemble les solutions les plus adaptées. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout se passe bien et que vous gérez facilement vos services depuis l’application. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et excellente journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service vous ait semblé simple et accessible. Vos retours nous motivent à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que avoir une prévision annuelle puisse présenter des défis. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour discuter de vos préoccupations plus en détail. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien passée. Nous comprenons parfaitement votre décision de changer de fournisseur suite à l’augmentation importante de vos tarifs précédents. Sachez que chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des offres compétitives et transparentes, afin que vous puissiez bénéficier d’un service de qualité sans mauvaises surprises. Votre confiance nous est précieuse et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est importante pour nous et nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur accompagnement possible. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies