Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que l’option heures pleines / heures creuses ne soit pas adaptée à tous les usages du quotidien, notamment lorsqu’elle ne correspond pas à votre rythme de vie. Ces plages horaires sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau commun à tous les fournisseurs, et sont appliquées uniformément. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 1h20 à 7h20 et de 12h20 à 14h20. Une évolution des plages horaires est toutefois prévue au niveau national entre novembre 2025 et mai 2026. Vous serez bien entendu informée au moins deux mois avant la mise en place des nouveaux horaires. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la CRE : https://www.cre.fr. Si cette option vous semble contraignante, l’option tarifaire Base, avec un tarif identique tout au long de la journée, peut être plus adaptée à vos besoins. Cette modification est possible directement depuis votre Espace Client ou l’application mobile, rubrique « Mon compte > Mon contrat ». Vous pouvez également contacter nos conseillers, disponibles du lundi au samedi de 9 h à 19 h, qui se feront un plaisir de vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée à votre usage. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment, nous restons à votre écoute pour continuer à répondre au mieux à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre service ainsi que l’écoute attentive de nos conseillers. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à continuer d’offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends vos inquiétudes concernant le dysfonctionnement de votre clé Conso Live et de l’application mobile. Je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. J’ai transmis votre demande à notre service technique, qui vous contactera dans les meilleurs délais pour résoudre le problème de la clé. Merci de rester disponible à votre domicile pour les tests nécessaires avec notre conseiller. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec l’accès à votre application mobile. Je vous recommande de désinstaller, puis de réinstaller l’application TotalEnergies, cette action permet souvent de rétablir l’accès complet à toutes les fonctionnalités. Si la situation persiste, merci de nous envoyer une capture d’écran de l’anomalie à l'adresse e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr, cela nous permettra d’analyser précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, et que vous avez eu le sentiment de ne pas être suffisamment compris. Après examen de votre dossier, il apparaît que vous étiez en contact avec nos services concernant votre compteur Linky, qui ne transmettait pas correctement les données de consommation. Ce dysfonctionnement a entraîné des retards dans la transmission des relevés, conduisant à l’émission de factures estimées. Il est important de préciser qu’en cas de dysfonctionnement d’un compteur ou d’une installation, la gestion et l’intervention relèvent d’Enedis, gestionnaire du réseau commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité. Cela explique notamment le remplacement de votre compteur. Concernant votre facturation, je tiens à vous assurer qu’une demande a été transmise à notre service expertise pour procéder aux vérifications nécessaires et régulariser vos index. À cet effet, nous vous invitons à nous transmettre, par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, une photo de votre compteur affichant l’index actuel, accompagnée d’un document attestant de la date du jour (par exemple, un journal ou un ticket de caisse). Ces éléments nous permettront de partager les informations avec le service concerné et d’assurer une prise en charge rapide. J’espère que ces explications vous auront apporté les éclaircissements nécessaires et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre confiance nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir une expérience client de qualité. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos réponses aient su répondre à vos questions de manière claire et concrète. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres questions ou besoins, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire, même si vous n’avez pas d’avis particulier à formuler pour le moment. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies vous donnera entière satisfaction et restons à l’écoute de vos impressions, dès que vous souhaiterez nous en faire part. Vos remarques et propositions sont précieuses pour nous permettre d’enrichir votre expérience et d’être toujours plus attentifs à vos besoins. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner au mieux. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif . Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité d’utilisation de nos services ainsi que notre réactivité. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion. Merci pour votre confiance, Bahae votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. C’est un plaisir de vous compter parmi nos clients. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin, nous restons à votre écoute. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et comprends votre souhait de disposer d’un suivi de consommation quotidien. L’affichage des données dépend des délais de collecte et de traitement par Enedis, ce qui peut expliquer un décalage de 2 à 3 jours entre la consommation réelle et son affichage dans l’application ou sur votre Espace Client. À ce jour, vos données sont disponibles jusqu’au 30/01/2026. Nous sommes conscients que la rapidité d’affichage est essentielle pour mieux estimer et ajuster votre consommation. C’est pourquoi nos équipes travaillent continuellement à l’amélioration de nos outils, afin de vous offrir une expérience plus fluide et plus lisible. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à toutes vos questions. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons engagés à vous fournir des services de qualité à des tarifs compétitifs Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance nous motive à continuer d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande future. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez ainsi que du sentiment de confusion et de désorganisation que vous avez pu ressentir. Le temps passé au téléphone, tout comme les transferts successifs entre services, ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Nous regrettons d’autant plus les difficultés rencontrées au regard de votre situation personnelle et comprenons pleinement le désagrément que cela a pu engendrer. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la compétence, la qualité de l’orientation et la prise en charge des situations sensibles. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui contribue à l’amélioration continue de nos pratiques. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou assistance complémentaire. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Un grand merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre site internet facile à utiliser et que le suivi de votre consommation est fiable. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’accompagnement. Merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et que nos services aient été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous motive à continuer d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande future. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends votre souhait de bénéficier de tarifs avantageux, surtout dans un contexte où la facture énergétique pèse sur le budget. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous proposons régulièrement des offres spéciales pour récompenser nos clients. Votre offre Heure ECO Électricité, indexée sur le tarif réglementé, vous permet par ailleurs de profiter de conditions adaptées à l’évolution du marché. Nous mettons également à disposition une gamme complète d’offres stables ou flexibles, afin de vous permettre de choisir la solution la plus avantageuse selon vos besoins. Vous pouvez visualiser l’ensemble de ces offres détaillé sur notre site internet. Si vous souhaitez discuter ou ajuster votre contrat, notre Service Clientèle reste naturellement à votre écoute et vous accompagne pour optimiser votre contrat ou vous informer sur les alternatives existantes. Merci encore pour votre fidélité et votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies