Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée facilement et que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre Espace Client, ainsi que votre inquiétude concernant le montant de votre facture. Pour résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur ou de l’anomalie constatée à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Nos équipes techniques pourront ainsi analyser la situation et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais. Concernant votre facturation, elle se base sur les relevés automatiques de votre compteur communicant. Vos mensualités ont été ajustées pour correspondre au mieux à votre consommation réelle, en tenant compte de votre historique et en anticipant le pic hivernal, afin de limiter toute surprise sur votre facture finale. Notre service client reste à votre écoute pour toute précision, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, et pour vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation. Nous espérons que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’absence de suivi depuis votre souscription. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente et au fait que vous soyez toujours rattachée à votre ancien fournisseur. Pour rappel, le délai standard de changement de fournisseur est de 4 jours ouvrés à compter de votre souscription. Toutefois, ce délai dépend de la recevabilité du gestionnaire de réseau de distribution Enedis, qui doit valider la demande. Après vérification auprès d’Enedis, nous vous confirmons que votre demande a bien été enregistrée. Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à son traitement, le suivi étant en cours. Soyez assurée que nous restons mobilisés pour vous tenir informée et régulariser votre situation dans les plus brefs délais. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service agile et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous engager pour vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et votre note de 5/5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes en termes de rapidité et de fiabilité. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un bon contact et d'une résolution efficace pour votre problème. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu un très bon accueil. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience ait été plutôt fluide et espérons pouvoir vous satisfaire encore davantage à long terme. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la souscription en ligne se soit déroulée simplement et que votre échange téléphonique ait répondu à vos attentes. Nos équipes veillent en effet à fournir des informations claires et adaptées, tout en respectant les procédures de vérification afin de garantir la sécurité et la conformité de chaque dossier. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’un complément d’information par la suite. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le sérieux de notre service ainsi que l’accueil de nos conseillers aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes heureux que vous trouviez la partie numérique rapide et efficace. Concernant la validation par téléphone, nous comprenons que cela puisse parfois sembler long. Ce délai s’explique par la nécessité de recueillir différents détails indispensables pour établir et démarrer correctement votre contrat. Cette étape nous permet de garantir l’exactitude de vos informations et la bonne mise en service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous envisagiez de revenir vers nous. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour très. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre équipe ait pu rendre votre expérience agréable et compréhensible. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l’activation de l’application et la mise en place de votre contrat vous aient semblé trop longues. Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être frustrante. Pour vous apporter plus de clarté : votre contrat a bien été réalisé le 05/01/2026. Cependant, le traitement de la recevabilité du changement de fournisseur peut nécessiter un délai supplémentaire, car il est effectué par le gestionnaire du réseau de distribution. C’est une étape incontournable avant l’activation. Ainsi, votre contrat a été activé dans le délai standard de 4 jours ouvrés, une fois cette vérification effectuée. Vous disposez désormais d’un accès complet à votre espace client ainsi qu’à notre application mobile. Si toutefois l’accès à l’application reste impossible de votre côté, nous vous invitons à le signaler à notre service client afin que nous puissions vous accompagner. Vos remarques sont importantes et nous permettent d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoin d’accompagnement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement vos interrogations, notamment en l’absence de mail de confirmation. Concernant votre passage chez TotalEnergies, nous tenons à vous informer qu’un courrier de bienvenue est envoyé dès que votre contrat est activé. Celui‑ci est transmis dans un délai maximal de six jours ouvrés suivant l’activation de votre contrat. Soyez toutefois rassurée : votre changement de fournisseur est bien pris en compte et votre contrat est sécurisé. Le choix de changer de fournisseur reste néanmoins pertinent, car il n’entraîne aucun impact sur la qualité de l’électricité ni sur votre installation, tout en vous permettant de bénéficier d’une offre compétitive et d’un accompagnement client dédié. Par conséquent, un changement de fournisseur n’entraîne aucune modification de vos plages horaires, qui restent strictement identiques. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre mention de notre personnel compétent. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de lire des témoignages comme le vôtre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre conseillère ait su rendre votre expérience agréable et satisfaisante. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie afin de vous assurer un service de qualité sur le long terme. Bien cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre ressenti au sujet des plages horaires des Heures Creuses. La plage horaire des Heures Creuses est actuellement fixée de 20h04 à 4h04 pour votre logement, elle est définie localement par ENEDIS, le gestionnaire du réseau, en fonction des contraintes et des besoins techniques de chaque zone. Aucun fournisseur d’énergie, y compris TotalEnergies, n’a la possibilité de modifier ces horaires à la demande d’un client. Seul ENEDIS peut décider d’une évolution éventuelle de ces créneaux. Par ailleurs, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a indiqué qu’un ajustement national des horaires Heures Creuses/Heures Pleines sera mis en place progressivement entre novembre 2025 et mai 2026. Vous serez informé de toute modification de façon officielle, d’au moins deux mois avant l’entrée en vigueur des nouvelles plages horaires.​ Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site officiel de la CRE : https://www.cre.fr. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner au mieux. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.