Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, c’est pourquoi nous mettons régulièrement en place des offres dédiées, un programme de parrainage renforcé et des promotions pour répondre au mieux à vos attentes. Vous bénéficiez aussi d’outils de suivi et de gestion de budget via votre Espace Client ou notre application mobile, ainsi que d’un rendez-vous énergie annuel gratuit pour mieux maîtriser vos dépenses. Les taxes sur l’énergie sont réglementées et s’appliquent à tous les fournisseurs. Depuis le 1er août 2025, la TVA sur l’électricité et la CTA sont passées de 5,5 % à 20 %, selon une décision des pouvoirs publics. Pour atténuer cet impact, l’État a instauré une réduction temporaire des accises sur l’électricité et le gaz naturel pour alléger vos factures. J'espère que ces précisions vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée, tout en comprenant votre frustration concernant le montant de la première estimation. Lors de la mise en service, la mensualité est calculée à partir d’éléments standards (caractéristiques du logement, équipements, puissance du compteur option tarifaire …), ce qui peut parfois donner une estimation plus élevée au départ. Soyez toutefois rassuré cette mensualité n’est pas définitive. Après les premières consommations réelles, il est tout à fait possible de demander un réajustement afin qu’elle corresponde davantage à votre usage réel. Notre priorité reste votre satisfaction sur le long terme, et nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner et ajuster votre contrat si nécessaire. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends votre remarque concernant le montant de vos factures. Proposer des tarifs compétitifs est une priorité pour TotalEnergies. Avec l’offre Verte Fixe, votre prix d’abonnement et du kWh HT est bloqué un an, reconduite à chaque anniversaire, en tenant compte des tarifs du marché. Vous bénéficiez aussi d’un tarif avantageux en heures creuses pour plus d'économie sur vos factures. D’autres offres flexibles et des actions de parrainage sont également disponibles sur notre site internet. Concernant votre facturation, vous avez opté pour la mensualisation réelle, basée sur les relevés transmis automatiquement chaque mois par votre compteur. Vos factures incluent des éléments fixes (abonnement, taxes, TVA) communs à tous les fournisseurs. Le montant peut varier selon la saison, vos usages quotidiens et l’évolution des tarifs réglementés ou fiscaux. Vous pouvez contacté notre service client afin d’étudier ensemble une solution plus adaptée à votre situation et à vos habitudes de consommation. La satisfaction de nos clients fidèles est essentielle pour nous, et votre remarque retient toute notre attention. Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement votre ressenti concernant les tarifs. Notre engagement est de vous accompagner pleinement afin que vous soyez satisfaite de votre contrat. Nous travaillons en permanence pour vous offrir des offres compétitives et transparentes, tout en mettant à votre disposition des outils vous permettant de suivre votre consommation et de mieux maîtriser votre budget. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre Verte Fixe, qui vous assure un tarif stable pendant un an, reconduit à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette offre a été pensée pour vous protéger contre les imprévus et encourager une consommation responsable. Si vous souhaitez faire le point ou discuter de vos besoins plus en détail, notre service client reste à votre entière disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après analyse, un incident technique lié à notre serveur a empêché l’envoi de votre contrat après la signature, mais nous travaillons à résoudre ce problème. En attendant, vous pouvez consulter votre contrat directement en ligne. Si vous n’avez pas reçu l’email avec vos identifiants, vous pouvez créer votre accès depuis notre site en suivant ces étapes : - Rendez-vous sur totalenergies.fr. - Cliquez sur Espace Client puis Créer mon compte. - Renseignez votre adresse email et votre numéro client (transmis par SMS). - Suivez les instructions pour activer votre compte. Vous recevrez également une lettre de bienvenue dans un délai d’environ 6 jours après la souscription, confirmant votre contrat et vos informations. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous comprenons pleinement votre mécontentement et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la situation particulièrement difficile que vous avez traversée, notamment dans des conditions de froid intense. Nous regrettons profondément que vous ayez dû passer ces moments sans chauffage ni électricité. Le délai d’intervention s’explique par la signature tardive du contrat, réalisée le 6 janvier, suite au changement de titulaire. Le contrat a alors été ajusté pour vous inscrire comme titulaire principal et votre fils comme co‑titulaire. Nous sommes désolés pour les conséquences que cela a pu avoir. En ce qui concerne les frais de mise en service en urgence (60,58 € TTC), ils sont appliqués par le gestionnaire du réseau ENEDIS et sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie. Nous comprenons que cela ait pu être perçu comme injuste dans ce contexte. Soyez assurée que nous prenons votre avis très au sérieux. Votre retour nous aide à améliorer notre accompagnement et notre réactivité dans des situations sensibles. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Pour toute demande ou assistance future, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou depuis votre Espace Client. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et vous remercions pour votre confiance. Notre priorité est que vous vous sentiez écouté, respecté et pleinement accompagné. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le contact et l'offre proposée. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou de conseils supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été impeccable et restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses si l’échange avec notre agent a manqué de clarté et de transparence. L’assistance dépannage vous a été proposée comme une option, mais nous reconnaissons que son fonctionnement aurait dû être expliqué dès le départ. Votre refus est bien respecté et l’option a été retirée immédiatement. Lorsqu’un refus est exprimé clairement, il est de notre devoir de le respecter sans ambiguïté. Nous comprenons votre agacement face à cette situation et regrettons que vous ayez dû insister pour faire respecter votre choix. Soyez assurée que nous renforçons nos contrôles afin que vos décisions soient respectées dès le premier échange. Concernant le droit de rétractation, il a bien été mentionné et reste applicable à votre contrat principal, conformément à la réglementation. Pour les options supplémentaires, la réglementation ne prévoit pas de rappeler ce délai. Nous restons néanmoins attentifs à améliorer la clarté de nos informations afin d’éviter toute confusion. Nous vous confirmons que votre souscription à l’offre Standard Fixe Électricité Tout Compris, sans option d’assistance dépannage, est bien enregistrée et en cours d’activation. Pour toute question, nos conseillers sont disponibles au 3099 (prix d’un appel local) de 8h à 20h, ou via votre Espace Client, le Tchat, ou par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Encore merci pour votre vigilance et nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la procédure de changement de titulaire et de payeur suite au décès de l’abonné. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères condoléances. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées et du temps que vous avez dû consacrer à vos démarches par téléphone et par mail. Nous comprenons parfaitement qu’en pareille situation, vous attendiez un accompagnement plus simple et plus rapide. Soyez assurés que votre retour est pris en compte avec la plus grande attention. Il nous aide à améliorer nos processus afin de rendre ces démarches plus fluides et mieux adaptées à des circonstances aussi particulières. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actuellement en cours d’activation avec l’offre Heures Éco Électricité. Nous restons disponibles pour vous accompagner, et pour vos futures demandes vous pouvez joindre notre service clients du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été rapide et satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou suivi. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec patience et clarté tout au long de votre démarche. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour votre confiance dans nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos explications claires. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l’accompagnement lors de votre souscription ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseiller a su vous orienter avec clarté et amabilité, tout en rendant les démarches simples et fluides. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et clair. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 5 étoiles ! Vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions ou questions. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. C’est un réel plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre confiance est notre meilleure récompense et nous motive à continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur, nous restons à votre entière disposition. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu prendre la suite du locataire précédent sans problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou souhaitez échanger davantage. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae