Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires, que le devis vous ait été envoyé rapidement et que la souscription se soit déroulée facilement. Vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service simple et efficace. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie de savoir que le suivi de vos consommations et nos comparatifs mensuels vous apportent satisfaction. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des outils simples et pratiques pour vous permettre de suivre votre consommation et mieux maîtriser votre budget. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Un temps d’attente aussi long, la multiplication des interlocuteurs et le ressenti d’une pression commerciale ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir. Les propositions d’options ou de services complémentaires doivent rester claires, facultatives et adaptées à vos besoins, sans jamais être ressenties comme une contrainte. Nous prenons votre retour très au sérieux et il sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos pratiques. Si vous le souhaitez, notre service suivi de dossier reste à votre disposition pour faire le point sereinement sur votre situation et répondre à vos questions. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez subies. Il apparaît effectivement que vous avez été victime d’une erreur de PDL (Point de Livraison), à laquelle se sont malheureusement ajoutées plusieurs anomalies dans le contrat, empêchant l’envoi de la demande nécessaire à Enedis. Cette succession d’erreurs a conduit à une coupure d’électricité de trois jours, survenue en période de froid, ce qui est totalement inacceptable. La situation est d’autant plus préoccupante qu’elle concerne une personne âgée de 80 ans, exposée à un réel inconfort et à un risque évitable. Après vérification, je vous confirme que votre dossier a été pris en charge par notre équipe spécialisée dans le traitement des erreurs de PDL. Un nouveau contrat a été établi sur la base du compteur correct, ce qui permet aujourd’hui de régulariser définitivement votre situation et de sécuriser votre alimentation électrique. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que l’accueil de nos services vous a pleinement satisfait. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches et continuer à vous offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la souscription ait été simple et rapide, que l’interface soit facile à utiliser et que le suivi vous ait semblé clair. Vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service simple et efficace. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre inquiétude liée à l’absence de mail de confirmation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il arrive que des mises à jour techniques entraînent un blocage momentané dans l’envoi automatique des courriels. Nous tenons toutefois à vous rassurer : malgré ce contretemps, votre demande de changement de fournisseur a bien été prise en compte avec l’offre "Spéciale électricité et gaz". Notre équipe dédiée a déjà pris en charge votre dossier et veille à son bon traitement. Un message de confirmation vous sera transmis dès que l’envoi des mails sera rétabli. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous accompagner tout au long de cette démarche. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour vos éloges à l'égard de notre conseillère Anna. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle a su répondre à vos attentes et vous accompagner dans votre choix. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange se soit déroulé agréablement et que les explications apportées aient été claires et faciles à comprendre. Nous attachons beaucoup d’importance à un accompagnement bienveillant et pédagogique. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la souscription se soit déroulée facilement et que notre conseiller ait pu vous accompagner avec clarté et bienveillance. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos besoins et que vous soyez très satisfait. Vos encouragements nous motivent à continuer à vous accompagner avec la même attention. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée dans de bonnes conditions et que notre service client a su être à votre écoute. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous encourage à maintenir ce niveau de qualité. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que « la diction de la langue française ait été très difficile à comprendre » lors de l’élaboration de votre dossier par téléphone. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et regrettons « l’erreur consécutive » qui en a découlé sur votre contrat. Soyez assuré que la situation a été corrigée et que nous mettons tout en œuvre pour garantir des échanges clairs et de qualité. Votre remarque est précieuse : elle sera traitée avec la plus grande attention afin d’améliorer encore notre service. Tous nos conseillers suivent une formation rigoureuse et continue pour garantir un accompagnement de qualité. Nous prenons très au sérieux l’impact que la clarté des échanges peut avoir sur votre expérience et sur l’image de notre entreprise. Votre retour nous aide à renforcer ces actions pour que chaque interaction soit fluide et professionnelle. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous vous confirmons la bonne prise en charge de votre souscription avec l’offre standard fixe électricité et gaz. Pour toute question ou besoin d’accompagnement, nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Après activation du contrat, vous pouvez également contacter notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69, par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou depuis votre Espace Client. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre service vous ait donné entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement futur. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil téléphonique vous ait satisfait et que notre conseillère ait su tout vous expliquer clairement. Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement futur. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre communication vous ait semblé facile et que vous ayez trouvé notre équipe sympathique et compétente. Vos mots nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que nos explications répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’information supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos interrogations, nous comprenons parfaitement votre besoin de clarté et de réassurance. Les différences que vous avez pu constater entre les informations transmises par le comparateur et les tableaux tarifaires peuvent effectivement prêter à confusion. Afin de vous apporter une confirmation claire, personnalisée et définitive de votre tarif, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, qui pourra reprendre avec vous l’ensemble des éléments de votre contrat et vous confirmer précisément le prix du kWh appliqué à votre situation. Nos conseillers prendront le temps nécessaire pour vous expliquer les modalités de votre offre, les remises associées et répondre à toutes vos questions en toute transparence. Nous restons pleinement engagés à vous accompagner et à faire en sorte que votre expérience avec TotalEnergies se déroule dans les meilleures conditions, dès le début et sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de notre service. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan