Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos équipes réactives et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre récente souscription chez TotalEnergies. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer en permanence la qualité de notre accompagnement. Nous sommes heureux que la souscription se soit déroulée parfaitement. Nous regrettons toutefois que l’accès à votre compte client n’ait pas été possible dans la semaine qui a suivi, et que les informations transmises aient pu vous sembler divergentes ou insuffisamment précises. Soyez assuré que nous prenons en compte vos remarques concernant la réactivité et la clarté des informations communiquées. Notre objectif est de vous offrir un suivi transparent et fiable, à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour vérifier ensemble l’accès à votre espace client et répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches. Pour toute demande, notre service clients est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ainsi que via le Tchat ou directement depuis votre espace client en ligne. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service réactif et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant les taxes et les horaires des heures creuses. Les taxes appliquées sur votre facture sont définies par les pouvoirs publics. Par conséquent, TotalEnergies n’a pas la possibilité de les modifier. Quant aux horaires des heures creuses qui s’étendent pour vous de 22 h 04 à 6 h 04, ils sont établis par Enedis en fonction des spécificités de votre commune et des contraintes techniques du réseau. Par ailleurs, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a annoncé un ajustement du dispositif Heures Pleines / Heures Creuses, avec une reprogrammation des plages horaires qui débutera en novembre 2025 et se poursuivra jusqu’en mai 2026. Vous recevrez une communication officielle et personnalisée au moins deux mois avant la mise en œuvre de ces changements. Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous aider à tirer pleinement parti de ces plages horaires, grâce à des outils simples et gratuits accessibles depuis votre Espace Client ou notre application mobile, afin de suivre votre consommation et de mieux maîtriser votre budget énergétique. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait paru simple, clair et attentif à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt, Salma.

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client répond rapidement à vos demandes et que vous en êtes satisfaite. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de toujours accompagner nos clients de manière réactive et efficace, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre dans cette voie. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Vous avez choisi la facturation annuelle, avec des mensualités basées sur une estimation répartie sur l’année. Or, vos consommations réelles, relevées par le compteur, ont été inférieures à cette estimation, d’où une facture de régularisation à votre avantage. Un avoir vous a été crédité le 20/10 et vos mensualités ont été réduites pour mieux correspondre à vos usages et aux tarifs actuels. Avec l’offre Verte Fixe Électricité, vous bénéficiez d’une stabilité tarifaire, le prix de l’abonnement ainsi que le tarif du kWh hors taxes sont bloqués pendant un an, et renouvelés à chaque date anniversaire de votre contrat. Pour suivre au mieux votre consommation et anticiper son évolution, vous pouvez utiliser les outils de suivi disponibles dans votre Espace Client ou application mobile pour une meilleure gestion de votre budget. Notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner vers la solution la plus adaptée à vos besoins. J'espères que ces précisions vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et apprécions votre confiance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif ! C’est un plaisir de savoir que notre conseillère a pu vous aider avec patience et clarté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de savoir que notre offre vous apporte satisfaction, notamment en termes de rapport qualité prix. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs et transparents, tout en accompagnant nos clients pour mieux suivre leur consommation et maîtriser leur budget énergétique. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et prends bonne note de vos remarques. Ces retours nous permettent d’identifier les axes d’amélioration de la qualité de notre service. Nous sommes pleinement engagés dans une démarche d’amélioration continue de nos processus et de l’accompagnement proposé par nos équipes, afin de limiter les erreurs et d’offrir une expérience client toujours plus fluide et fiable. Après consultation de votre dossier, je tiens à vous assurer que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre Service Expertise, qui ne manquera pas de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis que le rapport qualité prix, l’offre de parrainage, la diversité de nos contrats ainsi que la simplicité de notre application répondent à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et comprenons votre déception concernant les éléments que vous avez évoqués. Vos compteurs communicants pour l’électricité et le gaz permettent un relevé automatique de vos consommations, sur lequel se base votre facturation. Les mensualités de gaz versées n’ayant pas entièrement couvert votre consommation réelle, notamment sur la période de novembre 2024 à mars 2025, un solde est resté dû et a entraîné le réajustement de votre nouvel échéancier. Concernant le rendez-vous de vérification, nous avons bien noté votre souhait de bénéficier d’un Rendez-vous Énergie, un accompagnement téléphonique gratuit et personnalisé. Celui-ci est resté en attente de votre confirmation. Vous pouvez utiliser le lien envoyé dans la communication du 20/10/2025 pour choisir la date qui vous convient. Nos équipes ont également tenté de vous contacter, mais sans succès. Nous serions ravis de vous accompagner dès que vous le souhaiterez afin de faire le point sur vos usages et vos factures. Notre service client reste à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 09 h à 19 h. J’espère que ces éléments vous apportent les éclaircissements attendus et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont répondu bien à vos attentes. Votre satisfaction nous encourage à continuer d’améliorer nos services pour vous garantir la meilleure expérience possible. Que la nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches Encore merci, je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravis que l’application vous convienne. Votre satisfaction nous encourage à continuer d’améliorer nos services pour vous garantir la meilleure expérience possible. que la nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange en ligne ait été positif et que notre conseiller ait su faire preuve de professionnalisme. Cordialement, Salma.