Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans l’activation de votre contrat. Ce délai est principalement dû à un blocage technique indépendant de notre volonté, qui a malheureusement nécessité l’abandon du premier dossier et la création d’un nouveau afin de débloquer la situation. Nous comprenons parfaitement que cette attente ait pu être frustrante, d’autant plus que nos conseillers n’étaient pas disponibles au moment où vous aviez besoin d’assistance. Votre remarque a bien été prise en compte. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et vous offrir une expérience client optimale. L’activation de votre contrat est prévue dans un délai maximum de 5 jours. Nos conseillers du service Suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien reçu par notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’écoute et le professionnalisme de notre conseiller. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec sérieux et attention à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons que vous souhaitiez dire "Efficace", et nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de retour nous encourage à continuer à donner le meilleur. N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin, nous sommes à votre écoute. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour joindre un interlocuteur, nous travaillons constamment à améliorer la disponibilité de notre service. Concernant la question sur l’énergie du véhicule utilisé, elle peut en effet paraître inappropriée, mais elle a pour but de nous aider à vous proposer l’offre la plus adaptée à vos besoins, notamment si vous disposez d’un véhicule électrique ou hybride. Nous sommes ravis que la réactivité pour l’ouverture des compteurs ait été satisfaisante. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre écoute pour vous accompagner. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée facilement. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le contact a été bon lors de la souscription de votre contrat. Il est important pour nous que chaque client se sente bien accompagné dès les premières étapes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de précisions. Nous sommes à votre écoute à tout moment. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre retour : "Parfait" – un mot simple qui veut dire beaucoup pour nous ! Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes. Toute l’équipe TotalEnergies Électricité et Gaz France reste mobilisée pour continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition. Excellente journée, Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Bien cordialement. Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous êtes senti super bien renseigné, et que notre conseiller a su faire preuve de gentillesse et d’écoute. Ce sont des qualités que nous nous efforçons d’apporter à chaque échange, et votre retour est une belle reconnaissance. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’assistance. Nous sommes là pour vous accompagner. Très bonne journée, Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la fluidité des informations et l'écoute de nos conseillers. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires renforcent notre engagement à vous offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment le délai d’activation de votre ligne, malgré la création de votre dossier en ligne et votre appel de 19 minutes. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Suite à un échange avec le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), nous vous confirmons que la mise en service a bien eu lieu le 29/08/2025. L’électricité est désormais active, et votre compteur est bien rattaché au périmètre de TotalEnergies. Si vous ne constatez toujours pas de courant, nous vous invitons à relancer le disjoncteur de votre installation, puis à appuyer pendant trois secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Si, malgré cette manipulation, l’électricité ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter notre service suivi de souscription pour une prise en charge rapide. Nos conseillers sont joignables tous les jours de 08 h à 20 h au 3099 (prix d’un appel local). Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Après vérification, votre compteur de gaz est bien alimenté. Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le gaz, nous vous invitons à vérifier que le robinet d’arrivée (généralement situé juste avant le compteur) est bien ouvert. Si c’est déjà le cas, nous vous invitons alors à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Dans l’éventualité où le problème serait lié à une panne ou à un dysfonctionnement de l’installation gaz intérieure de votre logement, y compris la chaudière, un technicien agréé pourra intervenir sous 3 heures après votre appel. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien passée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et savoir que nos démarches sont claires et efficaces est une belle récompense pour notre équipe. Si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre écoute. Très belle journée à vous, Bien cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message, et sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de notre accompagnement. Nous comprenons à quel point l’absence d’électricité lors d’un emménagement peut être stressante, surtout pour un proche. C’est pourquoi nous sommes heureux d’avoir pu rétablir la situation rapidement, et sans frais supplémentaires. Votre satisfaction, tout comme le confort de votre fils, est au cœur de nos priorités. Merci également pour vos mots à l’égard de notre conseillère, que nous ne manquerons pas de féliciter pour sa gentillesse et sa réactivité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin à venir. Excellente journée à vous, Bien cordialement, Hassan