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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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Nathalie B.
7 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bonne écoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez ressenti une bonne écoute de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement. Hayat
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Zayd C.
7 sept. 2025
Avis vérifiéC etait bien
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Yacine A.
7 sept. 2025
Avis vérifiéSouscription rapide, tarif très intéressant !! Iinterlocuteur très aimable !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes heureux que la souscription ait été rapide et que notre interlocuteur ait pu répondre à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir à la fois des tarifs compétitifs et un service convivial. Cordialement, Fall.
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Gwenaelle F.
7 sept. 2025
Avis vérifiéLa personne au téléphone était vraiment très compétente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour ce retour très apprécié ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. La compétence de nos équipes est au cœur de notre démarche. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question. Cordialement, Fall
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F. M.
7 sept. 2025
Avis vérifiéJe n'ai pas d'avis défavorable à l'encontre TotalEnergies - L'espace identifiant me convient, clair, facile à comprendre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre espace client et application mobile bien conçue. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. D.
7 sept. 2025
Avis vérifiéBien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée. Toutefois, la note que vous avez attribuée semble ne pas refléter complètement votre commentaire positif. Pourriez-vous nous préciser les points qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre ressenti et à améliorer la qualité de nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Fall.
Réponse de A. D.
Juste au début de L’appel que je ne comprenais pas et j’ai compris une fois toute les explications reçu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que les explications de notre conseiller ont permis de clarifier votre demande et de rendre l’échange plus compréhensible. Votre satisfaction nous motive à poursuivre dans ce sens. Très cordialement, Hassan.
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Laura B.
7 sept. 2025
Avis vérifiéAu top 👌
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H. T.
7 sept. 2025
Avis vérifiéAucun respect des engagements
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir exprimer en détail le motif de votre insatisfaction, afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de H. T.
Madame, Je fais suite à la souscription de mon contrat d’électricité pour mon nouvel appartement. Vos services m’avaient confirmé à plusieurs reprises que l’électricité resterait active durant le week-end afin de faciliter mon emménagement et la venue d’artisans pour établir des devis. Or, contrairement à vos engagements, l’électricité a été coupée. Les artisans ont dû repartir sans pouvoir travailler, ce qui m’a fait perdre du temps et de l’argent. J’ai immédiatement contacté votre service client. Après plus d’une heure passée entre différents interlocuteurs et mises en attente, il m’a finalement été indiqué que je devais soit régler 60 € de frais pour un rétablissement en urgence, soit attendre jusqu’au lundi 1er septembre. Cette réponse est totalement inacceptable, d’autant plus que vos équipes m’avaient garanti le maintien de l’électricité. Je considère que vos engagements n’ont pas été respectés et que j’ai subi un préjudice en conséquence. Je vous demande donc un geste commercial pour compenser le désagrément subi (perte de temps, impossibilité pour les artisans de travailler, stress généré). Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec la diligence nécessaire. Cordialement, Haykel T
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre emménagement. Malgré les garanties données, la coupure d’électricité a eu un impact réel sur votre organisation, et nous en sommes désolés. Après analyse de votre situation, nous prenons pleinement en compte votre demande de geste commercial liée à la perte de temps, aux frais engagés et au stress occasionné. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos engagements. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour un suivi rapide de votre dossier. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Corine G.
7 sept. 2025
Avis vérifiéToujours à l'écoute rien à dire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Alex L.
7 sept. 2025
Avis vérifiéExcellents renseignements donnés par mon interlocutrice clairs et precis
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocutrice a pu vous fournir des renseignements clairs et précis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Nassuifdim A.
7 sept. 2025
Avis vérifiéJe vais remercier
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre gentillesse. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement, Fall.
Réponse de Nassuifdim A.
Moi aussi je vais remercier
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Marguerite M.
7 sept. 2025
Avis vérifiéparfait
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Si vous avez d’autres questions ou besoins, nous restons à votre disposition. Cordialement, Fall.
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Eric L.
7 sept. 2025
Avis vérifiéÉléments clairs de la part de la conseillère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous fournir des informations claires et précises. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus de détails à l'avenir. Cordialement, Fall.
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Patrick S.
7 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil par lesx2chotesses gaz et électricité. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil de nos conseillères ait répondu à vos attentes. Nous mettons toujours tout en œuvre pour que chaque interaction soit aussi agréable et utile que possible. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Cordialement, Fall.
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Paul C.
7 sept. 2025
Avis vérifiéJe suis très satisfait
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci infiniment pour ce retour ! Nous sommes absolument ravis que vous soyez très satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre moteur et nous mettons tout en œuvre pour continuer à dépasser vos attentes. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous accompagner avec plaisir ! Cordialement, Fall.
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Bertille L.
7 sept. 2025
Avis vérifiéService clair et pratique.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Aline P.
7 sept. 2025
Avis vérifiéL’agent de total énergie avec qui j’ai eu contact s’est montré très clair et efficace, bonne expérience cliente.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange avec notre agent ait été clair et efficace. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes heureux qu’elle ait été positive. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question future. Cordialement, Fall.
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Mathieu H.
7 sept. 2025
Avis vérifiéSuperbe accueil.. très professionnel Une personne rare de nos jours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci infiniment pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’accueil professionnel et agréable. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous continuerons à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, Fall.
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Dominique G.
7 sept. 2025
Avis vérifiétout à fait satisfaite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Heloneida helena S.
7 sept. 2025
Avis vérifiéTout s'est bien passé, j'ai été pris en charge par 2 employés sympathiques, qui m'ont tout informé et ont répondu et dissipé tous mes doutes... super !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été bien pris en charge et que toutes vos questions aient été clarifiées. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir. Cordialement, Fall
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