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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne relations clientèle, ou alors je suis bien tombé !
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéa l ecoute rapidite et efficacite au TOP
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéTéléconseiller très chaleureux, bonnes explications ,flexibilité au niveau de la mensualisation
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéFacilité tout coule
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéaccueil, échange, professionnels
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéLa relation téléphonique très rapide, agréable, et des conseiller à notre écoute.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéExcellent suivi et infos mensuelles importantes pour moi
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéL'inscription parfait, on nous annonce que l'électricité sera mise dès le lendemain. Le lendemain rien, on nous dit qu'il faut payer 149 € pour une ouverture d'urgence, donc vendredi on demande cette ouverture d'urgence et aujourd'hui lundi TOUJOURS PAS D'ELECTRICITE
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les demandes de mise en service électrique journée sont validées en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Par conséquent votre demande de mise en service journée n'a pas pu aboutir du fait de l'indisponibilité des techniciens. Je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le jeudi 10/06/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est bien passé, avec facilitée
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéCONFORME A MES ATTENTES POUR L'INSTANT
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéBonne communication
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéLe rappel des règlements sur l'enregistrement des conversations etc... est d'une longueur insupportable !
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéR A S pour L'instant on verra par la suite .
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéConseiller au top, m'a rappelé le lendemain pour confirmation de mon dossier. Et en.plus je fait des économies
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéc'est difficile de souscrire avec un fournisseur, en général .
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéAttention à l'index du compteur gaz, il doit correspondre à la date du relevé et non quelques jours après. Si non , ce n'était pas la peine de changer les compteurs, le relevé confiance suffisait. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée concernant votre dernière facture. En effet, votre compteur étant communicant, la facturation s'effectue sur votre consommation réelle. Or cette dernière a été établie sur une estimation au 03/04/21. Aussi, je vous confirme la prise en charge, ce jour, de votre demande par notre service technique. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéEn général, aucun gros soucis
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéC’était rapide simple et efficace, on verra a long termes
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéRéponses inadaptées... informations non personnalisées.. propos lus sans considérer la situation actuelle. Beaucoup de temps perdu suite a un courrier envoyé hors délais.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo ) le 11/06/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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