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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéj'aurai un avis à prés le branchement du compteur pour lequel le RDV reste en attente
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien clair sympathique et merci beaucoup pour les explications
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéExplication Claire, manque de dynamime
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès très mauvais, aucun retour quand il y a un soucis, un an complet que j’ai un encours et toujours aucun retour... je déconseille fortement ce fournisseur !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du service concerné pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, le cheminement pour souscrire était très clair,j'attends maintenant de voir le sérieux du service client pour la suite.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéNotre abonnement électricité a été supprimé à partir d'une erreur de point de consommation sur laquelle nous n'avons aucune responsabilité. Finalement, nus avons du souscrire un nouveau contrat! Par ailleurs, nous demandons avec assiduité (une vingtaine de courriers?) nos factures de gaz, dernière reçue Juin 2020 alors que notre maison est chauffée au gaz, sans aucun résultat malgré des promesses de réponse à venir, avec des dates jamais tenues etc. Franchement, une gestion calamiteuse de la relation client!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Facturation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéConvivialité, accueil chaleureux, solutions apportées 👍🏿
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéobligation de relancer de multiples fois avant d'avoir une réponse augmentation des prélèvements mensuels sans justification production d'un faux relevé de compteur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Le compteur Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles permettant d'ajuster au mieux vos mensualités et vos factures. Cela évite ainsi des estimations de consommations ou l'attente d'un technicien Enedis pour revoir l'échéancier comme par le passé. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne conseillère. Simple efficaces rapide. Et très aimable.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide a souscrire
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéIls sont à l'écoute et disponible pour leurs clients
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéமிகச்சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéj'ai pensé avoir demander une réouverture de ligne edf et j'ai souscrit un abonnement chez Total sans même le savoir . La personne au téléphone n'a jamais citée de noms de société autre Enedis. C'est un abus de confiance , une arnaque notoire, des l'ouverture du service client je vais résilier cette offre si cela m'est possible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin qu'il traite votre demande de rétraction par téléphone si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéensembles corrects
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéVraiment rien à dire personne agréable qui a répondu à mes attente je regrette pas ma souscription pour le moment
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéInterlocuteur attentif et efficace, facile à joindre.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien, très gentil et informatif. Bon contact client
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéDélais non respecté frais supplémentaires sdus a il compétence de certain
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le délai de traitement de votre souscription ainsi que votre regrettable expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 05/06/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 05/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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