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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéopératrice très professionnelle ,souscription très rapide
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéM’a raccroché au nez quand le conseiller s’est aperçu que j’appelais pour un devis et non une souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est rétracté depuis le 03/06/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services; TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéCest tres bien passe
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTres mauvais dialogue avec le client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je constate que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Sachez que les équipes de TotalEnergies se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPlutôt persuasive votre "vendeue" car habituellement je rejette toutes les propositions sous forme de phoning. Nous verrons dans l'avenir si les engagements sont parfaitement tenus.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très aimable, compétente , se qui n'est pas toujours le cas !!!! Nous avons été parrainés, nous espérons que nous ne le regretterons pas !!!
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne pas suffisante avec nécessité d'être contacté par TotalEnergies qui demande plusieurs fois les mêmes informations. La plateforme téléphonique est à l'étranger ce qui entraîne des malentendus ou/et des problèmes de compréhension.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéje viens tous juste de souscrire chez total énergie donc pour le moyen je peut que dire bien
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéCar moins cher
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiérapidité et efficacité
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéaccueil fortement agréable ,explications bien claire , attentif aux moindre questions , j'attends que tout au long de mon contrat le même enthousiaste et sérieux .
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien des réponse précises à mes questions je souhaite qu'il en soit de même dans le futur,.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLes explications étaient claires Mais difficile de répondre et être attentif à toutes les infos sur mon lieux de travail.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLe dialogue a été très facile , je suis déjà client chez vous et nous avons uniquement changé le nom de famille, ( car j’ai divorcé ) .
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiébonne acceille rien a dire
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéObligé de souscrire de nouveau à un contrat après une facture impayée car celle-ci était fausse. Total avait résilié.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement du gaz a été réalisé aujourd'hui par un technicien du service public GRDF. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour. Le GAZ n'a jamais été coupé donc aucune intervention n'était nécessaire. Quant à vos services : ils n'ont pas sû traiter le litige sur facture et ont résilié mon contrat initial...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Je vous remercie avant tout d'avoir pris le temps de nous répondre. Par rapport à l'information que le service public GRDF a communiqué il y a eu effectivement une incohérence (rendez-vous avec intervention d'un technicien de GRDF renseignée sur la fiche de votre compteur de gaz or vous venez de me préciser qu'il n'y a pas eu d'intervention). Je vous invite à vous rapprocher de notre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, afin de faire le point sur votre dossier et traiter votre demande. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente soirée et un bon week-end ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès aimable
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien depuis que je suis chez vous
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPrix plus intéressant que chez EDF mais consultation à la journée en option 2 euros par contre EDF intégré dans forfait....électricité encore trop chère dans nôtre pays!!!!!
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